Hallmark Casino - Выигрыши игрока уменьшены.

Я пошел снимать свой выигрыш 2000 нам они хотели счет за коммунальные услуги хорошо, мое место мои коммунальные услуги в моей арендной плате Я отправил им счет по кредитной карте, это только для резервного копирования моего места жительства, теперь они не отправят мой вывод, и если я внесу его обратно на мой счет, это не 2000, они хотят дать мне только 395 этот сайт - мошенничество, не что иное, как афера, я никогда больше не буду использовать этот сайт

Дорогой Доннелл,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него? Если вы активировали какое-либо рекламное предложение, укажите, какое именно оно было. При ответе вы можете переслать его имя или конкретную ссылку.

Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Дополнительные комментарии игрока:

«Я выполнил все требования к заработной плате, которые отправил в документы, в которых они нуждались»

Если вы активировали рекламное предложение, укажите, какое именно оно было.

500% бонус на матч с бесплатной фишкой в размере 100 долларов

Не могли бы вы посоветовать, сколько у вас было депозита?

50 кдн = 40 мкс

Спасибо, Доннелл, за ответ. Я проверил условия и положения бонусов, и вот что я нашел https://www.hallmarkcasino.com/bonus-terms/ :

" Если не указано иное, все бонусы должны быть отыграны как минимум 20 раз в игровых автоматах; 50 раз для всех разрешенных настольных игр и видеопокера с 10-кратным максимальным выводом средств. Максимальная сумма вывода из любого бонуса на депозит в десять раз превышает номинальную стоимость депозита сумма. Игра в баккара, крэпс, рулетка и Pai Gow Poker никогда не будет учитываться при отыгрыше ».

Если вы внесли 40 долларов, то ваш максимально допустимый вывод средств по рекламному предложению будет 10x 40 долларов = 400 долларов. Не могли бы вы сообщить, накопили ли вы какие-либо выигрыши с помощью бесплатного фишки? заранее спасибо

О, я поставил эту сумму, и я прошел

все требования они сказали все, что мне нужен счет за коммунальные услуги, но у меня его нет, поэтому я отправил счет по кредитной карте, чтобы подтвердить ваше место жительства.

и если только я могу взять 400, то отправлю их и пополню свой счет 1600

Извините, но если максимальный вывод составляет 400 долларов, остальная часть выигрыша аннулируется, а не возвращается на счет игрока.

Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честных азартных игр https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и хищническим, только когда он применяется. Однако в игре на реальные деньги мы принимаем бонусные условия и положения, которые ограничивают максимальную выплату денежных средств в бонусной игре.

Сообщите мне, если есть дополнительная информация, которую я упустил, иначе, боюсь, я буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарим вас за ответ и понимание.

хорошо, значит, они должны отправить 400 долларов, проблема в том, что они не хотят ничего отправлять

Большое спасибо, Доннелл, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Доннелл,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить в этот разговор казино Hallmark. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с выводом игрока из бонуса?

Мы просим казино Hallmark ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

И что это значит? Утверждая, что это нерешено, чтобы они могли грабить людей

Дорогой Доннелл,

Если Казино не отвечает, нам почти нечего делать, просто закройте дело, поскольку оно не решено, что отрицательно повлияет на рейтинг Казино, чтобы другие игроки могли быть проинформированы о качестве Казино.

Прошу прощения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».

Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, так как неурегулированная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.