Игрок из России не смог получить доступ к своему счету в казино после внесения депозита в размере 300 долларов США. Служба поддержки казино заявила, что о его учетной записи не было никаких записей, подразумевая, что она могла быть удалена. У игрока были доказательства его депозитной транзакции. После предоставления доказательств транзакции игрок сообщил нам, что казино признало ошибку со своей стороны. Игроку вернули депозит, и вопрос был успешно решен.
Добрый вечер администрация. хочу поведать мою историю с данным казино. я пополнил его на 300usd , сегодня пытаюсь войти и не могу. поддержка пишет что такого аккаунт никогда не было и не регистрировалось. сразу пишу я не успел ничего там сделать, они просто удалили видимо мой аккаунт. транзакция есть депозита
Дорогой yjkydyk37,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Hugewin.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
к сожалению я сам был в шоке что они не отправляют при создании учетной записи письмо на почту, у них даже почта не рабочая, я им пытался прислать скриншот, они пишут никаких сообщений от меня не поступало. я вам отправил 2 скриншота, где четко виден мой id и мой логин в их казино, но они пишут что такого аккаунта нет в помине, тогда пусть по транзакции отследят куда был депозит моих 300usd
Дорогой Томас, я пытался уже идентифицировать свой аккаунт но безуспешно. Букмекер настаивает что такого аккаунта никогда не было
Есть ли у вас подтверждение депозита в казино?
Вы предоставили его казино, пожалуйста?
я предоставли им txid транзакции, могу прислать вам сюда скриншот транзакции
они ответили что у них открытый адрес, что то типого того, вообщем я могу предоставить скриншот транзакции, на txid они не отреагировали никак
все в порядке, я разобрался с закрытием аккаунта, это вышло по ошибке со стороны казино, они признали ошибку и возместили мне депозит. жалобу можно закрыть как решенную .
Дорогой yjkydyk37,
Я рад услышать, что ваша проблема была успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
