ГлавнаяЖалобыIceCasino - Игрока обвинили в открытии нескольких счетов в казино.

IceCasino - Игрока обвинили в открытии нескольких счетов в казино.

Автоматический перевод:

Количество: 10 000 R$

IceCasino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 23.02.2023 | Дело закрыто : 23.03.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрока из Бразилии обвинили в открытии нескольких счетов в казино, а ее выигрыш конфисковали. Собрав и изучив всю информацию и подробности, предоставленные казино, мы решили закрыть жалобу как необоснованную из-за нарушения Условий и положений казино — разумные основания полагать, что речь идет об использовании нескольких учетных записей и злоупотреблении бонусами.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я выиграл бонус в ледяном казино, в котором я сделал депозит и выиграл бесплатные вращения, в этих бесплатных вращениях я выиграл сумму, которую мне нужно было бы выполнить ролловер 50 ×, чтобы превратить его в реальные деньги. Я все сделал правильно, и я выиграл всего 2500 после этого я продолжил играть и заработал в общей сложности 10 тысяч я пошел и запросил вывод 8 тысяч а потом еще 100 я отправил документы для подтверждения аккаунта я проверил почту и мобильный телефон но после этого сайт заблокировал мой доступ и они сообщили мне по электронной почте, что я не соблюдал правила бонуса и что у меня более одной учетной записи, и поэтому они заблокировали мою учетную запись и не заплатили мне, но они действуют недобросовестно, потому что я выполнил все бонусные требования, и у меня не более одной учетной записи на их сайте. Я видел много жалоб на это казино, но я не поверил, теперь я вижу, что это правда, что они не держат свое слово, и они мошенники, я надеюсь, что смогу получить их, потому что я сделал все правильно для этого .. Я есть учетная запись в других казино, и у меня никогда не было проблем. Они заплатили прямо сейчас, этот идет со мной.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Камила29,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Есть ли шанс, что кто-то из вашей семьи или с того же IP-адреса также создал учетную запись в этом казино? Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Доброе утро, я не знаю, прошел ли я проверку, потому что я отправил документы, и сразу после этого меня заблокировали. Дома мы с мужем пользуемся одной и той же запиской и сотовым телефоном, но в условиях не сказано, что кому-либо в семье запрещено иметь доступ к сайту. Аккаунт там есть, но я играю на нет а он на мобиле. Я также порекомендовал несколько друзей на сайт. И еще, они утверждали, что я неправильно использовал bunus, теперь они говорят, что это потому, что у меня есть другой аккаунт. За депозит принимают больше, за вывод нет. потому что, когда мой муж создал свой аккаунт, потому что они не сразу его заблокировали.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Честно говоря, они ждали, пока у меня будет большая сумма для вывода, а затем заблокировали меня. У меня никогда не будет двух аккаунтов, я даже не могу играть на своем. видите, оно того стоит. Я рекомендую их .. У нас с мужем все вместе. Вы не можете обвинить меня в том, что у меня 2 аккаунта, потому что его аккаунт не на мое имя, а сотовый телефон - это его электронное письмо с подтверждением, он находится на его мобильном телефоне, он использует мой только иногда, чтобы играть, потому что он более продвинутый, чем его, потому что я больше играю в свои игры по нет... это очень непослушно, они ждали, пока я потеряю около 300 реалов, а когда я сделал хорошую сумму, они отказались снимать деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мне гораздо больше жаль видеть количество жалоб на этот сайт, я думаю, что я не ошибаюсь, я все сделал правильно. Я верил, что получу его. Я отправил все документы на сайт. Я проверил электронную почту и мобильный телефон. Я внес депозит, я правильно соблюдал правила бонусов, а затем они просто доказывают, что то, что все говорят здесь, в Бразилии, о том, что это казино не платит, правда.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

file На сайте написано, что при создании другого аккаунта меня сразу заблокируют и что сделанные депозиты будут возвращены, так как этого не делали..

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Учетная запись не на мое имя, и я не тот, кто ее использует, что означает, что у меня не более одной учетной записи на сайте.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здесь дома у нас есть только один сотовый телефон, и блокнот, когда он зарегистрировался, показал мой номер, тогда я сказал ему, затем он поменял его на свой, вы можете видеть в записях, к сожалению, у нас нет другого сотового телефона, и мы используем один и тот же .

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Доказательство того, что мы используем один и тот же мобильный телефон, его электронную почту и мою. Я отправил вам свое свидетельство о браке, чтобы у меня не было проблем, все не так просто. Я был очень счастлив, что выиграл там, это очень помогло. . учтите, потому что у нас действительно нет условий, и у меня не было другого мобильного телефона. Но я действовал по условиям у меня не было доступа к его игре ни у него к моей он даже не заходил правильно вы видите что на моем счету всегда было больше депозитов потому что это были деньги оставшиеся в месяц и я депонирован с вами, чтобы попытать счастья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Камила29


Как насчет бонусных условий:

«Все бонусы ограничены одним игроком, IP-адресом, компьютерным устройством, одной семьей, адресом проживания, номером телефона, кредитной или дебетовой картой и/или электронным кошельком, электронной почтой и сетями, в которых компьютеры используются совместно (например, университет, публичная библиотека, рабочая сеть и т. д.)».


Если бы вы играли только на реальные деньги, проблем бы не было.


Надеюсь, это прояснит

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Соври, потому что я тоже выиграл на реальные деньги, а ты не санкционировал вывод средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Вы, ребята, просто распутные тот же бонус, который пришел в моем электронном письме, прибыл в его деньги, которые я заработал, это настоящие деньги, потому что, когда я выиграл 7500 в пари, я поставил настоящие деньги

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Искренне разочарован этим казино, я посмотрю, как мне поступить, и решу все по-своему.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

У меня есть распечатка, когда я пыталась снять 100 реалов на вашем сайте, а у моего мужа еще даже не было счета, а вы отказались.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Так что заплатите мне мои 7500, которые были поставлены на реальные деньги, почему вы отправляете бонус и не хотите платить

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Чтобы получить бонусные деньги, я внес реальные деньги, и сначала я не выиграл деньги, я выиграл спины в слоте, когда выиграл, я следовал всем правилам. Я потерял свои деньги и свое время с вами, вот и все, и я Я просто нервничаю и у меня приступы паники из-за тебя..

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я потерял надежду с вами, я был глуп, чтобы поверить, что вы заплатили, вы делаете это, чтобы не платить, вы знаете, что многие люди не могут иметь дома больше одного компьютера или мобильного телефона. такой абсурд... каждый раз ты что-то заявляешь лишь бы не платить у меня есть знакомая которая тоже заработала а ты не платил и ей сказали что она не предоставила нужные документы... у каждого своя история из 10 люди, которые используют сайт, 9 из вас, ребята, не платят, меня обманули, худший сайт, который я когда-либо видел ... но Бог может дать больше, чем дьявол, который заберет, что справедливость восторжествовала и что ваше казино больше никогда не работает ..уже обличал тебя во всех местах, где только мог. Спасибо за неудобства... и для тех, кто однажды прочтет этот отчет, знайте, что это худшее казино, которое даже не должно работать...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Любой, кто меня увидит, знает, что я не лгу, я поступал правдиво во всем, что говорил, но айс-казино нет, и это не только я говорю, это тысячи людей, если вы погуглите об этом казино, там только плохие вещи и жалобы. .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Может быть, проблема действительно во мне, нет, я вижу, что нет filefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Больше нечего заявлять, к сожалению, я был помечен как комплект

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Камила29,


Я правильно понимаю, что вы сначала открыли счет, и только после этого ваш муж открыл счет? Не могли бы вы объяснить, когда именно вы с мужем открыли счета в казино? Вы или ваш муж вносили депозит в казино?

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Доброе утро, 9 января я зарегистрировался и сделал 4 депозита. Мой муж зарегистрировался 13 февраля и сделал только один депозит. Я видел рекламу ледяного казино на Facebook. Facebook тоже и увидел объявление с промокодом, в котором он зарегистрировался и внес его, мы не ожидали, что это будет проблемой

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

9 января я уже сделал подтверждение по электронной почте и мобильному телефону, но в день, когда я пошел на депозит в феврале, я снова просил подтверждение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Казино сказало, что если бы вы играли на реальные деньги, проблем с выводом не было бы, но я уже сделал вывод там, и он всегда был в ожидании, и поддержка попросила подождать 2 дня, больше ничего, тогда я поставил деньги и проиграл день, который я выполнил. бонус я выиграла я пыталась вывести в общей сложности 2500 и он тоже дал то же самое, потом они утверждали что я использовала бонус в долг после этого теперь они отказываются платить потому что мой муж создал аккаунт на сайте я есть в общей сложности 10 тысяч, которые я выиграл, и это в реальных деньгах ... и еще один для меня, чтобы выиграть бонус, мне пришлось внести реальные деньги, если я ничего не выиграл, как я сказал, я сделал все соответственно, и у меня есть только одна учетная запись, которую я использую, и это на мое имя. мечи каждый со своими счетами

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Камила29

Не могли бы вы подтвердить, что и вы, и ваш муж активировали один и тот же бонус, и деньги в конечном итоге пришли из бонуса после выполнения требований по отыгрышу.


Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добрый день, я не знаю, каков его бонус, потому что он зарегистрировался по ссылке в Facebook, и я получаю бонус по электронной почте ... Я получил свой бонус по электронной почте, я выполнил требования, чтобы перевести реальные деньги, и я запросил вывод реальных денег до того как он ушел с регистрации я сделал заявку на вывод на сумму точно не помню какая оставшаяся сумма я продолжал ставить и сделал в сумме 10тыс потом сайт не одобрил мой вывод и я переделал заявку в размере 8000 и осталось бы 2000, чтобы иметь возможность продолжать играть

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Прошу прощения, что не ответил раньше. Большое спасибо, Camila29, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, Камила 29,

Мне жаль слышать о вашей проблеме. Отныне я буду помогать тебе в этом деле.

Уважаемая команда IceCasino,

Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Мы были бы очень признательны, если бы вы предоставили мне полную историю транзакций игрока и ее мужа, а также игровые журналы. Было бы здорово, если бы мы могли видеть там все бонусы, использованные на обоих аккаунтах. Однако обратите внимание, что все данные должны включать как минимум идентификаторы игроков или адреса электронной почты.

Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я не могу отправить эту информацию, потому что мне заблокирован доступ к игре

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

У меня есть несколько скриншотов, которые я сделал до того, как меня заблокировали.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Это были некоторые отпечатки, которые я сделала... моего мужа, как я уже сказала, он сказал мне, что вносил депозит только один раз... но я уже вносила депозит несколько раз, и всякий раз, когда я пыталась вывести выигрыш, я не могла

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Примечание в печати.... мой баланс в реальном балансе....

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Доказательства отправлены.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, команда IceCasino, за все предоставленные детали и данные. Благодаря им мы смогли достаточно расследовать дело и принять окончательное решение.


Дорогая Камила29,

После сбора и изучения всей необходимой информации и проведения внутреннего обсуждения с моей командой мы закрываем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения Условий и положений казино — разумные основания полагать, что речь идет об использовании нескольких учетных записей, и основная причина — злоупотребление бонусами.

В казино запрещено использовать более 1 аккаунта на человека. Если бы на этих счетах не использовались бонусы, и не было бы нарушения другого правила, как упомянул выше представитель казино, то была бы другая ситуация. Однако по предоставленным данным доказать, что вы не играли не с обоих подключенных аккаунтов, скорее всего, не получится, хотя это и было бы так. Кроме того, на одного игрока разрешен только 1 бонус, а это означает, что Бонусные условия казино также были нарушены.

Есть несколько неоспоримых фактов, свидетельствующих о том, что вы играли с обеих учетных записей, и несколько несоответствий относительно ваших утверждений:

  • Ваша версия, объясняющая поиск и получение купонов/бонусов, изменилась.
  • Обе учетные записи использовали одно и то же устройство/IP-адреса для игры в казино.
  • Адреса электронной почты содержат имя человека из другой подключенной учетной записи.
  • Личные данные в обоих аккаунтах были изменены, а номер телефона, который вы указали в этой теме, отсутствует ни в одном из этих аккаунтов. Кроме того, один телефон, которым пользуются 2 человека с 2 разными номерами, не имеет смысла.
  • На обоих аккаунтах использовались одни и те же бонусы - после выполнения требований по отыгрышу бонуса, использованного на первом аккаунте, бонусные деньги конвертировались в реальные деньги и разыгрывались какое-то время, затем точно такой же бонус был востребован, использован и проигран на второй счет позже в тот же день. После проигрыша бонуса на втором аккаунте вы вошли в свой аккаунт (всего через 2 минуты) и продолжили игру на реальные средства, полученные от бонуса.
  • Вы не играли на свои реальные деньги. Эти деньги были получены из использованного бонуса.
  • Казино не знает об использовании нескольких учетных записей, если не будет проведена полная верификация и проверка учетных записей, особенно если речь идет об учетных записях, зарегистрированных с разными личными данными, что означает обход системных ограничений казино.

По сути, Условия и положения казино были нарушены в момент получения и использования того же бонуса на второй учетной записи в сочетании со всеми обстоятельствами, указанными выше. Каждый игрок обязан прочитать Правила и условия, и вы приняли их при регистрации. Вы можете найти нарушенные правила о нескольких учетных записях ЗДЕСЬ (раздел 5) и о злоупотреблении бонусами ЗДЕСЬ (правило 16.). Казино действовало правильно и в соответствии со своими правилами, и мы это принимаем.

Мне жаль, что мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, который регулирует деятельность казино. В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь писать мне по адресу branislav.b@casino.guru.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях