GGBet Casino - Депозит игрока никогда не был зачислен на его счет в казино.

31 августа я внес 220 евро Litecoin на ggbet, мой кошелек был списан, но баланс на ggbet не был зачислен. Я связался со службой поддержки, предоставил им ссылку для отслеживания блокчейна, все идентификаторы кошельков и все скриншоты, которые они запросили, включая скриншот от платежной системы с сообщением об успешной транзакции.

Прошло два дня, и этого времени более чем достаточно, чтобы решить эту проблему, но я не получил ответа на свое электронное письмо, а живой чат поддержки просто кормит меня копией / вставкой ответов.

Уважаемый Оскк,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.

Подскажите, был ли адрес электронного кошелька для ввода средств на ваш счет виден на сайте казино для всех игроков или вам при открытии счета был предоставлен уникальный адрес? Это был ваш первый депозит в этом казино? Не могли бы вы направить какие-либо подтверждающие доказательства на адрес petronela.k@casino.guru ?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Спасибо за ответ!

Адрес для пополнения электронного кошелька уникален и виден только мне. Новый уникальный адрес генерируется каждый раз, когда открывается страница депозита. Я связался с платежным провайдером, сначала я получил электронное письмо от них о том, что платежная транзакция не удалась. Но после этого ответили, что исправили проблему - переоформили платеж и теперь он успешно завершен.

Я сделал много депозитов раньше на этом сайте. И в тот же день я без проблем внес 1100 евро в биткойнах.

Большое спасибо, Oskk, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Я получил свои деньги. Теперь это дело можно закрыть. Большое спасибо за Вашу помощь

Привет, Оскк,

Благодарим вас за подтверждение и за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.guru