Игрок из Германии предоставил документы для дополнительной верификации, но аккаунт до сих пор не верифицирован. После повторной подачи документов аккаунт игрока был успешно верифицирован. Игрок подтвердил, что успешно вывел свои средства. Жалоба была закрыта с пометкой «Решено».
Недавно я выиграл 950 евро в казино GG Bet. Согласно GG Bet, выплата всей суммы невозможна. (Максимум 250 евро) Поэтому мне пришлось разделить выплаты. С первыми 3 выводами средств, которые заняли более 3 недель, это не было проблемой для моей подтвержденной учетной записи. Во время последней выплаты меня внезапно попросили подтвердить мою учетную запись. И вдруг я больше не могу повторно подтвердить мою учетную запись игрока с соответствующими документами. Я не знаю, что еще делать, потому что мне не говорят, что я делаю неправильно. Я выиграл еще 181 евро и хотел бы снять эту сумму, но не получил ее. Пожалуйста помогите.
Дорогой Роберт,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. KYC - очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Просмотр всех деталей из предоставленных документов может занять несколько дней.
Какие документы вы уже предоставили? Не могли бы вы подтвердить, что предоставили все необходимые документы?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие важные сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина,
Спасибо за уделенное время. Я снова приложил копию своего удостоверения личности, которая может быть только в формате JPG или PNG в соответствии с GG Bet, в качестве подтверждения самого себя и копию моих текущих показаний счетчика в счете за электроэнергию в качестве подтверждения моего адрес. Согласно GG BET, это подтверждение моего текущего адреса не должно быть старше 30 дней.
Я приложил документы, которые отправил в GG BET для проверки. Я либо так и не получил ответа на это, либо в последний раз получил письмо примерно через 2 часа, что мне пришлось отправить все повторно без объяснения причин.
Привет Роберт
Привет Кристина,
Спасибо за уделенное время. Я снова приложил копию своего удостоверения личности, которая может быть только в формате JPG или PNG в соответствии с GG Bet, в качестве подтверждения самого себя и копию моих текущих показаний счетчика в счете за электроэнергию в качестве подтверждения моего адрес. Согласно GG BET, это подтверждение моего текущего адреса не должно быть старше 30 дней.
Я приложил документы, которые отправил в GG BET для проверки. Я либо так и не получил ответа на это, либо примерно через 2 часа получил электронное письмо, в котором мне пришлось отправить все повторно без объяснения причин.
Привет Роберт
Большое спасибо, Роберт, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею (andrej.p@casino.guru), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Дорогой Роберт,
Я понимаю ситуацию. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему.
Я хотел бы пригласить GGBet Casino присоединиться к этой беседе.
Уважаемые представители GGBet!
Не могли бы вы посоветовать, в чем проблема с проверкой аккаунта Роберта?
Привет Андрей,
Спасибо за Вашу поддержку. Я надеюсь, что GG Bet Casino ответит на предложение поговорить.
Привет Роберт
Всем привет!
Благодарим Вас за обращение к нам. Мы будем рады помочь вам в этом вопросе.
Роберт, чтобы завершить процесс идентификации, отправьте нам фотографию или отсканированное изображение документа, подтверждающего вашу личность, вместе с документом, подтверждающим ваше текущее место жительства. (Например, фото счета за электроэнергию или вашего договора аренды). Документ, подтверждающий ваше текущее место жительства, не должен быть старше 30 дней. Нам не нужны две отдельные фотографии, все документы должны быть на одной фотографии.
С уважением,
Вероника
Здравствуйте, Вероника,
большое спасибо за ваш ответ. Я только что повторно отправил свои подтверждающие документы на support@gg.bet после ваших комментариев.
С уважением Роберт
Здравствуйте, уважаемая команда Casino Guru,
Вчера была успешно завершена проверка учетной записи игрока. И запрошенная выплата только что поступила на мой счет. Хочу поблагодарить Веронику из GG BET за помощь с проверкой. Огромное спасибо.
Привет!
Роберт, это отличная новость, мы рады, что вы смогли успешно пройти верификацию и вывод средств поступил на ваш баланс за столь короткое время. Рад, что смогли помочь!
Желаем вам удачного дня и счастливого Нового года!
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Спасибо, Вероника и казино GGBet, за сотрудничество.
И спасибо, Роберт, за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Андрей, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
