ГлавнаяЖалобыEmpire777 Casino - Выигрыши игрока были конфискованы после проверки.

Empire777 Casino - Выигрыши игрока были конфискованы после проверки.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 4132

Количество: 8 264 USD

Empire777 Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 04.05.2024 | Не разрешено : 17.06.2024
Не разрешено Наш вердикт

Недостаточно аргументов у игроков

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Игрок из Японии внес в общей сложности 2000 долларов и выиграл крупный приз после выполнения требований по ставкам. После прохождения проверки аккаунта их выигрыши были конфискованы после «игровой проверки», оставив только сумму депозита. Игрок обратился за консультацией по поводу того, что он считал несправедливой конфискацией. Мы связались с казино за разъяснениями и доказательствами, но не получили достаточной информации, подтверждающей претензии казино. В результате жалоба была закрыта как неразрешенная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Я также представил это в разделе обсуждения, но

недавно в казино Empire,

Я внес бонус на первый депозит в размере 1000 долларов.

бонус на второй депозит 500 долларов,

и бонус на третий депозит в размере 500 долларов, а с бонусом на третий депозит я выиграл крупный приз, выполнил условия ставки на 8267 долларов, затем он был конвертирован в реальные деньги. После проверки моей учетной записи я попытался вывести средства, однако

пришло уведомление о необходимости проверки игры.

Через некоторое время выигрыши на моем счету были конфискованы, и под защитой осталась только общая сумма моего депозита в 2000 долларов. Остальное конфисковано. Я считаю эту конфискацию несправедливой, поэтому желаю проконсультироваться по этому вопросу и разместил здесь сообщение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой ddoddodd74,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись при получении выигрыша в казино Empire777.

Чтобы помочь вам в дальнейшем, не могли бы вы предоставить более подробную информацию о графике событий?

  • В частности, было бы полезно знать, когда вы внесли каждый депозит, когда вы выиграли приз с бонусом на третий депозит и когда вы инициировали запрос на снятие средств.
  • Кроме того, не могли бы вы уточнить, что влечет за собой уведомление о требованию проверки игры?
  • Получали ли вы какие-либо дальнейшие сообщения от казино по этому вопросу?

Если есть какие-либо соответствующие сообщения или документы, которые вы хотели бы переслать нам, пожалуйста, отправьте их по адресу: petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Я получил свои первый, второй и третий бонусы 24 апреля.

Затем, 25 апреля, требования по отыгрышу были выполнены, и бонус был конвертирован в наличные.

Служба поддержки объяснила, что это было мошенническое использование и незаконная передача бонуса, и что детали были определены провайдером и соответствующим отделом и не могут быть раскрыты.

Это единственное объяснение, которое я смог получить от службы поддержки, поэтому решил спросить совета здесь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, ddoddodd74!

  • Не могли бы вы поделиться какой-либо соответствующей перепиской между вами и казино, которую вы могли бы переслать? petronela.k@casino.guru до нашего прямого контакта с казино?
  • Получали ли вы какое-либо официальное сообщение от провайдера игр, объясняющее его подозрения относительно злоупотребления бонусами?

Спасибо.


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 месяцев назад
Перевод

Вот такой у нас обмен.

Так говорят в чате Empire, но ответа от провайдера пока нет.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, ddoddodd74!

  • Не могли бы вы переслать сообщение в лучшем качестве? Второй скриншот размыт. Вы можете загрузить его при ответе или переслать на мой ранее общий адрес электронной почты.

Спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я отправил вам фотографию, прикрепленную к адресу электронной почты, который отправил вам на днях.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, ddoddodd74, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, ddoddodd74,

Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.


Уважаемая команда казино Empire777 !

Не могли бы вы объяснить ситуацию с игроком более подробно? Почему его выигрыш был конфискован? Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами?

Не стесняйтесь присылать необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой ddoddodd74,

Поскольку мы не получили никаких соответствующих подробностей или доказательств, подтверждающих претензии казино, несмотря на то, что мы связались с представителем казино, и/или казино не может предоставить нам какие-либо доказательства из-за своей строгой внутренней политики и правил, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы. и мы вынуждены закрыть его как «нерешённое», что негативно повлияет на рейтинг казино.

Есть еще один вариант, как вы можете попытаться решить вашу проблему или ускорить процесс — я рекомендую вам обратиться в игорный орган, которым регулируется казино (Gaming Curaçao), и подать жалобу непосредственно регулятору. Более подробную информацию о процессе подачи жалобы можно найти ЗДЕСЬ или общую информацию о подаче жалобы ЗДЕСЬ . В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу branislav.b@casino.guru .

Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях