Игрок из Швеции месяц ждал вывода из казино 110 000 шведских крон. Несмотря на проверку и обещание казино незамедлительно осуществить перевод, задержка продолжалась. Эта проблема оказалась частью более широкой проблемы с казино Spelinspektionen. В прошлом игрок успешно выводил выигрыши из казино и не использовал никаких бонусов во время игры. Игрок не ответил на наши дальнейшие запросы, в результате чего мы отклонили жалобу.
Уже почти месяц жду вывода 110 000 шведских крон. Несмотря на то, что казино является проверенным игроком, казино постоянно обещает, что средства будут переведены в ближайшее время, но задержка сохраняется. Примечательно, что моя проверка актуальна, что исключает проблемы, связанные с KYC.
Похоже, что это может быть частью более широкой проблемы, поскольку другие игроки сообщали о подобных проблемах в казино Spelinspektionen. Некоторые из них, похоже, задерживают вывод средств или используют процессы KYC, что причиняет серьезные страдания пострадавшим игрокам.
Помимо отсутствия ответа со стороны службы поддержки клиентов, я сталкиваюсь со стеной молчания с повторяющимися заверениями, которые не предлагают реальных решений.
Уважаемый Максимум2030,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Дорогой Томас,
Спасибо за оперативный ответ и за решение моих проблем. Я ценю вашу помощь в рассмотрении этого вопроса. Чтобы предоставить вам больше контекста:
Я надеюсь, что эта дополнительная информация поможет лучше понять ситуацию. Надеюсь на ваше руководство и помощь в скорейшем решении этого вопроса.
С наилучшими пожеланиями,
Спасибо за ваше терпение. Я проверил сайт и нашел это:
10.15 Если вы выиграете 500 000 шведских крон или более и решите вывести большую часть выигрыша (более 50%), мы имеем право разделить выплату на десять процентных платежей, выплачиваемых по ставке 10 процентов каждый месяц в течение 10 месяцев до тех пор, пока вся сумма не будет выплачена. оплачено. Вы не получаете никаких процентов на непогашенную сумму.
Были ли вы проинформированы о конкретных сроках вывода средств?
Правильно ли я понимаю, что казино уже выплатило вам часть выигрыша и когда была произведена последняя выплата?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
