Игрок из Ирландии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Игрок сообщил о проблемах с доступом к счету и проверкой личности, заявив, что казино не имеет лицензии и не ответило по поводу его средств. После того, как он не ответил на запросы Группы по рассмотрению жалоб, жалоба была отклонена из-за недостаточности информации для дальнейшего расследования.
Я создал аккаунт после прочтения поста на reddit, где был хороший отзыв. Внес 65 долларов и не прошло и пары часов, как я уже был на 4к, играя в Mines. Сначала я запросил вывод только 450 долларов, и ни один цент не попал на мой счет. Поддержка полностью исчезла, как и мой остаток баланса.
Я обратился в Curcao Gaming Board (потому что их логотип отображается на сайте), чтобы подать жалобу. Они сообщили мне, что это казино не находится под их юрисдикцией (поэтому мое дело отклонено). Это означает, что они лгут о том, где они работают, кто они такие, и почти наверняка являются полным сканированием от начала до конца.
Пожалуйста, не тратьте здесь свои деньги.
Я пожаловался на казино в Совет по контролю за азартными играми Кюрасао. Они сообщили, что казино Heybets.com не имеет лицензии и поэтому не может помочь мне с моей жалобой. Однако на сайте внизу страницы указан логотип лицензии Кюрасао. Это казино не имеет лицензии и на 100% является мошенничеством. Я также до сих пор не получил ответа от казино относительно моих средств. На данный момент я списал это как убыток.
Если вы можете помочь мне вернуть средства, это было бы здорово. Но я не питаю больших надежд.
Уважаемая Msmahaj722,
Не могли бы вы сообщить нам, как долго ваш вывод находится в состоянии ожидания? Кроме того, полностью ли верифицирован ваш аккаунт? Наконец, ваш баланс был накоплен за счет бонуса или исключительно за счет реальных депозитов?
Спасибо, и я с нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Я ждал вывода средств с середины октября. Думаю, это было 18-го или 19-го числа. Я больше не могу получить доступ к своему аккаунту. Я предпринял попытки подтвердить свою личность, которые на момент инцидента еще не были завершены.
Я НЕ принимал и не участвовал ни в каких бонусах, предлагаемых казино. Я выиграл через реальные денежные депозиты, которые я сделал сам.
Уважаемая Msmahaj722,
Пожалуйста, перешлите переписку между вами и казино относительно вывода средств и закрытия счета по адресу nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.
С уважением,
Ник
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе msmahaj722. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Уважаемый msmahaj722, я сейчас перешлю Вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, msmahaj722!
Спасибо за терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы попросить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Я пытался связаться с ними неоднократно. Я на 99% уверен, что они мошенники.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
