ГлавнаяЖалобыGGBet Casino - Выигрыши игрока конфискованы в связи с предполагаемыми нарушениями.

GGBet Casino - Выигрыши игрока конфискованы в связи с предполагаемыми нарушениями.

Автоматический перевод:

Количество: 6 000 EUR

GGBet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 08.03.2024 | Дело закрыто : 27.08.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

У игрока из Польши счет, на котором было 6000 евро, был заблокирован казино GGBet из-за предполагаемого нарушения правил бонусов и ведения нескольких счетов. Игрок настаивал, что у него был только один счет, который был правильно настроен и проверен, при этом отрицая возможность регистрации нескольких счетов на одном устройстве. Несмотря на заявления игрока, казино утверждало, что их системы обнаружили нарушения, предполагающие наличие нескольких счетов и злоупотребление бонусами. Казино попросили предоставить доказательства этих заявлений, но изначально оно этого не сделало, в результате чего жалоба была закрыта как «неразрешенная». Позже казино возобновило рассмотрение жалобы и предоставило доказательства нарушений правил, в частности, в отношении игры «Sugar Supreme Powernudge», что подтвердило отклонение жалобы из-за того, что действия игрока противоречили правилам и условиям казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Вместе с моим счетом было конфисковано около 6000 тысяч евро. Я производил частичный вывод средств, когда в какой-то момент меня заблокировали. Они сообщили мне о нарушении правил бонуса. Пока я переписывался в чате, меня еще и обвинили в регистрации нескольких аккаунтов. Я присоединился к казино Ggbet 14 ноября 2023 года.

Моя учетная запись была правильно подтверждена,

Я сделал около 7 депозитов на общую сумму около 8 тысяч злотых. У МЕНЯ ЕСТЬ ТОЛЬКО ОДИН АККАУНТ, КОТОРЫЙ Я САМ НАСТРОИЛ И ПРОВЕРИЛ, ДРУГИХ АККАУНТОВ В GGBET У МЕНЯ НЕТ.


В декабре у меня был успешный вывод средств, который был временно приостановлен для дополнительной проверки. С моим счетом все было в порядке, поэтому я успешно вывел деньги.

При очередном выводе с меня забрали счет. Они сообщили мне о наличии более одной учетной записи, регистрации нескольких учетных записей на одном устройстве и т. д.

Раньше я не мог быть неизвестен казино, поскольку был активен. На данный момент я действительно не понимаю, в чем проблема. Знаю только, что Казино несправедливо приняло решение заблокировать мой аккаунт и забрало большую сумму денег.

Прошу помощи в представлении аргументов, что я не нарушил правила.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, лукашдомаул!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино GGBet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Есть ли у кого-нибудь из вашей семьи учетная запись в казино или кто-нибудь использовал ваше устройство для игры в GGBet? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет,

Однозначно в самом домашнем хозяйстве,мой диагноз показывает,что я единственный,кто любит иногда рисковать в казино.Поэтому исключаю третье лицо.Я более охотно признаю,что мог случайно воспользоваться Интернетом и тем самым воспользоваться устройство много раз, не подозревая о проблеме. Когда мы спрашиваем о телефоне, доступ к нему есть только у меня.

Я совладелец скромной компании, предоставляющей транспортные услуги. Иногда еще и водителем грузовика в моей компании.У нас большой штат сотрудников и мы заботимся об условиях их труда.Сотрудники имеют доступ к Интернету и соответствующим устройствам на всей территории завода. Однако в офисе у нас есть и компьютеры, которыми я тоже иногда пользуюсь.И несколько раз после рабочего времени играл, причем не только в казино ggbet.Лично я не видел и не слышал ни о каких разговорах о казино.Это не гарантирует, естественно, что никто из персонала не имеет никакого отношения к казино.

Я разговаривал с поддержкой двумя днями ранее и спросил, почему меня в итоге лишили Кионто, за создание мультиаккаунта и нарушение тем самым условий бонуса, или это две ситуации отдельные?


.....Обратите внимание, что моя учетная запись подтверждена 24 декабря 2023 г., а 7 марта 2024 г. она удалена.

и я получаю такой ответ:,,,,,




«Ваша учетная запись проходит проверку

заблокировано пози-

добавление более 1 учетной записи и

нарушение бонусных правил.

Факт нарушения остался.

определяется в ходе проверки

отделом безопасности,

данные оказались согласованными

на нескольких аккаунтах.


Я понимаю, но во время проверки-

фантастика, установлено, что г-н

зарегистрировать более одного

аккаунт и было подтверждено, что

эти учетные записи были созданы в

злоупотреблять программами

подарочные сайты, аккаунты

зашли в систему с тех же


Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, lukaszdomavul, и спасибо за всю предоставленную информацию. Поскольку нам потребуются доказательства множественности счетов в казино, ваша жалоба будет передана моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Лукашдомаул,


Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя GGBet Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино GGBet,


Не могли бы вы это прокомментировать?


Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Всем привет,


Лукаш, спасибо, что обратили наше внимание на свои опасения.


Мы понимаем ваше разочарование в связи с недавними действиями, предпринятыми в отношении вашего аккаунта. Наш отдел рисков провел тщательное расследование, в ходе которого были выявлены совпадения IP-адресов и устройств, используемых для авторизации, что позволяет предположить наличие нескольких учетных записей, связанных с вашим профилем. Кроме того, наша система обнаружила случаи злоупотребления бонусами, что является нарушением наших условий.


Хотя мы признаем, что вы, возможно, создали и подтвердили только одну учетную запись, наша система отметила нарушения, которые привели к блокировке учетной записи. Мы серьезно относимся к соблюдению наших условий, чтобы обеспечить справедливую и безопасную игровую среду для всех наших пользователей.


Мы сожалеем о любых неудобствах, которые это могло причинить вам, но наше решение приостановить действие вашей учетной записи и конфисковать средства было принято в соответствии с нашей политикой. Мы стремимся поддерживать целостность нашей платформы и соблюдать правила, которые ее регулируют.


Спасибо за Ваше понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет всем еще раз.


Отвечая на вопрос представителя Гура, я не скрывал и не хотел скрывать возможность использования сайта казино. Предоставив соответствующие документы, я не имел цели обмануть казино. Я думаю, что у GGbet Casino есть соответствующие документы, подтверждающие мои опасения.


Авторизация и устройство могут лишь предполагать двусмысленность. Я считаю, что для того, чтобы отобрать у игрока такую крупную сумму, нужны 100% доказательства, иначе мнение о казино не будет положительным. Разве что казино не обращает внимания на такие ситуации и предполагает, что хотят только забрать деньги. Я получил сообщение, что уже выплатил деньги из казино, но это была меньшая сумма. Сейчас, когда осталось еще 6000 евро, платить явно слишком много. Текущая ситуация находится вне моего контроля и я не имею на нее никакого влияния. Я не ожидал, что кто-то из моей администрации получит от этого выгоду. с устройства и из Интернета в моей компании.

Кто-то наверняка не знал, что он не единственный пользователь устройства. Я понимаю казино, потому что каждый занимается своим бизнесом, так же, как и я своим, но я не могу написать в своем рабочем регламенте «пожалуйста, не играйте в онлайн-казино на этом устройстве, потому что я уже играю». ,,,,



Я знаю правила бонусов, поэтому нарушить правила бонусов невозможно. Полученные бонусы были разыграны от начала до конца, не получив никакого преимущества.

Все виды игровых раундов проводились в соответствии с регламентом, не оставляя никаких видов бонусов, фигуристов и т.п. для получения средств, указанных в регламенте.




Я прошу казино еще раз взглянуть на мое дело.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино GGBet,


Благодарим Вас за ответ и предоставленную информацию.

Не могли бы вы предоставить нам доказательства наличия нескольких учетных записей и злоупотребления бонусами? Вы можете отправить его на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru .

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет,

Извините, что пишу в рассрочку, но теория казино GGBET меня до сих пор смущает.


Пожалуйста, объясните мне, играл ли я на устройстве и смог ли я выиграть. Выплата была выплачена. Это значит, что контроль был и нарушений правил не было.

Через некоторое время я снова делаю депозит и делаю вид, что выиграл. Я приказываю вывести деньги. Казино отправляет мне несколько частей платежа. Это означает, что я не обманул казино. Внезапно мой аккаунт заблокирован.

Известно, что на момент вывода денег я не играл на устройстве. Это ясно показывает, что кто-то воспользовался устройством гораздо позже меня.

Я не могу быть наказан за того, кто еще и неосознанно нарушил правила. Если казино не принимает во внимание подобные ситуации, это лишь доказывает, что оно не честно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемый lukaszdomavul,


К сожалению, казино не предоставило нам запрошенные доказательства. Поэтому мы не можем продолжать рассмотрение данной жалобы и вынуждены закрыть дело как «неразрешенное», что негативно повлияет на рейтинг казино.

Есть еще один вариант, как вы можете попытаться решить вашу проблему - я рекомендую вам обратиться в игорный орган, которым регулируется казино (Antillephone NV) и подать жалобу непосредственно регулятору ( certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com ).

Пожалуйста, дайте мне знать один раз и как они ответили ( stefan.m@casino.guru ).

Я хотел бы быть более полезным и искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.

С наилучшими пожеланиями,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе GGBet Casino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Всем здравствуйте,


Дорогой Стефан,

Спасибо за возможность рассмотреть и решить эту жалобу. Мы уже отправили доказательства множественных аккаунтов и злоупотреблений бонусами на ваш адрес электронной почты.

С сожалением сообщаем вам, что решение было принято в соответствии с нашими условиями и не может быть пересмотрено.


Благодарим Вас за понимание и сотрудничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Лукашдомавул,


Я проверил доказательства, предоставленные казино. Задержка игровых раундов строго запрещена и противоречит правилам и условиям. Также было обнаружено несколько аккаунтов, поскольку IP и устройство совпадали. Было бы очень сложно доказать, что оба аккаунта не принадлежат вам. Не могли бы вы прокомментировать это?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте. У меня был только 1 аккаунт в казино GGBet!!!!!


Можете ли вы написать хотя бы одно название игры, в которой было обнаружено нарушение правил?


Я этого не делал, я не задерживал раунды, чтобы позже получить прибыль;

Я выше написал, что у меня есть компания и могла произойти только ОШИБКА. Кто-то мог использовать компьютер компании для игры в казино GGBET, не зная, что он не единственный пользователь. Вот почему произошла ошибка.


Я все еще чувствую себя обманутым, потому что не нарушал правила казино.

С уважением









Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Лукашдомавул,

Название игры - "Sugar Supreme Powernudge". Вы активировали бонусные раунды, имея активный бонус, затем пошли играть в другие игры и после отыгрыша бонуса использовали бонусные раунды на реальные деньги. Это строго противоречит правилам и условиям казино, и мы согласны с процедурой казино.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.


С уважением,

Стефан, Casino.Guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях