Игрок внес деньги на свой счет, но средства, похоже, потеряны. Позже игрок подтвердил, что залог ему вернули, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Автоматический перевод:
IceCasino - Депозит игрока никогда не был зачислен на его счет.
Автоматический перевод:
Количество: 50 EUR
IceCasino
Индекс безопасности:Очень высокийИндекс безопасности
Казино с очень высоким индексом безопасности обычно проверены сотнями тысяч игроков, при этом у них нет или мало объективных жалоб. Мы считаем, что играть в таких казино совершенно безопасно, поскольку они доказали справедливое отношение к игрокам.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, команда Casino Guru,
в приведенном выше я сразу внес 50 евро в казино. Они были списаны с моей учетной записи, но так и не были зачислены на учетную запись игрока вместо того, чтобы внести депозит. (Я сделал скриншот), поэтому я спросил в чате, в чем проблема. Мне сказали, что я должен подождать 1 час, и если он не будет зачислен на мой банковский счет, сообщите об этом снова в чате. Я подождал час и, как и ожидалось деньги не были возвращены. Они отклонены и не возвращены. Это нахально. Вы можете мне помочь?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой Сандор,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино обычно связаны руки.
Мне очень жаль, что мы не смогли помочь в это время. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Спасибо большое за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет Кристина,
депозит был отклонен казино. Должна быть причина, почему они это делают. Деньги были списаны с моего счета, но казино отклонило этот платеж. Это не имеет ничего общего с платежным провайдером. проблема в казино
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет Кристина,
Я сейчас обменялся с платежным провайдером. Теперь они попросили Icecasino как можно скорее решить проблему, но, видимо, никого это не волнует.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
привет Сандор
Транзакция зачислена 26.01.2023 17:44:50 (UTC)
Деньги на вашем счету.
Но мы разрешим вам играть только после подтверждения того, что вы не зависимы от азартных игр.
На данный момент действуют лимиты азартных игр.
С уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Как должно выглядеть это подтверждение?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте IceCasino,
Я не понимаю одного. Почему вы говорите в чате, что мой депозит будет возвращен на мой банковский счет, а теперь он вдруг был зачислен? Кто здесь над кем издевается?
А теперь я даже не могу проиграть свои деньги, потому что у меня есть некоторые ограничения и я должен доказать, что не пристрастился к азартным играм. Объясни мне это!
Или отправляет мой депозит обратно на мой банковский счет, как было согласовано, а затем закрывает мой счет в eu h
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я могу подтвердить. Не на мой банковский счет, как мне обещали, ну да ладно.
Теперь я должен подтвердить себя, чтобы закрыть свою учетную запись. До сих пор мне не приходилось делать это ни в одном казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Всем привет,
Спасибо вам обоим за ваши ответы.
Сандор, проверка личности игрока до того, как казино заблокирует вашу учетную запись, очень распространена. Казино обычно хотят убедиться, что игроки просят об этом от их имени. Я могу только предложить вам предоставить необходимые документы как можно скорее.
Поскольку основная проблема этой жалобы была решена (потеря депозита), можем ли мы теперь закрыть эту жалобу?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет Кристина,
да может быть закрыто.спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой Сандор,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
