HellSpin Casino - Игрок недоволен тем, что срок действия бонуса истек.

Я внес 300 долларов с 100% бонусом на матч. Я поставил на карту 300 долларов, которые я изначально вложил, и решил оставить бонус, чтобы использовать его позже. 4 недели спустя я вошел в систему, чтобы отыграть бонус, и мне сказали, что срок действия бонуса истек. Ни разу в процессе внесения депозита мне не сообщили, что у бонуса есть дата истечения срока действия. Очевидно, если бы мне сказали, что срок его действия истекает, я бы сыграл раньше. Я считаю, что Hellspin обманывает и вводит в заблуждение в том, как они обращаются с бонусами, и они скрывают тот факт, что у них очень короткий срок действия.

Уважаемый Пол,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я правильно понимаю, что вы активировали бонус на первый депозит? Был ли бонус зачислен сразу после вашего депозита?

Уточните, пожалуйста, как вы узнали, что срок действия бонуса истек?

Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет Кристина,

Спасибо, что изучили это. Вы правы, что это был бонус на первый депозит. Депозит был активирован, и я просто оставил его в своем аккаунте, думая, что вернусь и воспользуюсь им позже. Я отыграл 300 долларов, которые внес (и проиграл), и на моем счету все еще отображался бонус в 300 долларов. Когда я в следующий раз вошел в свою учетную запись через месяц, баланс был 0 долларов. Я связался с онлайн-чатом Hellspins и спросил, что случилось с моим бонусом, и они сказали, что срок его действия истек. В бонусной акции не было упоминания о том, что срок действия бонуса истечет, и это похоже на полное мошенничество. Единственный способ, которым я узнал, что срок его действия истек, был сегодня через онлайн-чат.

С уважением

Павел

Спасибо за ответ, Павел. Я полностью понимаю вашу точку зрения, однако подавляющее большинство бонусов рано или поздно сгорают. Мы не можем наказать казино только за то, что бонус был отыгран (скорее всего, автоматически) где-то в течение 4 недель вашего бездействия. Месяца более чем достаточно, чтобы поиграть с ним. Мы также не можем заставить казино вернуть вам просроченный бонус. Я уверен, вы понимаете, что вы не можете оставить бонус на своем счету навсегда.

Извините, но я боюсь, что мы не в состоянии помочь здесь. Могу лишь порекомендовать вам играть с бонусами, как только они вам начисляются.

Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу чем-то еще помочь вам, иначе я буду вынужден отклонить эту жалобу. Спасибо большое за ваше понимание.

Спасибо Кристина. Тот факт, что бонусы истекают, является новым для меня и, вероятно, новым для большинства первых вкладчиков. Я жалуюсь на то, что казино Hellspin вообще не сообщает вам об этом. Мне несколько раз говорили в чате и по электронной почте (от Hellspin), что это есть в их Условиях, но это абсолютно не так. В их Условиях вообще ничего не говорится о том, что срок действия бонуса на первый депозит истекает через 7 дней. Я попросил их прислать мне скриншот из Условий на их веб-сайте, где, как они утверждают, говорится, что срок действия бонуса истекает через 7 дней, и они мне его не предоставили.

Я считаю, что это полная афера и полностью отсутствует какая-либо прозрачность. Тот факт, что они постоянно говорят мне, что это указано в их Условиях и положениях, но не предоставляют скриншот, только усугубляет проблему.

Считаете ли вы, что такое поведение приемлемо?

Я понимаю ваше разочарование и согласен с тем, что вся важная информация должна быть указана где-то в Бонусных условиях. В то же время мы не можем заставить казино вернуть просроченный бонус. У вас было достаточно времени, чтобы сыграть с этим бонусом. Мы бы очень хотели помочь, но на этот раз для нас это невозможно.

К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.