FastPay Casino - Выигрыши игрока конфискованы по подозрению в использовании VPN.

Я живу в Альберте, но это не позволяет мне изменить его на это, и это проблема, с которой я столкнулся в этом казино: они думают, что я намеренно обхожу блокировщики и использую VPN для игр NetEnt. Я пытался объяснить им, что живу в Ллойдминстере, приграничном городе, мой оператор сотовой связи — Саскачеван, а я живу в Альберте, поэтому, когда я иду домой, мой телефон переключается между вышками сотовой связи ab и sk, а иногда мой телефон подключается к Wi-Fi. и они забрали мой выигрыш, они не предоставят мне доказательство того, что я использовал VPN, потому что я этого не сделал. Я знаю, что вы не можете их использовать. Зачем мне намеренно рисковать, что у меня отберут мой выигрыш? Я пытался объяснить им это, но они продолжают обвинять меня в нарушении условий и использовании VPN, но я этого не делал. Я не могу загрузить всю ветку электронной почты. Я могу переслать ее, если вы хотите, чтобы мне просто нужен адрес электронной почты. Пожалуйста, помогите, спасибо.

Дорогая Мирандашарп,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Уточнило ли казино, в какие игры Netent вы играли, что стало причиной этой проблемы?
• Есть ли у вас в настоящее время доступ к вашему счету в казино?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая информация, пожалуйста, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Нет, они не сказали, сначала они сказали, что это из-за нарушения VPN, затем сказали, что это потому, что я играл в игру NetEnt, но не уточнил.

Да, я могу войти в свой аккаунт.

Нет, это было не с бонусом.

Я собираюсь отправить вам электронные письма между мной и службой поддержки.

Итак, мой провайдер сотовой связи — SaskTel, а провайдер Wi-Fi — Альберта, и я считаю, что именно это является причиной проблемы. Я сказал им, что с этого момента я буду играть только через домашний Wi-Fi, поэтому я не играю в игры, доступ к которым ограничен в моем регионе, но они продолжают говорить, что я нарушил условия, и не предоставляют мне доказательств своей претензии

Это мой IP-адрес с их сайта, 4 картинка — мой домашний Wi-Fi.

Большое спасибо, Мирандашарп, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо, я тоже на это надеюсь

Привет, Мирандашарп!

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить FastPay Casino присоединиться к разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино FastPay,

Можете ли вы предоставить дополнительную информацию о доступе к играм с ограниченным доступом? В каких играх конкретно был конфискован выигрыш?

С уважением,

Адам

Привет, как указано в тк:

4.2 Использование VPN для обхода блокировки провайдера строго запрещено и может привести к конфискации выигрыша.

а самые большие выигрыши были получены в Fruit Shop MegaWays от Netent. Игрок использовал VPN для доступа к играм Netent.

Я не использовал VPN на вашем сайте, хотя большинство сайтов этого не допускают, и зачем мне намеренно рисковать потерей выигрыша?

Вы использовали соединение, которое позволяет вам играть в игры Netent, закрытые для региона проживания, указанного вами в профиле. Если хотите, я могу восстановить ваш выигрыш, если вы не будете играть в игры Netent, пока не укажете свой адрес проживания (для которого игры Netent закрыты). Вы согласны?

Да, я не буду играть в запрещенные игры на вашем сайте. Я никогда не делал этого намеренно, теперь, когда я это знаю, я буду играть на вашем сайте только пока я дома в Альберте, поэтому я больше не нарушаю ваши условия.

Всем здравствуйте,

Спасибо за ваши ответы.

Дорогая Мирандашарп,

Можете ли вы подтвердить, вернуло ли вам казино ваш выигрыш, если я правильно понял ситуацию?

С уважением,

Адам

Да, они поблагодарили вас за помощь в решении этой проблемы, я ценю это.

Дорогая Мирандашарп,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Адам