Jackbit Casino - У игрока случился рецидив после получения рекламных писем.

Примерно в декабре меня исключили из этого сайта (сообщили им, что у меня пристрастие к азартным играм). В марте они решили начать присылать мне рекламные письма, в результате чего я создал новую учетную запись и снова заболел.

Дорогой Лукасг,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Jackbit.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Отправило ли казино рекламные материалы на адрес электронной почты, который вы ранее использовали в казино?
• Не могли бы вы предоставить доказательства того, что этот аккаунт ранее был заблокирован из-за самоисключения?
• Вы обращались в казино по поводу этой проблемы? Вы получили какой-нибудь ответ?
• Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Да, это было то же письмо. Я исключил использование живого чата, поэтому у меня нет доказательств, которые я исключил. Я связался с казино, и они сказали, что это произошло потому, что «рекламные акции могут отправляться автоматически из-за подписки».

Вы не получили подтверждения о постоянном самоисключении из казино?

Ваша первоначальная учетная запись все еще заблокирована?

Не могли бы вы связаться с казино и попросить их подтвердить, что адрес электронной почты, на который вы ссылаетесь, был самоисключен из-за пристрастия к азартным играм в прошлом?

Вы можете поделиться им со мной в ветке жалоб или отправить на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Они очень бесполезны по электронной почте, но мне удалось убедить агента чата подтвердить, что учетная запись была исключена 1 января 2024 года.

Большое спасибо, Лукасг, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой Лукасг,

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь мы попытаемся связаться с казино.

Дорогой Лукас,

Пожалуйста, предоставьте нам снимок экрана рекламной акции, которую вы получили от Jackbit Casino после самоисключения, а также имя пользователя и адрес электронной почты новой учетной записи, которые, как вы утверждаете, были созданы после рецидива.

С наилучшими пожеланиями,

Привет,

Я уже отправил вам скриншот по электронной почте, но опубликую его здесь еще раз.

Я никогда не утверждал, что создал новую учетную запись на Jackbit, я сказал, что у меня случился рецидив в результате того, что вы прислали мне по электронной почте рекламный контент.

Через несколько дней после того, как я получил эту акцию, я потерял деньги на Cosmobet (который принадлежит вашей компании), а также на roobet.com. Если хотите, я могу предоставить доказательства этих потерь.

Вы до сих пор не предоставили никаких объяснений, почему мне прислали промо-акции через 3 месяца после того, как я самоисключился из-за игровой зависимости.

Уважаемый гуру казино,

Учетная запись пользователя была автоматически исключена навсегда по его запросу. После этого действия на данный момент в Jackbit Casino не было создано ни одной связанной учетной записи, а подписка на рекламные электронные письма уже отменена с зарегистрированного адреса электронной почты пользователя.

По поводу остальных упомянутых казино можем уточнить, что не претендуем на какую-либо связь с ними. Следовательно, мы не можем взять на себя ответственность за любые действия, которые могли с ними произойти.

Искренне,

Кажется, вы не в состоянии решить или понять, о чем эта жалоба.

Уважаемая команда казино Jackbit!

Спасибо за ваше сотрудничество. Пожалуйста, не могли бы вы уточнить, как игроку удалось создать учетную запись, используя тот же адрес электронной почты? Принимаете ли вы какие-либо меры, чтобы не дать зависимым игрокам поздно вернуться и создать новую учетную запись с теми же учетными данными?

Дорогой Юзеф,

Как упоминалось ранее, существующая учетная запись пользователя была навсегда заблокирована по его запросу. На данный момент в нашем казино не было создано ни одной учетной записи с таким же адресом электронной почты или учетными данными. Информацию выше подтвердил и сам игрок.

Что касается мер по предотвращению создания новых учетных записей зависимыми от азартных игр, у нас есть специальные инструменты для соответствующего решения каждого случая.

Искренне,

Кажется, моя жалоба была неправильно понята, поэтому я расскажу подробнее.

Извините, это может быть немного многословно, но я должен раскрыть отвратительную тактику, которую эта компания использовала, чтобы на меня охотиться. Я исключил их и сообщил им, что у меня игровая зависимость 5 раз, но они продолжают на меня охотиться.

14 августа 2023 года я создал учетную запись в казино MyStake.com. Я использовал имя пользователя lucasgunatilleke и адрес электронной почты. lucasgunatilleke1500@gmail.com и завершил KYC, используя свой паспорт и водительские права.

MyStake.com принадлежит и управляется SANTEDA INTERNATIONAL BV и регулируется правительством Кюрасао на основании игровой лицензии № 1668/JAZ.

После того, как я их разоблачил, компания удалила или изменила эту информацию на всех своих сайтах (для меня это похоже на признание вины), но у меня есть скриншоты, которые я приложу.

Поиграв на MyStake, я понял, что пристрастился к азартным играм и что это оказывает очень негативное влияние на мою жизнь, поэтому я сообщил им о своей игровой зависимости и попросил закрыть мой аккаунт.

К сожалению, мне пришлось создать новую учетную запись в казино Goldenbet.com. Я снова использовал имя пользователя lucasgunatilleke и адрес электронной почты. lucasgunatilleke1500@gmail.com и завершил KYC, используя свой паспорт и водительские права.

Goldenbet.com управляется той же компанией SANTEDA INTERNATIONAL BV и регулируется правительством Кюрасао на основании игровой лицензии № 1668/JAZ. Goldenbet — это казино, идентичное MyStake. Эта компания размещает свое казино на 7 разных веб-доменах под 7 разными именами, что делает невозможным эффективно исключить себя зависимых от азартных игр.

Поэтому, проиграв значительную сумму денег на Goldenbet.com, я сообщил им, что у меня пристрастие к азартным играм, и попросил их заблокировать мой аккаунт. К сожалению, затем мне пришлось создать учетную запись на Velobet.com, которая является точной копией двух предыдущих веб-сайтов и снова принадлежит и управляется SANTEDA INTERNATIONAL BV и регулируется правительством Кюрасао в соответствии с игровой лицензией № 1668/JAZ.

Я снова использовал имя пользователя lucasgunatilleke и адрес электронной почты. lucasgunatilleke1500@gmail.com и завершил KYC, используя свой паспорт и водительские права. И снова после больших потерь я сообщил им о своей игровой зависимости и потребовал, чтобы они заблокировали мой аккаунт.

Затем я, к сожалению, создал учетную запись на Rolletto.com, которая является еще одной копией того же веб-сайта казино, который принадлежит и управляется SANTEDA INTERNATIONAL BV и регулируется правительством Кюрасао в соответствии с игровой лицензией № 1668/JAZ. Я снова использовал то же имя пользователя, Lucasgunatilleke и тот же адрес электронной почты. lucasgunatilleke1500@gmail.com Я, пройдя KYC с моим паспортом и водительскими правами, потерял кучу денег, а затем аккаунт был исключен.

Затем я решил создать учетную запись на Jackbit.com, которая снова стала абсолютной копией всех ранее упомянутых веб-сайтов казино. Интересно, что Jackbit.com утверждает, что принадлежит другой компании Ryker BV, однако по-прежнему регулируется правительством Кюрасао в соответствии с игровой лицензией № 1668/JAZ. Очень странно, что две разные компании используют одну и ту же игровую лицензию, и это заставило меня заподозрить, что Jackbit.com на самом деле принадлежал той же компании, что и все остальные веб-сайты.

Эти подозрения подтвердились, когда при обращении в чат они направили меня на электронную почту. support@mystake.com а затем, когда я указал, что это не тот веб-сайт, агент службы поддержки ответил: «Извините, ошибся» (скриншот прилагается).

Так или иначе, в начале нового года я решил, что действительно попробую бросить азартные игры, и исключил свою учетную запись на Jackbit.com.

После этого я воздерживался от азартных игр в течение 3 месяцев. Очевидно, что SANTEDA были очень недовольны потерей одного из своих клиентов-крупных игроков, потому что затем они НАЧАЛИ ОТПРАВЛЯТЬ МНЕ РЕКЛАМНЫЕ ПИСЬМА НА ЭЛЕКТРОННУЮ ПОЧТУ, К КОТОРОЙ ТОЖЕ БЫЛИ ПОДКЛЮЧЕНЫ ВСЕ МОИ ИСКЛЮЧЕННЫЕ АККАУНТЫ.

С того момента, как я исключил их из Jackbit.com и сообщил им о своей игровой зависимости (это произошло 1 января и до 15 марта), я не получил ни одного рекламного письма от Jackbit, так что они явно удалили меня из списка рассылки. А затем 15 марта я снова начал получать промо-письма. Это означает, что кто-то принял решение снова включить меня в список рассылки.

Впоследствии я снова начал использовать сайт Cosmobet.com, который, хотите верьте, хотите нет, является точной копией всех предыдущих упомянутых веб-сайтов и принадлежит и управляется SANTEDA INTERNATIONAL BV под игровой лицензией № 1668/JAZ.

Я достиг максимального количества вложений для этого сообщения, но вот скриншот агента живого чата на Jackbit.com, который просит меня написать по электронной почте. support@mystake.com

Уважаемый гуру казино,

Мы можем подтвердить, что причина жалобы устранена надлежащим образом и проблема больше не актуальна. Подписка пользователя по электронной почте уже отменена, и на данный момент в Jackbit Casino не зарегистрировано ни одной учетной записи с тем же именем пользователя, адресом электронной почты или учетными данными.

Просим пометить жалобу как решенную.

Благодарим Вас за внимание к этому вопросу.

Искренне,

Таким образом, владельцы Jackbit также владеют еще одним казино под названием Freshbet, в котором я играл, но исключил его несколько месяцев назад и сообщил им о своей игровой зависимости.

И сегодня я только что получил еще одно рекламное письмо с предложением 100 бесплатных вращений. Я подумал, что это могло быть фишинговое мошенничество, но связался со службой поддержки, и они подтвердили, что электронное письмо является законным.

Если вы прочитаете правила ответственной игры Комиссии по электронным играм Кюрасао, вы сможете найти следующее:

«Строго запрещено рассылать целевые рассылки, телемаркетинговые рекламные акции, материалы клубов игроков или другие рекламные материалы, связанные с азартными играми, самоисключенным или принудительно исключенным лицам. Поэтому все лицензиаты должны установить соответствующие процедуры и политику, предотвращающие получение такими лицами рекламных материалов».

Два казино, принадлежащих вашей компании, прислали мне рекламные материалы спустя несколько месяцев после того, как я их исключил. Если я подам жалобу в комиссию, она будет оставлена в силе, поэтому было бы намного проще, если бы вы решили ее здесь.

Дорогой Лукасг,

спасибо за подробное объяснение и всю информацию. Я очень сожалею о сложившейся ситуации, но, судя по вашим заявлениям, я боюсь, что вы не имеете права на возмещение средств.

Хотя это ненормально, что вы снова начали получать рекламные письма от команды казино, и я очень надеюсь, что они извинились за неудобства, это не является разумным основанием для получения компенсации. Это была явно техническая проблема, а не мотивация пригласить вас в их казино.

Кроме того, имейте в виду, что самоисключение применяется только к казино, из которого вы самоисключились, за исключением случаев, когда вы четко получаете информацию о том, что самоисключение применяется ко всем казино, принадлежащим или управляемым одной и той же компанией.

Также обратите внимание, что казино JackBit не имеет лицензии Кюрасао, но все указывает на то, что они лицензированы на Коморских островах.

Подводя итог всей вышеизложенной информации, я вынужден закрыть ваше дело как отклоненное. Если вам нужен совет о том, как связаться с их регулирующим органом или у вас есть какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу электронной почты, указанному ниже.

С уважением, Юзеф

jozef.k@casino.guru