Игрока из Германии обвинили в использовании запрещенной стратегии.
Привет гуру казино,
Я внес 155 евро на депозитный бонус и после отыгрыша запросил вывод 269€. Примерно через 3 часа моя учетная запись была деактивирована, и я связался с чатом. Это сообщило мне, что я должен был использовать стратегии для выполнения требования по отыгрышу бонуса.
Я не знаю точно, что казино имеет в виду под этим. Я реализовал свой бонус как обычно.
я полностью проверен и это не первый мой вывод на ggbet
К сожалению, я не могу вспомнить свое имя пользователя, потому что моя учетная запись была деактивирована. Я больше не могу это смотреть
Живой чат отказывается сообщать мне мое имя пользователя
Я могу только сказать вам свой адрес электронной почты на GGbet.
Уважаемый thomash95,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Подскажите, пожалуйста, какой бонус вы активировали? Если возможно, разместите здесь ссылку на конкретное предложение, которым вы воспользовались.
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их на kristina.s@casino.guru (или, в качестве альтернативы, разместите здесь).
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина
Сколько я себя помню, это был 135% бонус на депозит. Я внес депозит в размере 155 евро и поставил свои реальные деньги, а затем сыграл с бонусным балансом и выиграл. После этого я начал отыгрывать баланс, и когда я закончил отыгрывать, я запросил вывод средств.
После подачи заявки на реальный денежный баланс я не смог войти в систему.
Я уже загружал фотографии, где я открыл жалобу.
Мне отказали в логине в чате.
Я могу отправить вам все документы на вашу электронную почту еще раз, если вы хотите
С уважением
Томас Х***
Большое спасибо thomash95 за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет,
По нашим данным, счет разблокирован, и игрок может свободно снимать деньги.
С уважением
Привет, gg, ты разблокировал меня, чтобы я мог снять или снова внести депозит?
Что я сделал не так при конвертации? Я играл в легальные игры, и моя ставка была в допустимом диапазоне!
Уважаемый представитель казино, подскажите, пожалуйста, thomash95, каких действий следует избегать, чтобы не столкнуться с подобной ситуацией?
Привет,
во-первых, мы хотели бы подтвердить, что все деньги были выплачены.
Отдел по борьбе с мошенничеством заметил подозрительное поведение, так как все депозиты были сделаны исключительно с бонусом, а так же вызывал вопросы геймплей (игра в игры с механикой сбора бонусов).
С уважением
Да, верно, я получил свою выплату! Что это значит, что все депозиты делаются с бонусом? Запрещено ли играть с бонусом? Казино говорит мне, что после 3-5 бонусов на депозит я должен играть как минимум 1 или 2 депозита без бонуса? Этого нигде нет в условиях! Разве казино не предлагает мне депозитные бонусы, чтобы я мог играть или нет? Я все еще делаю ставку, выиграл ли я с бонусным кредитом или нет? Есть коэффициент оборота, не так ли?
Я не понимаю, в чем была моя ошибка и что нужно запрещать, когда я играю с бонусом!
То, что я не играю без бонуса, теперь является проблемой, как я прочитал в вашем заявлении.
Спасибо и всего наилучшего
Уважаемый thomash95, казино указало, что вы играли с бонусом на игровых автоматах, у которых есть бонусная функция, которая взимается при игре на слоте. Запрещено заряжать бонусную функцию бонусными деньгами и затем отключать эту функцию после завершения отыгрыша. (с реальными деньгами) Так что, вероятно, команда по борьбе с мошенничеством обнаружила, что вы играли в такой слот, и они заблокировали аккаунт и вручную проверили, что произошло - после проверки было ясно, что вы не пытались извлечь из этого выгоду, поэтому казино разблокировало ваш аккаунт.
Если теперь все ясно, могу ли я закрыть дело?
привет томаш95
Это означает, что данный бонус вам не предлагается и вы не сможете его активировать.
Если у вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь в нашу службу поддержки.
С уважением
Привет ГГБЕТ
Дорогая команда,
К сожалению, я не могу активировать ни один бонус, потому что постоянно приходят одни и те же сообщения, как на скриншоте.
Потому что меня подозревали в мошенничестве, а оказалось, что я вовсе не мошенник.
Я прошу доброй воли и понимания с вашей стороны, чтобы я мог использовать бонус на депозит как обычно.
Так как мне понравилось играть на GGbet, и это очень понятно и дружелюбно для меня, я хотел бы попросить вас не терять меня как клиента.
С уважением
Томас Х
Уважаемый thomash95,
Было бы лучше, если бы вы всегда использовали только коды, доступные в вашей учетной записи по электронной почте или в службе поддержки. Я считаю, что мы уже решили проблему, и ваши вопросы следует направлять в службу поддержки казино.
Если вы согласны, я хотел бы закрыть дело как решенное.
Привет добрый день,
Поддержка всегда отвечает мне одними и теми же ответами, доступны только бонусы, которые мне отображаются,
Я получаю бонусы по смс и бонусы через сообщение в фейсбуке, но не могу их активировать, как видно на скриншоте.
С наилучшими пожеланиями
Томас Х
Дорогой Томас.
Возможно, сейчас вы находитесь в другом месте/стране, для которой полученные вами коды недействительны, или вы находитесь не в той маркетинговой группе. В любом случае, я не могу помочь вам здесь. Если акции нет в вашем аккаунте, значит, вы не можете ее использовать. В худшем случае казино может исключить вас из всех акций, это их право, но пока не похоже, что это так.
Я закрываю эту жалобу как решенную, потому что мы уже решили проблему, на которую вы жаловались давным-давно.
Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки казино или посетите наш форум, если у вас есть дополнительные вопросы.