Funclub Casino - Игрок не может вывести свой выигрыш.

Я выиграл более 2973 долларов и попытался вывести свой выигрыш, однако казино funclub сначала не разрешило мне, они сказали подтвердить мою учетную запись по электронной почте для подтверждения, но никогда не отправляли ее на мой адрес электронной почты, и теперь они не позволяют мне играть ни в какие игры. на моем аккаунте я уже не знаю что делать?😕

Дорогой Хосе,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Вы проверили папку со спамом, как это предлагается в вашей учетной записи?

Вы пытались связаться с казино по этому вопросу? Если да, пожалуйста, перешлите любую соответствующую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Я сделал спасибо за вопрос, все еще не повезло, поэтому они даже заставили меня отправить им эту форму.

Спасибо за ваш ответ и электронные письма, Хосе. Правильно ли я понимаю, что казино попросило вас заполнить эту форму и предоставить документы для подтверждения вашей личности? Когда именно вы отправили все свои документы, пожалуйста?

За 2 недели до того, как я разговаривал с тобой, я снова отправил его 4 дня назад.

Большое спасибо Хосе за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму ( viliam.v@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Привет Хосе,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Funclub Casino к этому разговору. Казино, уточните, пожалуйста, в чем проблема с выводом денег у игрока?

да, я могу, хорошо, поэтому я сорвал джек-пот и попытался снять деньги, однако я должен был идентифицировать свою личность с помощью проверки электронной почты, поэтому в течение нескольких дней я был прав, но они никогда не отправляли электронное письмо, поэтому я пытался позвонить им, они ничего не могли сделать. что мне сказали, и поэтому я заполнил эту форму, чтобы настроить свое распоряжение и вывести средства дважды, но все еще ничего.

Привет Хосе и Вильям,

Надеюсь, у тебя все хорошо!

Мы рассмотрели вашу жалобу, проверили вашу учетную запись и обнаружили, что ваша учетная запись уже подтверждена. Если у вас возникли проблемы с игрой или выводом средств, вы могли связаться с казино. Я не вижу ни одного разговора между вами и казино, и я не уверен, почему мы здесь, на этом форуме.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам через нашу службу поддержки в чате, которая доступна 24/7, или позвоните нам по бесплатному номеру: +1 - 888-480-7988.

С уважением

Команда поддержки

Казино ФанКлуб

Я благодарю вас за вопрос, и это странно, потому что я звонил дважды, и мне не помогли, я попробую еще раз и сообщу вам, как все идет.

Дорогой Хосе,

дайте мне знать о вашем прогрессе, пожалуйста.

Привет, так что сообщаю вам о ходе вывода средств, пока ничего ничего 😞

Дорогой Хосе,

Я не уверен, в чем проблема. Казино попросило вас связаться с ними, вы это сделали?

Я собираюсь, но я здесь, так как уже поздно, я дам тебе знать, что произойдет.

дорогой viliam & funclubcasino, так что я позвонил им, я тоже не был уверен, кого было трудно понять, однако мне сказали, что я не получаю денег и что, возможно, я смогу снять 100, может быть, но мне пришлось отправить все мои документы снова на info@funclubsupport.com и support@funclubasino.com, так что с учетом сказанного они могут говорить то и это, но все это пустые обещания, ложная реклама, я надеюсь, что все остальные действительно получат свое деньги, потому что я никогда не делал достаточно хорошо, сказал, что я закончил, держи свои деньги, так что до свидания.

К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу, поскольку игрок не намерен предоставлять подтверждающие документы. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Мы повторно открыли эту жалобу по запросу игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному заключению.

Дополнительный комментарий от игрока:

"извините, как вы смеете лгать, я предоставил все документы, так что не лгите людям"

Дорогой Хосе,

Я отклонил вашу жалобу, основываясь на вашем выражении: «Я устал держать ваши деньги, так что до свидания».

Я думал, что у вас нет интереса продолжать решать эту проблему.

Уважаемое казино,

Можете ли вы дать нам обновление, пожалуйста? В чем проблема с выводом игрока?

Дорогие Вильям и Хосе,

Надеюсь, у тебя все хорошо!

Итак, 6 марта, когда мы проверили вашу (Хосе) учетную запись, проблем с ней не было, и мы попросили вас связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с выводом средств. Мы заметили, что вы подали запрос на снятие средств 7-го числа, затем отменили его, а затем снова подали 8-го марта. Однако вы также использовали еще одну бесплатную фишку и играли на ней, что лишило вас права снимать деньги с первой бесплатной фишки, на которую вы играли. Потому что в соответствии с правилами, указанными на веб-сайте: Бесплатные фишки не могут быть использованы игроком последовательно. Если игрок выкупает бесплатную фишку, независимо от того, было ли предложение отправлено игроку через казино или он выкупил ее через службу поддержки, он не может выкупить вторую бесплатную фишку и иметь право на снятие выигрыша с этой бесплатной фишки. Ответственность за соблюдение правил бесплатных фишек лежит исключительно на игроке. В случае нарушения этого правила вывод средств будет отклонен на этапе согласования с отделом платежей. Если игрок использует купон или рекламное предложение, которое он не имеет права использовать, все выигрыши, полученные в результате этой акции, аннулируются.

К сожалению, поскольку вы играли на бесплатных фишках один за другим, ваш вывод средств был отменен. Однако, если вы хотите внести депозит и играть, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы будем более чем рады помочь вам.

С уважением

Команда поддержки

Казино ФанКлуб

Уважаемое казино,

пришлите мне доказательства на мою электронную почту: viliam.v@casino.guru

Дорогой Вильям,

Надеюсь, у тебя все хорошо!

Мы отправили доказательства в соответствии с запросом.

С уважением

Команда поддержки

Казино ФанКлуб

Дорогой Хосе,

Я получил от Казино свидетельство, которое показывает, что вы действительно использовали два бонуса на бесплатные фишки, что лишает вас права на снятие средств в соответствии с правилами Казино. Боюсь, я больше ничем не могу вам помочь, так как вы нарушили их условия. Есть что-нибудь еще, что вы хотите добавить к этому делу, пожалуйста?

Дорогой валиам и казино

Я предполагаю, что это тогда. ($0) В любом случае спасибо и извините за ожидание.

К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.