Игрок из Филиппин запросил вывод средств за две недели до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Мы отклонили жалобу, потому что плеер перестал отвечать.
Привет команда,
Пожалуйста, помогите мне решить мою проблему с "успешным платежом, не зачисленным на мою карту".
согласно ggbet, процесс оплаты на их стороне уже был обработан. Когда я проверил свою транзакцию, она уже была в статусе «успешно». Так что я ждал день, неделю, пока они уже не перешли в финансовый отдел для дальнейшего расследования. но моя проблема в том, что деньги это небольшая сумма для этого вопроса. так что это очень расстраивает с моей стороны, в то же время нет определенных сроков для решения этой проблемы, просто подождите, пока нам придет электронное письмо -ggbet.
Надеюсь, они смогут сделать этот вопрос приоритетным. Я знаю, что это редкий случай, но ваши игроки нуждались в деньгах для каких-то важных целей.
Я могу прикрепить скриншот к моей транзакции. что это уже был успех,
Я думаю, им нужно было позвонить в платежный канал, где я обрабатываю вывод средств.
вывод через мастеркард.
Пожалуйста, помогите мне в этом вопросе.
С уважением,
ГГ
Уважаемый marceloborgy9,
Большое спасибо за отправку жалобы и пересылку соответствующего снимка экрана:
Сожалеем о задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что ваш вывод был обработан, но до вас так и не дошел? Получали ли вы номера отслеживания транзакций от казино? Я правильно понял, что вы выбрали банковский перевод?
Пожалуйста, поймите, что банковские переводы могут быть сложными, и весь процесс может занять немного больше времени, так как могут быть задействованы банки-посредники и происходят международные транзакции.
Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет команда,
Нет, я не получил ни одной транзакции №. или номер отслеживания на данный момент я всегда обращаюсь в службу поддержки 24/7, но ответ тот же: «мы уже направили этот вопрос в наш финансовый отдел. просто дождитесь ответа на вашу электронную почту без определенного срока». Я думаю, что это для того, чтобы увидеть транзакцию, идущую от ggbet, и они хотят сказать мне, что ggbet выполнил перевод. Проблема не в их руках, проблема в том, что ожидающая транзакция находится на платежном канале (мастеркард).
Я не знаю, что еще я могу сделать, кроме как следить каждый день.
Я надеюсь, что это может быть решено с помощью ggbet или на этом сайте, или с помощью любых дополнительных действий в канале оплаты, чтобы я мог видеть их транзакцию так же, как ggbet.
Вывод средств, который я сделал, осуществляется через Master Card (канал оплаты). Я ввел свои данные через карту gcash. (карта mastercard, предоставленная компанией Globe Telecom здесь, в PH). Я думаю, что транзакция не удалась. Поэтому я пытаюсь убедить ggbet, что я могу перевести свои деньги на другой платежный канал, местный банковский перевод (платежный канал), как известно, подходит для моего вывода.
И в основном, Gcash — это глобальное приложение, в котором вы можете быстро внести депозит в течение 5 минут. Я думаю, что в течение 24 часов вывод или перевод также.
Спасибо и С уважением,
Вандерборге
Я надеюсь, что смогу получить ответ на GG.bet о том, что платежная система отклонила транзакцию. и верните мои деньги на мой счет. так что я могу сделать новый запрос на вывод средств.
Большое спасибо, marceloborgy9, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Петронела,
Спасибо за помощь. Надеюсь, я смогу получить быстрый ответ по этому делу. Деньги очень помогают мне, как только я их получаю.
Привет marceloborgy9,
Это Томас, и с этого момента я позабочусь о вашей жалобе. Я рассмотрел ваше дело и хотел бы пригласить казино GGBet присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино GGBet,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Есть ли подвижки в расследовании?
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Уважаемый marceloborgy9
Не могли бы вы указать идентификатор спорной транзакции (вы можете скопировать и вставить его из раздела истории вывода средств).
Заранее спасибо!
С уважением
Приветствую всех,
Спасибо за ваше сотрудничество.
Теперь я продлю таймер еще на 7 дней для казино. Пожалуйста, продолжайте держать нас в курсе любых событий.
С уважением,
Томас
Всем здравствуйте,
Мы внутренне проверяем.
Извините за задержку с ответом.
С уважением
Уважаемое казино GGBet,
Пожалуйста, сообщите нам, как только появятся какие-либо новости о внутренней проверке.
Спасибо.
С уважением,
Томас
Всем здравствуйте,
На самом деле игроку были предоставлены детали транзакции, так как транзакция совершается со стороны Казино. Игроку необходимо обратиться в свой банк и попытаться найти платеж, указав ARN.
С уважением
Уважаемое казино GGBet,
Если игроку заплатили, не могли бы вы предоставить нам подтверждение платежа? Я был бы очень признателен, если бы вы прислали какие-либо подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты tomas.k@casino.guru .
А пока я хотел бы попросить игрока связаться с их банком и попытаться найти платеж, указав ARN.
Спасибо вам обоим.
С уважением,
Томас
Привет, я все еще жду письма от провайдера (банка) о деталях транзакции. На данный момент у меня нет скриншота, но я уже позвонил в банк, что транзакция не удалась. Он не прошел и не получил платеж gg.bet от провайдера.
Я прокомментирую, как только мой запрос будет отправлен на мою электронную почту по этой проблеме.
Спасибо,
ВандерБорге
Привет команда
По данным банка, какая платежная транзакция была совершена? это песонет instapay какая транзакция была совершена gg.bet?
пожалуйста, укажите детали, потому что в электронном письме, которое вы мне отправили, есть только детали. не может видеть конкретно предоставленный ARN.
Пожалуйста, смотрите прикрепленный файл, который вы отправляете gg.bet с вашей стороны (gg.bet)
чтобы мы могли проверить, где деньги, они на вашей стороне или в банке (получатель платежа)
Спасибо!
Привет,
Пожалуйста, обратитесь к скриншоту ниже:
С уважением
Привет marceloborgy9,
Номер ARN хорошо виден на скриншоте, предоставленном казино. В таком случае не могли бы вы связаться со своим банком и попытаться найти платеж, указав этот ARN?
Пожалуйста, дайте нам знать о любых событиях.
Спасибо вам обоим за сотрудничество.
С уважением,
Томас
Привет команда,
Я уже подаю заявку по этому вопросу.
Это для расследования, и статус уже эскалирован.
Я свяжусь с вами, ребята, если есть какие-либо отзывы или необходимые данные, предоставленные банком.
Спасибо,
Вандерборге
Спасибо за информацию, marceloborgy9.
Теперь я продлю таймер еще на 7 дней, пожалуйста, продолжайте держать нас в курсе любых событий.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет команда,
Согласно банку, как была проведена транзакция? через трансфер? InstaPay или PESOnet
Да, я вижу номер ARN. Но Банк хотел знать, как gg.bet (сайт ставок на казино) прошел процесс перевода на mastercard?
Пожалуйста, предоставьте более подробную информацию о том, как был осуществлен процесс оплаты на вашей стороне gg.bet, чтобы затем можно было найти транзакцию.
Кстати, мастер-карта, которую я использовал для вывода средств, связана с моим приложением Gcash.
А мастеркард дает gcash.
Спасибо,
Борге
Уважаемое казино GGBet,
Не могли бы вы подтвердить способ оплаты, использованный для транзакции? Я считаю, что это может помочь игроку найти средства в своем банке.
Спасибо.
С уважением,
Томас
Привет команда,
У меня есть первый тикет, с которым я связался с ними через звонок в службу поддержки. И это еще один билет, который я пробую, чтобы мы могли отслеживать мою проблему и разговор с моим провайдером, подтверждающим, что я поднимаю заявку по поводу проблемы. Надеюсь, они смогут найти транзакцию или ARN, предоставленные gg.bet по моему вопросу.
Спасибо,
Борге
Привет Марселоборги9
Мы связались с поставщиком платежных услуг по вашему вопросу.
Как только получим ответ - разместим здесь.
С уважением
Уважаемое казино GGBet,
Спасибо за предоставленную информацию.
Теперь я продлю таймер еще на 7 дней, поэтому, пожалуйста, дайте нам знать, как только появится что-то новое.
Тем временем, не могли бы вы сообщить нам, marceloborgy9, есть ли какой-либо прогресс в расследовании с вашим платежным провайдером?
Спасибо вам обоим.
С уважением,
Томас
Привет команда,
Добрый день, согласно проверке на стороне банка. Пожалуйста, смотрите прикрепленный скриншот.
Возможно, на стороне gg.bet деньги были возвращены. Не все успешные транзакции могут быть дебетованы, а затем кредитованы все время. Пожалуйста, проверьте это. Я уже обострил проблему, и это отзыв о моем банке.
Это история транзакций моего банка.
Пожалуйста, смотрите скриншоты с 27 октября по 28 ноября.
Спасибо,
Вандерборге
Уважаемый marceloborgy9
Пожалуйста, сообщите об этом в службу поддержки, предоставьте все подробности и доказательства.
В этом случае расследование начнется сначала.
Благодарим за сотрудничество!
С уважением
Уважаемый marceloborgy9,
Не могли бы вы подтвердить, как только вы предоставили все необходимые доказательства для поддержки в реальном времени?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Привет, команда,
Уже обновили живую поддержку ранее сегодня.
Пожалуйста, смотрите прикрепленный скриншот:
Спасибо,
Вандерборге
Уважаемое казино GGBet,
Не могли бы вы подтвердить, что вы получили доказательства и что дело снова расследуется?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Привет Томас,
Я устал объяснять это gg.bet, все эти расследования с моей стороны. Я предоставил все необходимые скриншоты, а также советую, чтобы к моей мастеркард не было никакого банковского вмешательства. Mastercard, которую я использую, был предоставлен GCASH, gcash — это виртуальный кошелек, я отправил мне все запрошенные данные. Я сделал свою работу. Думаю деньги мне не вернут. Однажды я не могу дать точных показаний, которые им были нужны.
Спасибо за время гуру казино.
смотрите скриншоты, которые они советуют мне снова и снова. Я задолбался!! Это чертова пустая трата времени и усилий.
Проблема в том. Они не знают, где проверить на их стороне. Нет финансовой команды. На их стороне не было предоставлено никаких доказательств или скриншотов. Просто электронное письмо, что «транзакция прошла успешно». Извините, я очень расстроен сегодня. Я должен был подчеркнуть этот вопрос.
Привет команда,
Я уже предоставил вашей поддержке gg.bet даже точный адрес электронной почты, предоставленный службой поддержки gcash, и переадресовал поддержку, если gg.bet по электронной почте. пароль для открытия моей запрошенной транзакции в период с 27 октября по 28 ноября на gcash.
Пожалуйста, смотрите фотографии ниже.
чтобы подтвердить, действительно ли скриншот транзакции, который я уже отправил на gg.bet, находится под моей учетной записью.
Я думаю, что этого достаточно, чтобы подтвердить, что транзакции, которые я отправляю, находятся под моей учетной записью.
Вы можете открыть файл PDF и проверить его
Спасибо.
Уважаемое казино GGBet,
Не могли бы вы подтвердить, что вы получили доказательства и что дело снова расследуется?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Приветствую всех,
Между поддержкой и игроком идет разговор.
Подтверждаем, мы не получили запрошенный документ от игрока.
Уважаемый marceloborgy9
Пожалуйста, обратитесь к последнему электронному письму, отправленному службой поддержки.
С уважением
Уважаемый marceloborgy9,
Не могли бы вы сообщить нам о ситуации? Какой документ запросил казино?
Пожалуйста, сообщите нам о любых изменениях. Спасибо.
С уважением,
Томас
Привет Томас,
Я уже отправил транзакцию запроса в свой банк (счет Gcash), см. снимок экрана ниже.
ждут своего расследования.
Спасибо,
Борге
Уважаемое казино GGBet,
Пожалуйста, сообщите нам о результатах расследования, как только оно будет завершено.
Спасибо.
С уважением,
Томас
Привет,
Насколько мы видим, была предоставлена дополнительная информация игроком о конвертации. Информация сейчас анализируется отделом выставления счетов.
С уважением
Уважаемое казино GGBet,
Спасибо за предоставленную информацию. Надеюсь, мы скоро получим от вас ответ.
Теперь я продлю таймер еще на 7 дней. Пожалуйста, держите нас в курсе любых событий.
С уважением,
Томас
Привет,
Отдел поддержки предоставил игроку окончательный ответ:
Пожалуйста, обратитесь в отдел претензий. банка, так как похоже, что поддержка банка не поможет.
Кроме того, мы считаем, что сумма в вашей местной валюте должна быть немного больше, чем вы запрашивали, поскольку валютой обработки был евро.
К сожалению, в этот раз мы не смогли вам помочь.
С наилучшими пожеланиями
Уважаемый marceloborgy9,
Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы платеж?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Приветствую всех,
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
С уважением,
Томас