ГлавнаяЖалобыGoldenbet Casino - Учетная запись игрока ограничена.

Goldenbet Casino - Учетная запись игрока ограничена.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 335

Количество: 2 100 USD

Goldenbet Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 30.09.2024 | Не разрешено : 30.10.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 дней назад
Перевод

Игрок из Австралии столкнулся со значительными задержками при выводе средств из Goldenbet, при этом проверка аккаунта ожидалась в течение шести месяцев, несмотря на то, что он предоставил все запрошенные документы. Игрок чувствовал себя несправедливо, потребовал вернуть свой выигрыш и удалить аккаунт, заявив при этом о плохой поддержке клиентов и ненужных запросах на проверку. Команда по жалобам пыталась связаться с казино для получения разъяснений по поводу длительного расследования, но не получила ответа. Следовательно, жалоба была помечена как «неразрешенная», и игроку было рекомендовано рассмотреть возможность обращения в лицензирующий орган казино для дальнейших действий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, уважаемый Casino Guru, я играю в казино на сайте Goldenbet около 4 недель, и все шло хорошо, пока они не попросили меня подтвердить документы, я показал им выписку по карте, свое видео, свое удостоверение личности и выполнил все проверки, у меня также есть мой адрес электронной почты. Есть отзывы об этом, но теперь они говорят, что проверяют мой счет в течение 6 месяцев. И они говорят, что не могут вывести мои деньги в этом процессе, это совершенно несправедливо, я жалуюсь на эту ситуацию, я попросил их вернуть их. Верните мне мои деньги, а затем удалите мой аккаунт, это казино - мошенничество, я бы предпочел, чтобы люди не играли в этом казино, они накладывают на вас ограничения, и ваши деньги просто лежат на балансе. Я не сделал ничего плохого, я жалуюсь на эту проблему, и я жертва. Несмотря на то, что я разговариваю с ними, они продолжают закрывать мне живую поддержку, они не дают мне мои деньги, они постоянно просят меня о ненужных проверках. ОПРЕДЕЛЕННО ДЕРЖИТЕСЬ ПОДАЛЬШЕ ОТ ЭТОГО КАЗИНО!!!!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой буньямингумусай,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

Пожалуйста, перешлите мне электронное письмо, которое вы получили от казино, в котором сообщается о 6-месячном расследовании вашего счета на veronika.l@casino.guru .

Не могли бы вы подтвердить, успешно ли вы прошли полную процедуру проверки KYC?

Кроме того, могли бы вы указать типы игр, в которые вы играли? Это были слоты, игры в казино с живым дилером или вы принимали участие в спортивных ставках?

Наконец, вы накапливали свой выигрыш, используя активный бонус, или играли без бонуса в тот момент?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Вероника!


Спасибо за ваш ответ, я выполнил все требуемые от меня проверки, у меня также есть электронное письмо с доказательством этого. Обычно я играю в слоты и в казино в реальном времени. Я не получал и не использовал никаких бонусов, они все являются моим основным балансом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я отправил вам запрошенный вами скриншот по электронной почте, тема письма «Casino Guru», проверьте, пожалуйста.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Спасибо за ваш email. Прежде чем мы начнем расследование, пожалуйста, отправьте мне документы, удостоверяющие личность, которые вы отправили в казино по адресу veronika.l@casino.guru . Благодарим Вас за сотрудничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, bunyamingumusay!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Я не могу отправить вам отправленные им учетные данные, поскольку они поддерживаются в режиме реального времени компанией Sumsub, но могу сказать, что мой аккаунт полностью верифицирован.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Большое спасибо, bunyamingumusay, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Привет, буньямингумусай,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело, и хотя я могу понять ваше недовольство периодом ожидания, казино имеет право проверять счета всех игроков, если возникают какие-либо несоответствия, и это расследование иногда может быть длительным. Хотя расследование может занять несколько недель, поскольку команда казино должна работать даже с поставщиком игры, очень редко оно занимает 6 месяцев, поэтому я считаю, что есть хорошие шансы, что оно будет завершено гораздо раньше. На это может быть несколько факторов, но не редкость, когда расследования завершаются без выявления каких-либо проблем. К сожалению, единственный курс действий на данный момент — ждать результатов. Я понимаю, что этот период ожидания может быть довольно разочаровывающим, но это часть стандартной процедуры. Я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить Goldenbet Casino присоединиться к обсуждению.


Уважаемое казино Goldenbet,

Мы признаем, что процесс проверки может занять значительное время. Однако не могли бы вы пояснить, почему игроку было рекомендовано ждать в течение шести месяцев? Что побудило принять решение о пометке учетной записи игрока и начале всестороннего расследования? Если эта информация не может быть опубликована, пожалуйста, отправьте ее мне по адресу michal.k@casino.guru

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод

Дорогой буньямингумусай,

Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Обычно в подобных случаях мы рекомендуем игрокам обращаться в орган, выдающий лицензии на азартные игры, но, хотя казино Goldenbet и зарегистрировано Советом по контролю за азартными играми Кюрасао (GCB), к сожалению, оно не рассматривает индивидуальные жалобы на поставщиков игр, что оставляет крайне ограниченные возможности для подачи жалобы.

Возможно, все же стоит подать им жалобу, поскольку они упомянули следующее:

file

Не стесняйтесь обращаться в GCB через эту контактную форму .

Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой. Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избегать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам большей помощи в этом случае.



С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях