Игрок из Италии столкнулся с деактивацией учетной записи после длительной и неразрешенной процедуры KYC, несмотря на то, что он охотно предоставил всю информацию, запрошенную казино. Это произошло, когда он пытался вывести свой выигрыш в размере 2000 евро.
Добрый день, моя учетная запись была деактивирована после нескольких месяцев бесполезных разговоров со службой поддержки. Я собирался вывести свой выигрыш в размере около 2000 евро (который я выиграл в декабре 2023 года), но они инициировали бесконечный процесс KYC. Несмотря на предоставление всей запрошенной информации, они продолжали оспаривать каждый аспект. В результате я не смог вывести средства и внезапно обнаружил, что моя учетная запись деактивирована. Я хочу вернуть свои деньги. Читая другие жалобы, кажется, что они делали то же самое с другими. Я ожидаю, что мои средства будут возвращены. Пожалуйста помоги. Прилагаю изображения бесплодных разговоров со службой поддержки. Надеюсь, вы сможете мне помочь, заранее спасибо.
Дорогой Гелий,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Heybets.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Зарегистрировался 08.08.2023, оплатил в тот же день и играл на ставках на спорт. В итоге я несколько раз вносил депозит, потому что, к сожалению, ставки прошли не очень хорошо. Всего я заплатил $1282,53 на 6 депозитов (сайт использует биткойны и предоставляет данные в долларах).
Позже я начал выигрывать, и мне также понравился этот сайт, потому что у него обширное расписание живых выступлений и предматчевых матчей.
Мои ставки на ставки на спорт, мой основной вид игр на сайте, были ограничены. Поэтому я решил уйти.
Никаких бонусов я не использовал.
3 декабря я запросил вывод 2000 долларов.
После нескольких электронных писем, в которых запрашивались все типы документов (незамедлительно предоставленных несколько раз), и после многократных запросов, я снова запросил отмену вывода средств через помощь, поскольку мне не разрешили (первоначальные 2000 евро стали более 3000 с рост цены биткойна). Отменив вывод средств, они вернули мне на счет 2000 долларов.
Кроме того, после перезачисления я сыграл в казино, проиграв около 500 долларов.
21 марта учетная запись была деактивирована ими без какого-либо предупреждения по электронной почте или чего-либо подобного. С тех пор я не могу получить доступ к своему аккаунту.
Забавно, я до сих пор получаю электронные письма с их бонусами за неделю.
Спасибо за ответ, Гелий. Хочу подчеркнуть, что наш форум Casino.Guru занимается жалобами исключительно на онлайн-казино. Я понимаю, что для вас это должно быть сложно, но, к сожалению, у нас недостаточно знаний, чтобы заняться такого рода проблемами, если вы добились выигрышей, сосредоточившись на ставках на спорт.
Тем не менее, я могу порекомендовать несколько веб-сайтов, которые могут вам помочь. Пожалуйста, дайте мне знать, если вас интересует список этих сайтов, и большое спасибо за понимание.
Спасибо за ответ. Мы все еще говорим о выводе средств с сайта, который также является казино и где в последний период я играл в казино, несколько раз крутя свои деньги. Более того, они закрыли счет как раз тогда, когда я играл в казино, поскольку ставки на спорт были заблокированы несколькими месяцами ранее. Так что в настоящее время это тоже деньги казино, как я писал в предыдущем сообщении. Я приветствую контакты с другими сайтами, но я очень верю в ваше решение. пожалуйста, помогите мне
Спасибо большое, Гелий, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам Вашу жалобу моему коллеге Павлу( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Гелий!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock