Баланс игрока был аннулирован за нарушение бонусных условий.
Автоматический перевод:
Ignition Casino - Баланс игрока был аннулирован.
Автоматический перевод:
Количество: A$18 162
Ignition Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности ниже среднего обычно плохое соотношение игроков и объективных жалоб. Скорее всего, такие казино относились к игрокам несправедливо.
Не разрешено
Наш вердикт
Ожидается решение от регулятора
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет, ребята. У меня была учетная запись в казино зажигания в течение нескольких лет без проблем. Но недавно моя учетная запись была отключена после того, как я спросил, почему я получил электронное письмо, в котором говорилось, что это было связано с «нарушением» бонуса в размере 25 долларов за рекомендацию друга, они пытаются аннулировать мои 18162 доллара за 25-долларовую чепуху. Пожалуйста помоги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет брендан1980,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Ignition. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы когда-нибудь обрабатывали вывод средств из казино раньше? Вы когда-нибудь вносили депозит в казино? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет, Ник.
Аккаунт верифицирован, много раз обналичивал и вносил средства. Я только что разговаривал с ними каждые пару дней, чтобы попытаться снова активировать мою учетную запись.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Не могли бы вы уточнить, с каких пор ваша учетная запись отключена?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Не могли бы вы переслать все доказательства и разговоры с казино на nikolas.b@casino.guru, прежде чем мы попытаемся связаться с ними?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо за скриншот. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Матею, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Брендан1980.
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
Думаю, лучше всего будет пригласить в дело представителя казино:
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы объяснить нам, что произошло в этом случае?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мы хотим попросить казино ответить на жалобу. Таймер будет продлен на 7 дн. Если казино не ответит в установленное время, то жалоба будет помечена как «нерешенная».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Похоже, они просто игнорируют вас и ничего не происходит ??. Какая у вас тяга к справедливости и т. д.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Брендан1980.
В этой ситуации я настоятельно рекомендую вам обратиться в лицензирующий орган. В данном случае Кюрасао eGaming.
Просто нажмите на изображение лицензирующего органа в нижнем колонтитуле сайта казино, прокрутите вниз и заполните форму.
Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы подадите жалобу в регулирующий орган.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Пожалуйста. Только не забудьте сообщить мне, что вы подали жалобу в регулятор.
Мы закроем жалобу на нашем сайте как нерешенную со статусом: ожидание решения регулятора, а затем повторное открытие и повторное закрытие на основании решения регулятора.
Пожалуйста, помните, что этот процесс занимает много времени, но является обязательным для казино. Поэтому, если регулятор примет решение в вашу пользу, казино должно заплатить вам, иначе оно потеряет лицензию.
Автоматический перевод:
