Игрок из Нью-Джерси ждал две недели двух выводов с HunnyPlay на общую сумму более 21128 USDT и 5,8 ETH, которые остаются в ожидании. Несмотря на многочисленные сообщения, в которых упоминались различные причины задержек, включая обзоры команды Risk и колебания криптовалюты, игрок остается разочарованным и сбитым с толку отсутствием решения.
(Во-первых, мой адрес не в США, но CasinoGuru не позволяет мне его изменить)
Я сделал два вывода на HunnyPlay, первый на 21128 USDT 3 августа 2024 года, второй на 5.8 ETH 12 августа. Оба эти вывода с тех пор находятся в ожидании.
Мне давали одно оправдание за другим, вот цитаты:
6-й:
«Вывод средств будет успешным, когда команда Risk завершит проверку хода выполнения»
«Мы также должны уделить время Провайдеру»
7-й:
«Мы ждем ответа от поставщика. Пожалуйста, дайте мне еще время».
10-й:
«В связи с недавними значительными колебаниями цен на криптовалюты нам необходимо временно пересмотреть все ожидающие обработки транзакции, включая снятие средств, чтобы убедиться, что у нас есть необходимые средства для эффективной обработки незавершенных транзакций.
Пожалуйста, будьте уверены, что этот обзор является мерой предосторожности для защиты ваших транзакций и обеспечения гладкого процесса после стабилизации ситуации. Мы усердно работаем над решением этой проблемы и будем держать вас в курсе статуса вашего вывода."
12-й:
"все еще жду ответа команды"
14-е:
«У моей команды нет никаких обновлений».
17-е:
«Мы приносим извинения за задержку выплат и сообщим вам, как только получим ответ от соответствующих отделов».
20-е:
«Я связался со своей командой по поводу вашего дела. Они обрабатывают вывод средств и скоро он будет завершен.
Извините за неудобства. Я думаю, что вы крупный игрок и вам всегда нужны деньги на балансе, чтобы играть.
21-е:
«У меня до сих пор нет никаких новостей»
Я терпеливый человек, но обоснование ожидания неприемлемо. Они говорят, что ждут ответов от провайдера, затем цены на криптовалюту, затем задержки, затем риск, затем одобрение, но спустя несколько дней оно все еще находится в ожидании. Я сбит с толку.
До этого вывода у меня никогда не возникало проблем с Hunny (раньше я выводил более крупные суммы!), поэтому я очень озадачен, почему в этот раз мой вывод так долго находится в режиме ожидания!
Дорогой Канар,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я успешно выводил средства на Hunny сотни раз, последний раз — 30-го числа 2007 года, два вывода на общую сумму 2700 долларов США.
Да, я всегда использовал один и тот же метод.
Никаких бонусов. Hunny предлагает VIP-привилегии, такие как кэшбэк, но мне не пришлось отыгрывать или играть бонус для вывода.
Я получил это обновление сегодня, как это приемлемо? Мне придется ждать еще 1 месяц, чтобы получить 10% от моего вывода?
Мы глубоко извиняемся за задержку, которую вы испытали при выводе средств. Мы понимаем, насколько неприятной должна быть эта ситуация, и мы искренне ценим ваше терпение в это время.
⏳Наша команда тщательно просматривает все ожидающие транзакции, и мы хотим предоставить вам обновление. Задержка в первую очередь связана с необходимым процессом проверки нашими поставщиками игр, особенно для крупных выигрышей. Кроме того, недавние колебания цен на криптовалюту потребовали от нас принятия дополнительных мер предосторожности, что добавило некоторое время к нашему процессу. Кроме того, мы столкнулись с более медленными, чем ожидалось, ответами от наших внешних поставщиков, которые помогают в аутентификации недавних выигрышей.
🛡 Хотя эти факторы и привели к задержке, будьте уверены, что обработка вашего вывода средств остается нашим главным приоритетом. Мы тесно сотрудничаем со всеми вовлеченными сторонами, чтобы ускорить этот процесс.
🎯 Чтобы продемонстрировать нашу приверженность решению этой проблемы, если ваш вывод не будет обработан до 30 сентября 2024 года, мы разблокируем 10% от суммы ожидаемого вывода в качестве жеста доброй воли. Оставшийся баланс будет надежно доступен на вашем счете, и вы сможете запросить новый вывод, как только мы обновим план обработки.
Мы понимаем, что эта ситуация далека от идеальной, и мы искренне приносим извинения за любые неудобства, которые она может вызвать. Наша команда полностью привержена решению этой проблемы как можно скорее, и мы будем держать вас в курсе.
Благодарим Вас за Ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Команда HunnyPlay
Спасибо за ответ, Канар. Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Он отмечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, разместите скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.
Кроме того, если между вами и казино имеется какая-либо другая соответствующая переписка, пожалуйста, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Оба они по-прежнему отмечены как ожидающие рассмотрения.
Для контекста и прозрачности ниже представлен список нескольких предыдущих снятий средств, которые прошли практически мгновенно.
Большое спасибо, Канар, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Канар,
Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в решении этого дела. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации.
Теперь я хотел бы пригласить представителя HunnyPlay Casino присоединиться к нашей беседе.
Уважаемое HunnyPlay Casino, не могли бы вы предоставить более подробную информацию об этом случае?
С нетерпением жду вашего ответа.
С момента последнего раза я не получал никаких обновлений по моему делу. Ноль.
Дорогой Канар,
Спасибо за обновление. Теперь подождем ответа казино.
Сотрудник Katarina сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
