ГлавнаяЖалобыFun Casino - Выигрыш игрока задержан из-за подозрения в использовании VPN.

Fun Casino - Выигрыш игрока задержан из-за подозрения в использовании VPN.

Автоматический перевод:

Количество: £611

Fun Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 15.12.2023 | Дело закрыто : 21.02.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

Игрок из Великобритании столкнулся с проблемой в Fun Casino, где ему было отказано в снятии выигрыша в размере 611 фунтов стерлингов по ставкам на спорт. Казино заявило, что игрок использовал VPN, нарушив их правила. Игрок отрицал использование VPN и поставил под сомнение мотивы казино, утверждая, что использование VPN не дало бы ему никакого преимущества. Мы предложили игроку открыть спор с казино и обратиться в eCogra, регулирующий орган онлайн-игр. Жалоба была оставлена открытой в ожидании ответа от eCogra. Однако позже жалоба была возобновлена и отклонена, когда игрок сообщил нам, что регулятор встал на сторону казино. Мы признали отсутствие у нас опыта в сфере ставок на спорт и выразили сожаление по поводу того, что не можем помочь в дальнейшем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

После того, как я сделал ставку и выиграл 611 фунтов в букмекерской конторе этого казино, они отклонили мой вывод средств, поскольку заявили, что я использую VPN, и это является нарушением их правил.

Я полностью прошёл курс Kyced и живу в Лондоне.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, nlekka18!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Fun Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Вы когда-нибудь использовали VPN для доступа к сайту казино? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет

Полностью проверен с самого начала и никогда не использовал никаких бонусов.

После нескольких выигрышных ставок в букмекерской конторе я решил вывести свои деньги, а Fun Casino отказалось выплачивать мой выигрыш.

Я никогда не использовал VPN, так как для этого нет причин и я не получаю никаких преимуществ от его использования.

Прикреплено последнее общение с ними. file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, nlekka18!

Поскольку казино может мгновенно проверить любой введенный вами логин и показать географическое местоположение, жалоба теперь будет перенаправлена моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать и запросит подтверждение претензии казино.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, нлекка18!

Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

nlekka18, а вы пробовали открыть спор через эту почту: complaints@funcasino.com ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет

Нет, я этого не делал.

Просто из любопытства, если у вас включен VPN по другим причинам и вы входите в свою учетную запись для ставок, чтобы сделать ставку, что происходит? Все ваши ставки пропали? Это относится и к проигравшим игрокам?

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Поэтому, пожалуйста, попробуйте пожаловаться на указанный выше адрес электронной почты.


Что касается использования VPN, в разных казино действуют разные правила, но поскольку игроки не меняют свое местоположение с целью какого-либо злоупотребления (множественные учетные записи, нарушение ограничения территории), мы не считаем это несправедливым и не одобряем конфискацию любые средства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я уже начал процесс через их электронную почту, но я думаю, что казино будет справедливо ответить здесь, а другие игроки будут знать, хотят ли они внести депозит и сделать ставку в компаниях, что они могут конфисковать ваш выигрыш только потому, что у вас открыт Vpn, а это так и есть. может быть по нескольким причинам (например, веб-безопасность).


Если они обнаружили вход в систему через VPN, почему они продолжали позволять мне делать ставки и решили, что это проблема только тогда, когда я хотел снять деньги?


Я полностью зарегистрирован, у меня только одна учетная запись, я живу в Лондоне, где нет ограничений на ставки в казино Fun, и я никогда не использовал никаких бонусов. В чем именно мое преимущество при использовании VPN?


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Обычно у нас нет ответа на вопрос, какие преимущества дает использование VPN, если только это не связано с сокрытием истинной личности игрока.


Пожалуйста, сообщите нам, как только получите ответ от казино по вашему вопросу. Я пока оставлю жалобу открытой.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

nlekka18, от казино ты получил какой-нибудь ответ?

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
11 месяцев назад
Перевод

Привет


Я приложил последнее сообщение с казино и связался с ECogra по этому поводу.

спасибо за помощь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

nlekka18, не могли бы вы повторно отправить мне электронное письмо, которое вы отправили в eCogra, или предоставить мне ответ от них? Это нам нужно, чтобы мы могли спокойно закрыть данную жалобу со статусом «Ожидание регулятора».

Мой е-маил pavel.k@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я только что сделал это.


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

nlekka18, спасибо!

Теперь я закрою эту жалобу как неразрешенную, как я уже упоминал ранее. Я хотел бы попросить вас связаться со мной через мою электронную почту, когда вы получите вердикт от eCogra: pavel.k@casino.guru .

Желаю тебе добра!


С уважением,

Павел К

Команда Казино Гуру

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Мы решили возобновить рассмотрение этой жалобы и отклонить ее, поскольку получили от игрока информацию о том, что регулятор встал на сторону казино. Обычно мы не одобряем такие решения, когда считаем, что игрок не получил никакой выгоды от использования VPN. Однако в этом случае игрок сделал ставки на спорт. Учитывая, что даже если бы нам предоставили информацию от букмекерской конторы, мы не смогли бы сделать какое-либо суждение, поскольку у нас недостаточно опыта в сфере ставок на спорт.

nlekka18, извини, больше ничем помочь не могу.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях