ГлавнаяЖалобыHigh Noon Casino - Игрок утверждает, что еженедельный лимит на депозит был превышен.

High Noon Casino - Игрок утверждает, что еженедельный лимит на депозит был превышен.

Автоматический перевод:

Количество: Can$242

High Noon Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 11.05.2024 | Разрешено : 24.06.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игрок из Новой Шотландии установил в казино еженедельный лимит транзакций в размере 50 долларов США, но обнаружил, что этот лимит распространяется только на карты, а не на электронные переводы. Из-за этой лазейки игрок заявил, что потерял больше денег, чем ожидал, и потребовал вернуть переплаченную сумму. Мы связались с казино, которое подтвердило, что депозиты игрока превысили лимит на $140,66. Казино вернуло игроку в общей сложности $140,66 после подтверждения платежных реквизитов. Жалоба была отмечена как «решенная» после того, как игрок подтвердил получение средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

В этом казино у меня был установлен лимит транзакций в размере 50 долларов в неделю при поддержке клиентов. Они поставили только недельный лимит на карты. Мне все еще удавалось внести депозит несколько раз посредством электронного перевода. Как человек, который боролся с ответственной игрой, будучи уверенным, что еженедельные лимиты помогут мне держать ситуацию под контролем, я не мог контролировать, что это казино позволяло мне вносить больше денег, чем мне следовало бы. Я считаю, что возврат мне сумм, которые я не должен был внести, будет обычным делом.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой Чадсексингтон,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. К сожалению, иногда невозможно применить лимит депозита к некоторым способам оплаты. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Я правильно понимаю, что вы вносили депозит через Interac?
  • Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Меня больше всего интересует разговор, в котором вы просили активировать лимит депозита.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Вся информация отправлена по электронной почте

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, Чадсекингтон. Возможно я пропустил это, но не вижу первоначального запроса на установку лимита депозита. Не могли бы вы переслать это мне?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Еженедельный лимит депозита в размере 50 долларов США был установлен службой поддержки в чате в связи с восстановлением моей учетной записи. Я не уверен, есть ли у меня электронное письмо с указанием конкретной суммы. Я уверен, что она есть в журналах чата казино. Я могу снова искать электронную почту.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод

здесь они признают, что я смог внести сумму, превышающую мой недельный лимит.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Чадсексингтон, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, Чадсексингтон!

Я рассмотрел ваш случай и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить High Noon Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет Питер,


Я вижу, что мы уже вернули часть его баланса в размере 86 долларов, а еще 54,63 доллара будут возвращены сегодня.


Если есть что-то еще, с чем мы можем помочь, пожалуйста, дайте нам знать.


Спасибо,


Команда «Ровно в полдень»



Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

241,90 канадских доллара — это общая сумма, которую я не должен был внести на депозит. Об этом было сообщено на вашу электронную почту 13 мая.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Всем привет,

Спасибо за ваши ответы.


Дорогой Чадсексингтон,

Какая сумма была возвращена на данный момент?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

120,02 канадских доллара.


Казино отправило мне электронное письмо с предложением оспорить сумму в 241,90 доллара.


Я прошу их показать все внесенные депозиты в подтверждение своих требований, поскольку я сделал домашнюю работу по расчету 241,90 канадского доллара.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо, Чадсексингтон.


Уважаемая команда казино High Noon,

Что случилось с остальными средствами?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет Питер,


Я связался с командой внутри компании по поводу активности на счете игрока. Как уже упоминалось, они запросили лимит в 50 долларов. Депозитная активность на счете была;

Неделя 1 = 50 долларов США (в пределах лимита)

Неделя 2 = 36,60 долларов США (в пределах лимита)

Неделя 3 = 36 долларов США (в пределах лимита)


Общий баланс, превышающий запрошенный лимит, составил 140,66 долларов США. Из них 86 долларов уже возвращены. Еще предстоит вернуть 54,66 доллара. Чтобы мы могли обработать этот возврат, нам потребуются платежные реквизиты (номер учреждения, транзитный номер и номер счета). Может ли клиент связаться с нами напрямую, чтобы подтвердить эти данные, и мы сможем обработать это для них.


Большое спасибо,

Команда «Ровно в полдень»

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо команде казино High Noon за разъяснения.


Дорогой Чадсексингтон,

Пожалуйста, свяжитесь с казино напрямую в соответствии с инструкциями и держите меня в курсе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я был в контакте. Ждём поступления средств

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо, Chudsexington, за обновление. Сообщите мне, когда получите средства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Еще ничего.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Средства были получены

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо, Chudsexington, за обновление. После успешного решения проблемы мы отметим жалобу как решенную в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, Чадсексингтон, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель – помочь вам.


Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Однако мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.


С наилучшими пожеланиями,


Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях