Игрока из Германии обвинили в регистрации более одного аккаунта. Казино предоставило доказательства, подтверждающие, что игрок создал два аккаунта, поэтому мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
The player from Germany has been accused of registering more than one account. The casino provided evidence confirming that the player created two accounts, therefore we were forced to reject this complaint.
Игрока из Германии обвинили в регистрации более одного аккаунта. Казино предоставило доказательства, подтверждающие, что игрок создал два аккаунта, поэтому мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Привет, я говорю, что у меня есть 2 аккаунта, но у меня только один. Так оно и есть. Мой адрес электронной почты: cf0***@gmail.com. Другого у меня нет, предполагаемый оператор электронной почты наверняка подтвердит, что другого адреса электронной почты даже не существует.
Один раз ошибся при регистрации, вот и все.
Я считаю, что это просто предлог, чтобы отказать в выводе суммы. Заранее спасибо за вашу помощь.
С наилучшими пожеланиями
Кристина Ф***
Hello, I say I have 2 accounts, but I only have one. That's just the way it is. My email address is cf0***@gmail.com. I don't have another one, the alleged email operator will surely confirm that the other email address doesn't even exist.
I made a mistake once when signing up, that's all.
I believe this is just an excuse to deny the withdrawal amount. Thanks in advance for your help.
Best regards
Christina F***
Hallo, ich habe angeblich 2 Konten, ich habe aber nur eins. Das ist einfach so. Meine Email Adresse lautet cf0***@gmail.com. Eine andere habe ich nicht, dass wird ihnen sicher der angebliche Email Betreiber bestätigen, dass die andere Mail Adresse gar nicht existiert.
Ich habe mich einmal bei der Anmeldung verschrieben, das ist alles.
Ich bin der Meinung, dass dies nur eine Ausrede ist, um den Auszahlungsbetrag zu verweigern. Vielen Dank im Voraus für ihre Hilfe.
Mit freundlichen Grüßen
Christine F***
Уважаемый cf07121958,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Есть ли шанс, что кто-то из вашей семьи или с того же IP-адреса также создал учетную запись в этом казино? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear cf07121958,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Is there any chance, that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Could you please advise if you have passed the verification?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Здравствуйте, я заработал деньги с бонусом. В чем актуальность этого.
У моей дочери все еще есть счет у вас. Но это не имеет ко мне никакого отношения.
Это просто потому, что моя дочь является частью моей семьи,
но когда ее спросят, она, вероятно, вообще не будет играть.
К сожалению, у меня до сих пор нет результата проверки. Но я представил все. Начиная с кредитной карты и паспорта до 6 счетов, подтверждающих мой адрес. Если и этого недостаточно, я могу получить подтверждение в ЗАГСе моего города. С другой стороны, я также добавил уведомление о пенсии. Но я до сих пор не получил от вас ответа, что чего-то не хватает.
С наилучшими пожеланиями
Hello, I earned the money with a bonus. What is the relevance of this.
My daughter still has an account with you. But that has nothing to do with me.
This is simply because my daughter is part of my household,
but when asked, she probably won't play at all.
Unfortunately, I still have no result from the check. But I submitted everything. Starting with the credit card and passport to 6 bills to prove my address. If that's still not enough, I can get proof from my city's registration office. On the other hand, I have also added my pension notice. But I still haven't gotten any response from you that something is missing.
Best regards
Hallo, das Geld habe ich mit einem Bonus erspielt. Welche Relevanz hat dies.
Meine Tochter hat noch ein Konto bei Ihnen. Das hat aber mit mir nix zu tun.
Das liegt einfach daran, dass meine Tochter mit zu meinem Haushalt gehört,
aber auf Nachfrage spielt sie wohl gar nicht.
von der Überprüfung habe ich leider noch kein Ergebnis. Aber ich habe alles eingereicht. Angefangen bei der Kreditkarte über Reisepass bis hin zu 6 Rechnungen zum Beleg meiner Adresse. Wenn das immer noch nicht genügt, kann ich noch bei der Meldebehörde meiner Stadt einen Nachweis bekommen. Zum anderen habe ich auch meinen Rentenbescheid zugefügt. Ich habe aber von Ihnen noch keine Rückantwort, dass was fehlt.
mit freundlichen Grüßen
Уважаемый cf07121958
Сожалеем, что вы столкнулись с проблемами. Пожалуйста, сообщите нам, узнаете ли вы учетную запись "chri***ne0712@gmx.de"?
Благодарим за сотрудничество!
С уважением
Dear cf07121958
Sorry you've faced issues. Please kindly let us know if you recognize the account "chri***ne0712@gmx.de"?
Thank you for cooperation!
Kind regards
Вот что я ответил на последний контакт.
Привет, они просто переворачивают столы. Это электронное письмо, которое вы предоставили, было изменено по моей просьбе после недели попрошайничества. И вот вы придумываете вещь за углом, было бы 2 аккаунта. Это трудная вещь. Как я и подозревал, тебя беспокоит только задержка выплаты.
Прошу проверить мое заявление.
That's what I replied to the last contact.
Hello, they just turn the tables. This email you provided was changed at my request after a week of begging. And now you come up with the thing around the corner, it would be 2 accounts. That's tough stuff. As I suspected, your only concern is withholding the payout.
I ask for verification of my statement.
Dies habe ich bei dem letzten Kontakt geantwortet.
Hallo, sie drehen den Spieß einfach um. Diese Email, welche sie angegeben haben wurde auf Bitten von mir nach einer Woche betteln geändert. Und jetzt kommen Sie mit dem Ding um die Ecke, es wären 2 Konten. Das ist schon harter Tobak. Wie ich schon vermutet hatte, geht es Ihnen einzig und allein darum, die Auszahlung einzubehalten.
Ich bitte um Überprüfung meiner Aussage.
Всем привет,
Спасибо вам обоим за ваши ответы.
cf07121958, не могли бы вы перенаправить всю необходимую переписку между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
cf07121958, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Привет Кристина,
может быть, вы можете объяснить мне, почему у меня вдруг только один аккаунт, если я не плачу. В моих глазах это все мошенничество.
Постоянно находятся отговорки, чтобы не платить.
С наилучшими пожеланиями
Кристина Ф***
Hello Kristina,
maybe you can explain to me why I suddenly only have one account if I don't pay out. In my eyes, this is all fraud.
Excuses are constantly being found for not having to pay.
Best regards
Christina F***
Hallo Kristina,
vielleicht können Sie mir ja mal erklären, wieso ich auf einmal nur noch ein Konto habe, wenn ich auf die Auszahlung verzichte. In meinen Augen ist das alles Betrug.
Es werden ständig Ausreden gefunden, um nicht zahlen zu müssen.
mit freundlichen Grüßen
Christine F***
Спасибо IceCasino за письмо.
cf07121958, после ознакомления с доказательствами, предоставленными казино становится ясно, что за несколько месяцев вами было создано два аккаунта - один в ноябре и один в январе. Обе учетные записи были созданы с использованием вашего имени и адресов электронной почты, упомянутых в этом разговоре, и на обеих учетных записях был активирован один и тот же бонус (приветственное предложение), что ясно указывало на то, что это был не просто случай смены адреса электронной почты.
Я боюсь, что мы не сможем продолжить это дело, так как считаем, что казино действовало в соответствии со своими Условиями. Я могу только порекомендовать вам воздержаться от создания более одной учетной записи в каждом казино, чтобы избежать подобных ситуаций.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Thank you IceCasino for your email.
cf07121958, after reviewing the evidence provided by the casino it is clear that two accounts were created by you in a few months - one in November and one in January. Both accounts were created using your name and email addresses mentioned in this conversation, and the same bonus (welcome offer) was activated on both accounts, which clearly indicated that it was not just a case of a changed email address.
I am afraid that we are not able to proceed with this case as we believe that the casino acted in compliance with their T&Cs. I can only recommend that you refrain from creating more than one account in each casino to avoid situations like this.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.