Привет,
Я играл в колесо Monopoly Live на Goldenbet и столкнулся с чем-то, чего раньше не случалось ни в одном казино. Я сделал ставку в размере 200 фунтов стерлингов на сегмент «2» и несколько меньших ставок по 25 фунтов стерлингов каждый на сегменты с 10, 2 бросками и 4 бросками соответственно («броски» - это бонусные игры, если вы не знакомы с этой конкретной игрой), на общую сумму £ 275.
Мои ставки были отклонены после того, как ведущий объявил выигрышный сегмент. Колесо остановилось на цифре «2», и я мог бы выиграть 600 фунтов стерлингов, но вместо этого мне вернули ставки.
На следующий день я отправил сообщение Evolution Gaming через внутриигровую функцию «Живая поддержка» и получил скриншоты этого разговора. Человек, с которым я разговаривал, сказал, что в игре были «технические нарушения», и дал мне ссылочный номер для расследования. Сегодня я снова связался с ними, и они сказали, что их расследование закрыто и мое казино должно связаться со мной по этому поводу.
С тех пор, как это произошло, я обращался к Goldenbet несколько раз через их функцию чата на их веб-сайте, и они продолжали говорить мне, что кто-то свяжется со мной. Сегодня я снова обратился к нам, и они солгали мне в электронном письме, заявив, что с игрой не было технических проблем, несмотря на то, что Evolution Gaming подтвердила, что они были. Они даже не назвали ссылочный номер Evolution Gaming. Я написал Goldenbet по электронной почте, заявив, что они лгут, и попросил переслать мне ответ Evolution Gaming, но они не ответили, и такое ощущение, что они просто нечестны, потому что не хотят возвращать мне деньги. У меня есть примеры подобных ситуаций в Google, и обычно, когда Evolution Gaming на основе анализа своих системных журналов признает, что произошла техническая ошибка, казино возвращает игроку сумму, которую он должен был выиграть. Вот почему я прошу 400 фунтов стерлингов, поскольку это разница между выигрышем и ставкой, которая была мне возвращена (600–200 фунтов стерлингов).
Я был бы признателен за вашу помощь в этом, поскольку это казино не имеет лицензии и, возможно, думает, что они освобождены от необходимости говорить правду и действовать этично. У меня есть скриншоты и стенограммы, если они вам потребуются.
Hi,
I was playing the Monopoly Live wheel game at Goldenbet and encountered something I haven't had happen before at any casino. I placed a bet of £200 on segment '2' and some smaller bets of £25 each on 10, 2 Rolls and 4 Rolls segments respectively ('rolls' are bonus games if you're unfamiliar with this particular game), totalling £275.
My bets were rejected after the winning segment was landed and announced by the host. The wheel landed on '2' and I would've won £600 but instead my stakes were just returned.
I messaged Evolution Gaming via the in-game 'Live Support' function the next day and have screenshots of this conversation. The person I spoke to said there were 'technical irregularities' with the game and gave me a reference number for their investigation. I have followed up with them again today and they said their investigation is now closed and my casino should contact me about this.
I have reached out to Goldenbet multiple times since this happened via their live chat function on their website and they kept telling me someone would contact me. I reached out again today and they have lied to me in an email by saying there were no technical issues with the game despite Evolution Gaming confirming that there were. They did not even quote Evolution Gaming's reference number. I have emailed Goldenbet stating they are being untruthful and requested they forward me Evolution Gaming's response but they have not replied and it feels like they are just being dishonest because they don't want to refund me. I have Googled instances of similar situations and typically when Evolution Gaming acknowledge, from analysing their system logs, that there has been a technical error the player is refunded by the casino for the amount they should have won. This is why I am requesting £400 as this is the difference between the winnings and bet that was returned to me (£600-£200).
I would appreciate your assistance with this as this casino are unlicensed and perhaps think they are exempt from telling the truth and acting ethically. I have screenshots and transcripts should you require these.
Автоматический перевод:
