ГлавнаяЖалобыFEZbet Casino - Вывод средств игрока постоянно отменяется.

FEZbet Casino - Вывод средств игрока постоянно отменяется.

Автоматический перевод:

Количество: 700 zł

FEZbet Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 10.04.2024 | Разрешено : 16.05.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

Игрок из Польши не смог вывести свой выигрыш из онлайн-казино. Его попытки вывода средств неоднократно отменялись. В прошлом игрок не делал ни одного успешного вывода средств, прошел проверку KYC и выиграл без помощи бонуса. После того, как группа по рассмотрению жалоб пригласила представителей казино присоединиться к обсуждению, казино сообщило, что запрос игрока на вывод средств обработан. Игрок подтвердил успешный вывод средств, в результате чего мы пометили жалобу как «РАЗРЕШЕННУЮ».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, не могу вывести деньги уже 19 дней. Отменили его четыре раза. Пятая попытка была вчера с мастеркард. Я очень долго жду вывода средств

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемый popiagio1,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Совершали ли вы какие-либо успешные выводы средств из казино в прошлом?
  • Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
  • Вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса?
  • Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки казино и что обсуждали?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад

1.нет не была успешных выводов денег. это первый раз.

2.проверку я прошел

3.нет, я выиграл без бонуса

4.последний раз обращался.


сегодня тоже отменили транзакцию, служба поддержки сказала что свяжется со мной с помощью майла, но это не точно. Сейчас сумма находиться на игровом балансе так как если я попытаюсь вывести, его отменят после трех дней

Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Связывалось ли с вами казино и предлагало ли какое-либо конкретное решение вашей проблемы с выводом средств?

Я буду ждать от вас каких-либо новостей.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад

Нет. Не связывались

Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, popiagio1!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад

Извиняюсь что так долго отвечаю. Почему то лайв чат не открывается. Выбивает ошибку. Но в этом нет большого смысла потому что каждый раз ответы те же. Если коротко, последний раз написал такое сообщение: Здравствуйте. Не могу вывести деньги с 23 марта до сегодняшнего дня. Попробовал 5 раз но все транзакции отменили (через мастеркард и банк трансфер). Вчера была шестая попытка через крипто кошелек (usdt - TRC20). Но она пока в ожидании. Скажите пожалуйста сколько еще ждать?.

но ответ как всегда тот же: попробуйте еще раз или попробуйте другим способом и после этого снова три дня ждать, и потом снова отменяют, и повторяется это уже достаточно много раз.

Открытый
Открытый
6 месяцев назад

Транзакцию жду уже с 23 марта. Я бы забил на это, но все таки возникает вопрос: почему ?

Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, popiagio1, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Якубу ( jakub.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет popiagio1 ,

Меня зовут Якуб, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Между тем, если появятся какие-либо обновления по вашей жалобе, пожалуйста, дайте мне знать.



Я хотел бы пригласить представителей FEZbet Casino присоединиться к обсуждению, чтобы решить этот вопрос.


Уважаемое казино FEZbet ,

Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе запроса игрока на вывод средств?


С наилучшими пожеланиями,

Якуб

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемый клиент,


Спасибо, что обратились.


Сообщаем вам, что ваш запрос на вывод средств был обработан с нашей стороны 11.05.2024.


С наилучшими пожеланиями,

FEZbet.com

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино FEZbet ,

Большое спасибо за предоставленную информацию и за сотрудничество.


Уважаемый popiagio1 ,

Не могли бы вы подтвердить, что ваш вывод был успешно завершен?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад

Да, вывел через usdt. Спасибо вам за внимание

Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемый popiagio1 ,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «РАЗРЕШЕННАЯ» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество и терпение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь!


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях