Аккаунт игрока был заблокирован более чем на 2 месяца из-за продолжающегося расследования. Игрок подтвердил, что учетная запись была повторно активирована примерно через 1 день после того, как казино было проинформировано о жалобе. Жалоба решена.
Привет, я играл в этом казино, и я выиграл почти 70-80 евро, и они не позволяют мне войти в свою учетную запись в течение 45 дней под предлогом расследования, ради бога. бонус также то, что расследование не завершено около 2 месяцев, это подозрительно, я начинаю думать, что они хотят украсть мой депозит и выигрыш, пожалуйста, помогите мне, если можете? Кроме того, когда я отправил электронное письмо, они ничего мне не говорят, просто подождите...
Здравствуйте Alexis9901,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Everygame Casino Red. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
моя учетная запись была подтверждена с 6 июля, и я не брал никаких бонусов, только свои деньги, и последний раз, когда я разговаривал с казино, было 5 августа.
Не могли бы вы перенаправить сообщение с казино на адрес nikolas.b@casino.guru?
только сейчас я предоставил скриншот, как вы просили.
Спасибо alexis9901 за всю информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет, Алексис9901,
Мне жаль слышать о вашей ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Everygame Casino Red присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда Everygame Casino Red,
Не могли бы вы указать причину, по которой проверка учетной записи игрока занимает так много времени? Каковы предполагаемые сроки завершения проверки со стороны казино?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Уважаемый Alexis9901,
Ваш аккаунт был повторно активирован! Мы приносим искренние извинения за долгое ожидание, которое вы вынесли, пока проверялась ваша учетная запись.
Если вам нужно что-то еще, пожалуйста, дайте нам знать.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Everygame Red
Да, я подтверждаю, что моя учетная запись открыта, спасибо за помощь всем сторонам.
Спасибо, alexis9901, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что ваша проблема была успешно решена. Поэтому теперь мы пометим вашу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Спасибо также команде Everygame Casino Red за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
