Дорогой буньямингумусай,
Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Обычно в подобных случаях мы рекомендуем игрокам обращаться в орган, выдающий лицензии на азартные игры, но, хотя казино Goldenbet и зарегистрировано Советом по контролю за азартными играми Кюрасао (GCB), к сожалению, оно не рассматривает индивидуальные жалобы на поставщиков игр, что оставляет крайне ограниченные возможности для подачи жалобы.
Возможно, все же стоит подать им жалобу, поскольку они упомянули следующее:
Не стесняйтесь обращаться в GCB через эту контактную форму .
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой. Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избегать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам большей помощи в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Dear bunyamingumusay,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
Usually, we recommend players reach out to the casino licensing authority in cases like this, but although Goldenbet Casino is listed as registered by Curaçao Gaming Control Board (GCB) they sadly do not handle individual complaints against gaming providers which leaves very limited options to escalate your complaint.
It might still be worth it to submit a complaint to them as they mentioned this:
Feel free to contact the GCB via this contact form.
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again. I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Автоматический перевод: