ГлавнаяЖалобыHeybets Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается из-за расширенной проверки.

Heybets Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается из-за расширенной проверки.

Автоматический перевод:

Количество: 670 ₮

Heybets Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 21.02.2024 | Разрешено : 03.04.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

У игрока из Греции произошла задержка вывода средств из-за расширенной проверки. Казино запросило дополнительные документы для проверки, но перестало отвечать игроку через 15 дней, несмотря на ежедневные сообщения. Выигрыш игрока был получен исключительно от ставок на спорт, поскольку игры казино на сайте не работали. Несмотря на наши неоднократные попытки связаться с казино, ответа мы не получили. Следовательно, вопрос так и остался нерешенным. Мы посоветовали игроку подать официальную жалобу в лицензирующий орган Gaming Curaçao. Позже казино отреагировало и завершило процедуру KYC, позволив игроку вывести свой выигрыш в размере 620 евро. Проблема была успешно решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Все началось, когда я запросил свой первый вывод средств. Хотя на их веб-сайте указано, что снятие средств было мгновенным, я заметил задержку в одобрении. Они даже заранее отправили мне сообщение с просьбой сфотографировать мое удостоверение личности для проверки учетной записи. Мне сообщили, что рассмотрение может занять до семи дней. На седьмой день я написал им и спросил, все ли в порядке с моим удостоверением личности. Они ответили, что попросили дополнительный документ - селфи, на котором я держу удостоверение личности, и лист бумаги с какими-то идентификаторами. Вот тогда и началась проблема, потому что они перестали отвечать на сообщения. Я спросил их, сколько дней может занять эта проверка, и они вообще не ответили. С тех пор прошло восемь дней, я не получил никакого ответа, несмотря на ежедневную отправку сообщений в службу поддержки. Они просто игнорируют меня. Весь процесс проверки до сих пор занимал 15 дней. У меня есть скриншоты и доказательства всего, что я говорю.


filefilefilefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемые Герасимоскюки!

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

  • Сообщили ли вам, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Конечно, мне не сообщили, есть ли проблемы с моей проверкой, поскольку они не отвечают на мои сообщения, когда я спрашиваю их, все ли в порядке. Это также можно увидеть на скриншотах, которые я загрузил. Люди откровенно игнорируют ответы. Эту штуку нельзя назвать серьезной компанией.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, gerasimoskioukas, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Герасимоскюки!

Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашего вопроса.

Я хотел бы попросить присутствия в этом разговоре представителя казино.

Дорогое казино Heybets ,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о процессе проверки и прояснить ситуацию?

Заранее спасибо.

С уважением,

Михал

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, Михал,


у этого игрока нет ни одной транзакции в казино.

Лишь некоторые делали ставки на спорт.


Лучший

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Эйбетс, тут вам ответят сразу. В чате нам приходится ждать 10 дней, пока наконец-то ответят и попросят что-нибудь дополнительно для идентификации.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемые Герасимоскюки!


Вы накопили свой выигрыш только от ставок на спорт?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Действительно! Я вообще не играл в их казино, потому что ни одна игра на их сайте не работает, и мне пришлось каким-то образом пролонгировать свои депозиты, чтобы вывести деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогое казино Heybets ,


Есть ли причина, по которой игрок не получил ответа о своем статусе проверки или выводе средств?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Их не волнует их счет. Они заинтересованы в краже денег игроков. Отвечать не собираются, как не отвечают мне в поддержку. Дней 10 назад попросили последний документ, я отправил его в тот же день, как вы их "увидели", я тоже их видел.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод

Через 8 дней отвечают, что не могут открыть мой документ. После этого я отправляю еще раз документ, но они не отвечают в течение 2 дней.


Как видите, я пытаюсь вывести средства более месяца. Действительно трагично

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемые Герасимоскюки!


Я пытаюсь связаться с казино внутри страны. О любых обновлениях я буду сообщать вам здесь, в теме.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет,


мы все еще проверяем эти документы. Также наш оператор букмекерской конторы отметил этого игрока и захотел поговорить с нами о его действиях по ставкам на спорт. Поскольку никаких действий казино вообще не предпринимается, поэтому мы инициировали процесс KYC.

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо за помощь! Они опоздали. Они отвечают каждые 7-8 дней после моего запроса и всегда просят что-то дополнительное. Последний раз мне ответили через 8 дней, что файл, который я им отправил, не открывается. В следующий раз мне скажут, что оно на греческом и они не умеют его читать. Я уверен.


PS Я не играл ни в какие слоты, потому что до сих пор ни один из них не был доступен на их сайте. Все, что я пытался открыть, выдавало ошибку. Каким-то образом мне пришлось совершить оборот, чтобы запросить вывод средств.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогое казино Heybets ,


Не могли бы вы сообщить нам обновленную информацию о процедуре проверки?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Они, должно быть, мертвы. Другого способа объяснить, почему они не видели моего сообщения четыре дня, нет. Действительно невероятно, что эта компания получила лицензию на казино.

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Они продолжают не отвечать ни на какие сообщения. Я отправляю их каждый день, и это показывает, что у некоторых агентов есть больше недели, чтобы попасть в поддержку. Это тревожно неприемлемые люди.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

до сих пор нет ответа. Трагично. Последний ответ был до 17 дней


file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

С сожалением сообщаем вам, что, несмотря на все наши усилия, мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу. Следовательно, мы вынуждены официально закрыть жалобу как «неразрешенную». Важно отметить, что казино сохраняет за собой возможность вернуться к рассмотрению и повторно подать жалобу в любой момент в будущем.

Мы понимаем разочарование и разочарование, которые это может вызвать, и приносим искренние извинения за то, что не можем предложить дополнительную помощь в решении этого вопроса.


Если вы хотите подать официальную жалобу в Gaming Curaçao (GC), вы можете сделать это по электронной почте. complaints@gaming-curacao.com .

Дополнительные рекомендации и информацию можно найти в наших статьях об органах по лицензированию азартных игр в Интернете и о том, как подать жалобу регулирующему органу .


Если будут какие-либо изменения или если вам потребуется дополнительная поддержка, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу michal.v@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино Heybets. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.


Уважаемые Герасимоскюки!


Я получил информацию от представителя казино о том, что ваша процедура KYC завершена и вы можете вывести свой выигрыш. Пожалуйста, сообщите нам здесь, в теме, когда вы это сделаете, а также когда получите свои средства. Я с нетерпением жду вашего ответа.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет!

Меня об этом тоже проинформировали.

Мой вывод на сумму 620 евро был одобрен !!

Я получил все свои деньги!


Большое спасибо Казиногуру за помощь!

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемые Герасимоскюки!


Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.


Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Однако мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг наTrustpilot . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.


С наилучшими пожеланиями,


Михал Ви из Casino.Guru


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях