ГлавнаяЖалобыFreshbet Casino - Выигрыши игрока конфискуются в связи с региональными ограничениями.

Freshbet Casino - Выигрыши игрока конфискуются в связи с региональными ограничениями.

Автоматический перевод:

Количество: 1 500 USD

Freshbet Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 02.08.2024 | Дело закрыто : 07.11.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 недель назад
Перевод

Игроку из Таиланда разрешили зарегистрироваться и играть на Freshbet, который активно рекламировался в их стране. После выигрыша бонуса выигрыши были аннулированы из-за региональных ограничений, указанных в положениях и условиях. Несмотря на то, что изначально он мог играть и получать бонус, казино отказалось выплачивать выигрыш. Команда по рассмотрению жалоб не смогла провести дальнейшее расследование из-за отсутствия ответа игрока на запросы, что привело к отклонению жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет


Я играю на Freshbet, они делают много рекламы в моей стране, чтобы играть. Я зарегистрировался и дал мне бонус. Я сделал большую проверку после того, как они аннулировали выигрыш.


Обратите внимание, что вы подтвердили положения статьи 15 «ПРАВИЛА БЕСПЛАТНЫХ ВРАЩЕНИЙ И БОНУСОВ» нашего веб-сайта, в которой говорится:


«В мою страну не пускают»



После того, как я выиграю небольшую сумму, они аннулируют выигрыш. Недалеко Мне разрешили зарегистрироваться, предлагают повышение. После того, как мне вообще не заплатили.



Никогда не веселитесь так.



Привет,


Мы обращаемся к вам, чтобы уведомить вас о том, что выигрыши, полученные в результате активированной акции, были вычтены в соответствии с условиями нашей компании.

Просим вас принять к сведению, что из-за региональных ограничений вы не имеете права на получение бонусов Welcome Casino и Live Casino, Условия и положения, часть 15.


Обращаем ваше внимание, что ваш активный баланс в размере 200 евро можно отыграть, воспользовавшись услугами нашего сайта.


Если у вас есть еще вопросы или запросы, пожалуйста, дайте нам знать. Мы будем более чем рады помочь вам в любое время. Хорошего дня!



С наилучшими пожеланиями

Эми/Агент поддержки

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Фимон,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Мы принимаем ситуацию, когда казино позволяет игрокам из стран с ограниченным доступом требовать бонусы при условии, что они не используют это как возможность впоследствии аннулировать законный выигрыш игрока. Проще говоря: если казино позволяет игрокам из стран с ограниченным доступом активировать бонус и играть, они также должны выплатить свой выигрыш.

Более подробно о нашей точке зрения мы рассказываем в Кодексе честной азартной игры .

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Я правильно понимаю, что вы играли с приветственным предложением?
  • Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились - слоты, лайв-казино, ставки на спорт и т. д.?

Кроме того, если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая информация, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете разместить это здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, phimon!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе phimon. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.


Не могли бы вы сообщить нам, есть ли какие-нибудь новости с момента нашего последнего контакта?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Фимон,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что в случае, если вы не ответите в указанный срок или не потребуете дальнейшей помощи, мы отклоним жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях