Goldenbet Casino - Игроку отказано в выводе 2500 фунтов стерлингов через биткойны.

Привет,

Я выиграл 2500 фунтов стерлингов, делая ставки на теннис и баскетбол, без каких-либо бонусов или чего-то еще.

Моя учетная запись уже была подтверждена: я отправил фотографию своего паспорта, когда я открыл счет несколько месяцев назад, и раньше я неоднократно снимал средства без проблем, однако они были на меньшие суммы.

Каждый раз, когда я пытаюсь вывести деньги, они отклоняют запрос и возвращают деньги на мой баланс в надежде, что я их проиграю.

До сих пор я предоставлял им свой паспорт, водительские права, фотографию своей дебетовой карты и выписку по счету, и каждый раз мой вывод средств все равно отклонялся, потому что им «нужна дополнительная проверка».

Теперь они говорят мне, что мне не разрешено выводить средства через Биткойн, хотя этот метод рекламируется как метод вывода средств, и я уже выводил средства через него раньше. На их веб-сайте написано, что максимальная сумма вывода биткойнов составляет 6000 ГБП. Я пытаюсь вывести только 2500.

Уважаемый Luc7777,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

Не могли бы вы уточнить, какие представленные вами документы были одобрены, а какие нет?

Предлагало ли вам казино какие-либо альтернативы вывода выигрыша? Пожалуйста, перешлите ваше недавнее сообщение с казино на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Здравствуйте, все документы одобрены.

Казино теперь отказывается выполнять вывод средств в биткойнах, несмотря на то, что на их сайте это действительный метод вывода средств. Смотрите прикрепленные скриншоты. Когда я снял крупный выигрыш на одном из их дочерних сайтов, они оставили мне 65 евро и заявили, что это произошло из-за комиссий платежной системы. Вот почему я настаиваю на выводе средств через биткойны, потому что комиссия составляет 1–2 доллара, а платежная система отсутствует.

Это так несправедливо, что я выиграл эти деньги в понедельник, а сейчас пятница. Они по-прежнему просто отказываются от вывода средств без всякой причины, просто надеясь, что я проиграю деньги.

Прошло 4 дня с тех пор, как я выиграл деньги, а они даже не попытались отправить их мне, несмотря на то, что я запрашивал вывод средств 100 раз. Я даже выполнил их нелепое требование о том, что мне не разрешено снимать деньги в биткойнах и что я должен снимать деньги банковским переводом, они все еще отклоняют снятие средств.

Итак, на моем счету все еще есть 2500 фунтов стерлингов, однако очевидно, что они приостанавливают вывод средств, ожидая, пока я снова начну играть и потеряю деньги. Поэтому, чтобы помешать их тактике, я зашел в чат и попросил исключить мою учетную запись. Однако, по словам агента чата, если я самостоятельно исключаю, это означает, что я теряю все деньги, находящиеся на счету.

теперь они обвиняют меня в нарушении их условий и совершении мошеннической деятельности? Все, что я сделал, это внес депозит, играл в игры совершенно честно, а затем запросил вывод средств. У меня есть только одна учетная запись, на которой я играю из легального региона, и я предоставил все подтверждающие документы, которые они запросили.

Хочу подчеркнуть, что наш форум Casino.guru занимается жалобами исключительно на онлайн-казино. Я понимаю, что для вас это должно быть сложно, но, к сожалению, у нас недостаточно знаний, чтобы заняться такого рода вопросами, если вы сосредоточены только на ставках на спорт.

Обратите внимание: если вы делали ставки только на ставки на спорт и ваша учетная запись была заблокирована, казино, вероятно, обнаружило активность, требующую дальнейшего расследования. Поскольку у нас недостаточно знаний в этой области онлайн-гемблинга, мы не сможем правильно интерпретировать результаты расследования казино и/или их объяснения и справедливо судить по этому делу.

Мы не считаем вашу жалобу необоснованной, просто мы не смогли правильно оценить проблему. Нам бы очень хотелось помочь, но на этот раз у нас это невозможно.

Тем не менее, я могу порекомендовать несколько веб-сайтов, которые могут вам помочь. Пожалуйста, дайте мне знать, если вас интересует список этих сайтов, и большое спасибо за понимание.

Здравствуйте, Luc7777!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Привет

много денег было выиграно на игровых автоматах. Также не было никаких споров по поводу денег, выигранных по ставкам на спорт, казино просто находило другие способы отсрочить вывод средств.

в конце концов я согласился получить деньги банковским переводом, но по какой-то причине они отправили деньги в евро, несмотря на то, что запрос на снятие средств был на сумму 2000 фунтов стерлингов, в результате чего мой банк взимал комиссию за конвертацию.

Спасибо за обновление. Я рад слышать, что казино обработало ваш вывод средств.

Я правильно понимаю, что обвинения с Вас были сняты?

Обратите внимание, что разнообразие и доступность способов оплаты не контролируются исключительно казино. Большое влияние оказывают несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Если внутренняя валюта казино требует отправки денег в другой валюте, к сожалению, мы ничего не можем сделать.

Вы можете попросить казино вернуть вам сумму, потерянную из-за комиссий за конвертацию, однако это не является распространенной практикой, и мы не можем попросить казино предоставить вам этот возврат.

Пожалуйста, дайте мне знать, если мы можем чем-то еще вам помочь. Я буду ждать вашего ответа.

Привет,

Да, они просто приостанавливали вывод средств в надежде, что я проиграю деньги. Как только я запросил самоисключение, они разрешили вывод средств.

Могу ли я уточнить, что причина, по которой я прошу вернуть комиссию за конвертацию, заключается в следующем.

Мой счет на сайте в фунтах стерлингов. У меня был баланс 2000gbp. Я запросил вывод 2000 фунтов стерлингов на свой банковский счет в фунтах стерлингов. Они тогда деньги в евро отправили? Это кажется неправильным. Если бы они просто отправили его в фунтах стерлингов, комиссии не было бы.

Спасибо за пояснение. В этих обстоятельствах казино не сможет предложить возможность возврата средств, как я предлагал ранее.

Извините, но мы не имеем права требовать от казино возмещения вам комиссий за конвертацию валюты, а также не можем наказать их, если подобные комиссии были вычтены из вашей выплаты.

Поскольку ваш выигрыш был выплачен, а ваш аккаунт самоисключен, у нас нет другого выбора, кроме как считать проблему «решенной», а спорную сумму изменить с первоначальных 2500 фунтов на 1981 фунт.

Я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент помощи в самоисключении https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool .

Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших учетных записей в нескольких игровых заведениях одновременно и не связан с каким-либо конкретным казино. Инструмент помощи самоисключению был разработан, чтобы помочь людям, которые могут столкнуться с проблемами из-за своих пристрастий к азартным играм, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.

Сейчас я приступлю к закрытию жалобы.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру