Большое спасибо, команда IceCasino, за все предоставленные детали и данные. Благодаря им мы смогли достаточно расследовать дело и принять окончательное решение.
Дорогая Камила29,
После сбора и изучения всей необходимой информации и проведения внутреннего обсуждения с моей командой мы закрываем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения Условий и положений казино — разумные основания полагать, что речь идет об использовании нескольких учетных записей, и основная причина — злоупотребление бонусами.
В казино запрещено использовать более 1 аккаунта на человека. Если бы на этих счетах не использовались бонусы, и не было бы нарушения другого правила, как упомянул выше представитель казино, то была бы другая ситуация. Однако по предоставленным данным доказать, что вы не играли не с обоих подключенных аккаунтов, скорее всего, не получится, хотя это и было бы так. Кроме того, на одного игрока разрешен только 1 бонус, а это означает, что Бонусные условия казино также были нарушены.
Есть несколько неоспоримых фактов, свидетельствующих о том, что вы играли с обеих учетных записей, и несколько несоответствий относительно ваших утверждений:
- Ваша версия, объясняющая поиск и получение купонов/бонусов, изменилась.
- Обе учетные записи использовали одно и то же устройство/IP-адреса для игры в казино.
- Адреса электронной почты содержат имя человека из другой подключенной учетной записи.
- Личные данные в обоих аккаунтах были изменены, а номер телефона, который вы указали в этой теме, отсутствует ни в одном из этих аккаунтов. Кроме того, один телефон, которым пользуются 2 человека с 2 разными номерами, не имеет смысла.
- На обоих аккаунтах использовались одни и те же бонусы - после выполнения требований по отыгрышу бонуса, использованного на первом аккаунте, бонусные деньги конвертировались в реальные деньги и разыгрывались какое-то время, затем точно такой же бонус был востребован, использован и проигран на второй счет позже в тот же день. После проигрыша бонуса на втором аккаунте вы вошли в свой аккаунт (всего через 2 минуты) и продолжили игру на реальные средства, полученные от бонуса.
- Вы не играли на свои реальные деньги. Эти деньги были получены из использованного бонуса.
- Казино не знает об использовании нескольких учетных записей, если не будет проведена полная верификация и проверка учетных записей, особенно если речь идет об учетных записях, зарегистрированных с разными личными данными, что означает обход системных ограничений казино.
По сути, Условия и положения казино были нарушены в момент получения и использования того же бонуса на второй учетной записи в сочетании со всеми обстоятельствами, указанными выше. Каждый игрок обязан прочитать Правила и условия, и вы приняли их при регистрации. Вы можете найти нарушенные правила о нескольких учетных записях ЗДЕСЬ (раздел 5) и о злоупотреблении бонусами ЗДЕСЬ (правило 16.). Казино действовало правильно и в соответствии со своими правилами, и мы это принимаем.
Мне жаль, что мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, который регулирует деятельность казино. В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь писать мне по адресу branislav.b@casino.guru.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Thank you very much, IceCasino team, for all the provided details and data. Thanks to them, we were able to investigate the case sufficiently and made a final decision.
Dear Camila29,
After gathering and reviewing all the necessary information, and having an internal discussion with my team, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's Terms and Conditions - reasonable grounds to believe we are talking about multiple account use and the main reason - bonus abuse.
It is forbidden to use more than 1 account per person in the casino. If there were no bonuses used in these accounts, and there was not a breach of another rule, as the casino representative mentioned above, it would be a different situation. However, according to the provided data, it would be likely impossible to prove that you did not play with both connected accounts, although it would be the case. And, only 1 bonus is allowed per player, which means that the casino's Bonus Terms and Conditions were also violated.
There are several indisputable facts that indicate you played with both accounts and several inconsistencies regarding your claims:
- Your version explaining finding and claiming the coupons/bonuses changed.
- Both accounts used the same device/IPs for playing in the casino.
- Email addresses contain the name of a person from another connected account.
- Personal details in both accounts were changed, and the phone number you stated in this thread is not in any of these accounts. Also, one phone used by 2 people with 2 different numbers does not make sense.
- The same bonuses were used on both accounts - after meeting the wagering requirements of the bonus used on the first account, the bonus money was converted to real money and played for a while, then exactly the same bonus was claimed, used, and lost on the second account later on the same day. After the bonus was lost on the second account, you logged into your account (only 2 minutes after) and continued playing with the real funds obtained from the bonus.
- You did not play with your real money. This money was obtained from the bonus used.
- The casino does not know about multiple account use unless full verification and account(s) checks are done, especially if we are talking about accounts registered with different personal details, which means bypassing the casino's system restrictions.
Basically, the casino's Ts&Cs were breached at the time the same bonus was claimed and used on the second account in combination with all the circumstances stated above. Every player is obliged to read the Terms and Conditions, and you accepted them when you registered. You can find the breached rules about multiple accounts HERE (section 5) and about bonus abuse HERE (rule 16.). The casino acted correctly and in accordance with its rules, and we accept it.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that regulates the casino. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод: