Freshbet Casino - Выигрыши игрока конфискованы в ходе расследования.

Привет,

Я хотел бы попросить вашей помощи, чтобы помочь мне ускорить процесс расследования.

Мне сообщили, что мой аккаунт находится под расследованием, которое продлится до 6 месяцев.

Я выполнил все, что меня просил Freshbet, отправил им все запрошенные проверочные документы и видео, и они были одобрены с их стороны.

Я подозреваю, что они начали проверять мой аккаунт после того, как я крупно выиграл в игровом автомате. И читая большинство жалоб, я вижу, что в большинстве случаев аккаунты людей попадали под расследование только из-за подозрительных ставок, а я выигрывал только в игровых автоматах.

Пожалуйста, помогите мне в этом случае. Сумма денег, о которой я пишу, составляет 3305,20 долларов США.

Они полностью игнорируют мои просьбы дать мне информацию о том, что происходит с моей учетной записью, и перестали отвечать на мои электронные письма.

Дорогой Шамки,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Я правильно понимаю, что вы играли только в слоты?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
• Не могли бы вы уточнить, когда началось расследование?

Кроме того, если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая информация, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Здравствуйте, Кристина!

Спасибо за ваш быстрый ответ.

Ответы на вопросы:

• Правильный
• Выигрыши были без бонуса
• Расследование началось 15 июня.

Я также могу сделать запись экрана крупного выигрыша в игровом автомате, после чего они начали расследование, и все скриншоты, которые я прикрепил к этой теме, представляют собой сообщение, которое я имел с казино, пожалуйста, сообщите, если вам нужно. любые дополнительные материалы, которые могут мне помочь.

Большое спасибо, Шамки, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет Шамки!

Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Freshbet Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Freshbet,

Полгода — довольно большой срок для расследования возможных проблем с игровым процессом игрока. Не могли бы вы сказать, когда закончится расследование?

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Привет, Стефан,

Спасибо, что взялись за это дело.

Пожалуйста, сообщите, удалось ли вам связаться с кем-то из Freshbet и ответили ли они вам, поскольку я отправил им еще одно электронное письмо, в котором сообщалось, что я разместил жалобу на вашем веб-сайте с просьбой обратиться за поддержкой, но они так и не ответили.

Привет, Стефан,

Не могли бы вы продлить период ожидания еще на 7 дней? Я готов дать Freshbet последний шанс ответить, прежде чем направлю официальную жалобу на Коморские Острова.

Привет,

В настоящее время аккаунт пользователя находится под следствием, которое может занять до 6 месяцев. Однако мы сделаем все возможное, чтобы ускорить этот процесс настолько, насколько это возможно.

С уважением.

Фрешбет.

Привет, Шамки,

Я закрою жалобу как «ожидание решения», поскольку мы не можем держать жалобу открытой в течение шести месяцев. Вы или казино можете запросить повторное открытие жалобы после завершения расследования.

Спасибо за понимание.