ГлавнаяЖалобыEmpire777 Casino - Выигрыши игрока конфискованы по обвинению в мошенничестве.

Empire777 Casino - Выигрыши игрока конфискованы по обвинению в мошенничестве.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 4314

Количество: 8 628 USD

Empire777 Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 27.04.2024 | Не разрешено : 10.06.2024
Не разрешено Наш вердикт

Недостаточно аргументов у игроков

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

После внесения депозита в размере 1000 долларов США и выполнения требований по ставкам в живых казино и игровых автоматах игрок из Японии запросил вывод средств. Однако казино конфисковало его выигрыш из-за предполагаемой мошеннической игры. Игрок обратился за помощью после отказа казино дать объяснения. Несмотря на наши усилия по решению проблемы, казино не смогло предоставить доказательства предполагаемых нарушений. В результате жалоба была помечена как «неразрешенная», и игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао за дальнейшей помощью.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я внес 1000 долларов США, чтобы получить приветственный бонус после регистрации. После этого я играл в живом казино и игровых автоматах, выполняя требования по ставкам. Как только моя личность была подтверждена, я сделал запрос на вывод средств. Однако я получил электронное письмо от казино, в котором сообщалось, что мой выигрыш был конфискован из-за мошеннической игры. Я попросил конкретных объяснений, но казино отклонило эту просьбу. Я считаю, что поведение казино несправедливо, и пишу с просьбой о вашем сотрудничестве в решении этого вопроса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой рокн6,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в онлайн-казино.

Чтобы лучше понять ситуацию и эффективно помочь вам, не могли бы вы предоставить нам дополнительную информацию? В частности, мы хотели бы знать:

  • Можете ли вы подтвердить дату получения электронного письма от казино с уведомлением о конфискации вашего выигрыша?
  • Сообщалось ли в электронном письме из казино какие-либо конкретные подробности или доказательства предполагаемой мошеннической игры?
  • Обращались ли вы ранее с казино по поводу проверки вашей личности, и был ли этот процесс успешно завершен до того, как вы сделали запрос на вывод средств?

Кроме того, если у вас есть какая-либо соответствующая связь с казино, пожалуйста, перешлите ее по адресу petronela.k@casino.guru для нашей справки.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

«Можете ли вы подтвердить дату получения электронного письма от казино, уведомляющего вас о конфискации вашего выигрыша?»

27 апреля 2024 г.


«Сообщили ли в электронном письме из казино какие-либо конкретные подробности или доказательства предполагаемой мошеннической игры?»

· Не указано. Казино объясняет, что не может раскрыть эту информацию, чтобы предотвратить злоупотребления.


«Был ли у вас ранее контакт с казино по поводу проверки личности и успешно ли вы завершили этот процесс, прежде чем подавать запрос на вывод средств?»

・Я предоставил документы для подтверждения личности на сайте и получил электронное письмо, подтверждающее, что моя личность подтверждена.


Мы направили соответствующее сообщение в казино, поэтому проверьте его.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, rockn6, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет,

Спасибо rockn6 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.

Теперь я хотел бы попросить казино Empire777 помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему выигрыши игрока были конфискованы и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой rockn6, я общаюсь с партнером казино, который в настоящее время обсуждает ваше дело. Я буду держать вас в курсе любых событий. Спасибо за ваше терпение в это время!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемый rockn6 , партнер казино не смог предоставить никаких доказательств ваших предполагаемых нарушений. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( complaints@gaming-curacao.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.c@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях