Игрок из Италии запросил вывод средств, но его отменили. Казино попросило его предоставить дополнительные документы для проверки. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Привет, я практически сделал кык верификацию своего аккаунта, мне пришло письмо от них, где мне написали, что мой аккаунт успешно верифицирован, и я прошу вывод средств, на следующий день мне пишут, что мой вывод отменен и что я должен отправить селфи с моим лицом и удостоверением личности. теперь не отвечают и не платят
Уважаемый Биллиплей,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней. Иногда казино требуют дополнительные документы, даже если аккаунт ранее был верифицирован.
Не могли бы вы подтвердить, что вы уже предоставили дополнительные документы, требуемые казино? Если да, то когда именно вы их представили?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
да я уже отправил доп документы 3 дня назад, потом мне пришло новое письмо что аккаунт верифицирован, но вывод мне еще не выплачен
Спасибо за ответ, биллиплей. Есть ли у вас ожидающие снятия средства в данный момент? Если да, не могли бы вы сообщить, каков текущий статус вашего запроса на вывод средств и когда именно вы его запросили? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте?
Кроме того, пересылайте все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, вы можете опубликовать их здесь.
Они заплатили мне, спасибо гуру казино.
Отличные новости, биллиплей. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
