Игрок из Латвии внес средства по ошибке. Сейчас они испытывают трудности с запросом на возврат. Даже если бы мы предположили, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы были бы вынуждены отклонить эту жалобу.
The player from Latvia has deposited funds by mistake. Now they are experiencing difficulties requesting a refund. Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
Игрок из Латвии внес средства по ошибке. Сейчас они испытывают трудности с запросом на возврат. Даже если бы мы предположили, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы были бы вынуждены отклонить эту жалобу.
Я внес 10 + 30 евро, и сайт снял еще 30 евро с моего банковского счета, когда я попытался подтвердить вывод средств с помощью смарт-идентификатора. на данный момент мой счет на сайте составляет 60 евро, и когда я пытаюсь обналичить деньги, они не разрешают это, в настоящее время на моем счету в казино есть 60 евро, потому что я выиграл дополнительные 20 евро из моих внесенных 40, но мне нужны эти 30 евро тоже зря взяли
I deposited 10 + 30 euros and the site removed another € 30 from my bank account when I tried to confirm the cashout with a smart-id. at the moment my site account is € 60 and when I try to cashout, they don't allow it, there is currently 60€ in my casino account, because i won extra 20€ from my deposited 40, but i need these 30€ they took for nothing too
Уважаемый bsanijs,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Вы использовали какие-либо из ошибочно внесенных средств или они все еще нетронуты на вашем счете? Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже успешно подтверждена?
Кроме того, если есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их вместе с квитанцией об оплате на адрес petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear bsanijs,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you played any of your mistakenly deposited funds, or they’re still untouched inside your account? Could you please advise if your account has been successfully verified already?
Furthermore, if there’s any relevant communication, please forward it along with the payment receipt to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Дорогой бсанийс
Не могли бы вы объяснить, как можно подтвердить вашу учетную запись, если вы не загрузили ни одного документа?
Пожалуйста, пройдите проверку KYC, чтобы получить выигрыш.
Спасибо за сотрудничество!
Dear bsanijs
Can you kindly explain, how your account can be verified, since you have not uploaded a single document?
Please kindly complete the KYC check in order to receive the winnings.
Thank you for cooperation!
Большое спасибо, команда IceCasino , за вашу помощь.
Уважаемый bsanijs ,
Пожалуйста, предоставьте необходимые личные документы для проверки и держите нас в курсе любых дальнейших событий. С нетерпением жду Вашего ответа.
Thank you very much, IceCasino team, for your assistance.
Dear bsanijs,
Please submit the required personal documents for verification and keep us updated about any further developments. Looking forward to hearing from you.
Уважаемый bsanijs,
Удалось ли вам подтвердить свою учетную запись? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее. С нетерпением жду Вашего ответа.
Dear bsanijs,
Have you succeeded in verifying your account? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Уважаемый господин,
Письмо о запросе дополнительных документов было отправлено обратно 04.05.2022 09:02:53 (UTC)
Напоминание было отправлено час назад.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением
Dear sir,
An e-mail re extra document request was sent back 04.05.2022 09:02:53 (UTC)
A reminder was sent an hour ago.
Looking forward to hearing from you.
Kind regards
Уважаемый bsanijs,
Мы всегда предлагаем связаться с казино и узнать, какие именно документы требуются, и предоставить их в максимально возможном качестве, правильном формате и в кратчайшие сроки. Если все данные верны, у казино не должно быть причин задерживать вывод средств.
Пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.
Dear bsanijs,
We always suggest contacting the casino and finding out what documents exactly are required and providing them in the best possible quality, correct format, and as soon as possible. If all the data is accurate, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Please keep me informed about any further developments.
Безопасно ли мне отправить им фотографию моей банковской карты, на которой показаны первые 6 и последние 4 цифры спереди (закрывающие средние) и фотографию обратной стороны моей карты (закрывая номер безопасности)?
Is it safe for me to send them a picture of my bank card showing the first 6 and the last 4 numbers in the front (covering the middle ones) and a picture of the back of my card (covering the security number) ?
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Уважаемый bsanijs ,
Пожалуйста, подождите некоторое время, пока средства поступят на ваш счет, и держите нас в курсе. Заранее большое спасибо.
Dear bsanijs,
Please allow some time for the funds to reach your account and keep us updated. Thank you very much in advance.
Уважаемый bsanijs,
Вы получили свой выигрыш? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее. С нетерпением жду Вашего ответа.
Dear bsanijs,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Даже если бы мы предположили, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы были бы вынуждены отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.