Игрок из Онтарио выиграл по бонусному предложению 100 долларов, которые затем исчезли с его счета без объяснения причин. Кроме того, игры, в которых они выиграли, были позже ограничены, когда они приблизились к требованию по ставкам, о котором их раньше не информировали. Они считают эти действия потенциальным мошенничеством и требуют расследования. Жалоба была отклонена, поскольку игрок перестал отвечать.
Я пишу, чтобы выразить свое глубокое недовольство недавним опытом, который я получил на вашей игровой платформе.
[Дата] я воспользовался бонусным предложением, сыграл в спины и был рад выиграть 100 долларов. Однако мой восторг сменился разочарованием, когда деньги необъяснимым образом исчезли с моего счета без каких-либо объяснений или предупреждений.
После обращения за помощью в службу поддержки онлайн-чата я получил ответ, который я могу описать только как бесполезный и неумелый. Агентам службы поддержки не хватало необходимых знаний для решения моей проблемы, и я счел их ответы неприемлемыми.
Кроме того, я играл в некоторые игры, которые не были специально рекомендованы вашей платформой, полагаясь на свой предыдущий опыт, и выиграл только эти конкретные игры. Однако, к моему удивлению, все эти игры стали ограниченными, когда я приблизился к требованиям по ставкам. Когда я связался со службой поддержки онлайн-чата по этому поводу, мне сказали, что я могу играть только в популярные игры, так как они ограничены в нашем регионе. Это сбивает с толку и не согласуется с информацией, предоставленной ранее.
Я считаю эти инциденты неприемлемыми и потенциально мошенническими. Я доверил вашей платформе свое время и деньги, ожидая справедливого и приятного игрового процесса, но столкнулся с замешательством, разочарованием и, как представляется, преднамеренной попыткой ограничить мой выигрыш.
Прошу немедленно провести расследование по этому вопросу и дать четкое объяснение вышеупомянутых вопросов. Я также ожидаю быстрого исправления, включая восстановление моего выигрыша. Неспособность решить эти проблемы удовлетворительным образом не оставит мне другого выбора, кроме как передать эту жалобу дальше и предупредить других, чтобы они держались подальше от вашей платформы.
Благодарим Вас за немедленное внимание к этому вопросу. Я с нетерпением жду вашего быстрого ответа.
Здравствуй, инмистика,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с IceCasino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда именно? Сколько именно казино списало с вас? Упоминали ли они какой-либо конкретный бонусный термин, который вы, возможно, нарушили? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Дорогая инмистика
Спасибо за вашу жалобу. Хотя похоже, что вы использовали ИИ для составления жалобы, не могли бы вы объяснить своими словами, на какие ключевые моменты вы жалуетесь? Таким образом, мы сможем решить ее как можно скорее.
Мы ценим ваше сотрудничество!
Да, я использовал ИИ, чтобы сформулировать свой ответ, поскольку английский не является моим родным языком. Кроме того, пожалуйста, прекратите клеймить ИИ, учитывая, что каждая система, игра или даже портал, который вы используете, поддерживаются с использованием ИИ. Это всегда было там.
Вот моменты, которые следует учитывать: 1) Я присоединился к сайту казино Ice со 100 долларами и получил бонус в размере 120% вместе со 100 вращениями. Во время бонуса то, что я прочитал об условиях на веб-сайте ледового казино, указывает на требования к ставкам и соответствующие детали.
2) Я начал играть в 100 вращений, выиграл там несколько долларов, а когда они закончились, использовал немного денег со своего счета, чтобы прокрутить его еще несколько раз. Я выиграл 98 долларов. Поэтому я решил закрыть слот и продолжить изучение игр.
3) Я предполагал, что выигрыш будет суммирован с моей первоначальной учетной записью. Сразу я понял, что хочу именно этого случая. К моему удивлению, я проверил страницу рекламных акций и увидел, что стоимость спинов составляет 22 доллара.
4) Я начал играть в другие игры, которых обычно не было в популярных категориях (думаю, были некоторые игры, в которые я не мог играть из-за бонусных условий). Я играл почти 8 часов в паре игр, в которых проигрывал и выигрывал. Но я приблизился к моему требованию по отыгрышу.
5) Внезапно все эти игры были ограничены. Я связался с онлайн-чатом, они снова сказали то же самое, что это не разрешено для бонуса или в моей юрисдикции. Они снова и снова просили меня играть из определенной категории, указанной на сайте. Даже многие игры там не работали.
6) Я пытался объяснить, что 30 минут назад я играл в эти игры, и как они могут внезапно быть ограничены для меня
7) Была одна игра candy bonanza, в которую я играл и выиграл..... игра стала для меня недоступной. Я никогда не мог играть в нее снова, несмотря на долгие чаты и ожидание от службы поддержки. Они были лишними.
Было почти такое ощущение, что они хотели, чтобы я играл в эти конкретные игры, и я был вынужден потерять свои деньги.
8,) Не надеясь вернуть свои деньги, я решил сыграть наугад и каким-то образом выиграл 1174 доллара. Я подумал, что должен обналичить их, поэтому добавил документы KYC и обновил страницу, чтобы узнать, что осталось всего 600 долларов.
9.) После обращения в онлайн-чат я узнал, что 574 будет аннулирован, так как условия бонуса были ограничены, чтобы выиграть более чем в 5 раз больше бонуса. Это безумие и никогда не слышал. Как упоминалось в первом пункте, веб-сайт, похоже, был обновлен примерно в то время.
Дорогая инмистика
Спасибо за некоторые идеи!
1) Что касается доступности игр - ее определяет не казино, а провайдер сам решает, в какой юрисдикции они доступны и когда. Извините, но казино (как оператор) не может на это повлиять. Был ли поставщик игр PGSoft недоступен?
2) По поводу приветственного бонуса. Четко указано, что бонус имеет максимальную сумму перевода:
"6. Максимальный перевод за денежный бонус - х5 от суммы полученного бонуса"
Сумма полученного бонуса - 120 CAD. Сумма перевода - 600 CAD. Никаких нарушений не наблюдаем.
3) Мы можем подтвердить, что ваша учетная запись подтверждена, и вы можете продолжить снятие средств.
Пожалуйста, дайте нам знать, если есть что-то еще, с чем мы можем вам помочь.
С наилучшими пожеланиями
Здравствуй, инмистика,
Достаточно ли актуально для вас объяснение казино? Вы запросили вывод средств после того, как ваша учетная запись была подтверждена?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
