Игрок из Италии, запросивший закрытие аккаунта из-за игровой зависимости, был скорее поощрен казино продолжить игру, предложив 50 евро. В результате впоследствии он потерял еще от 500 до 600 евро. Игрок требует полного возмещения. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Привет, гуру, вот и мы снова... с этими парнями... они присылают мне электронное письмо, чтобы снова открыть мою учетную запись, подписав форму, и я делаю это... затем я играю, проигрываю и снова прошу закрыть учетную запись из-за игровой зависимости, и я отправляю электронное письмо... после многих раз.... они уведомляют меня по электронной почте, что она скоро будет закрыта... если бы я попытался играть, они не позволили бы мне внести депозит. ...затем они присылают мне электронное письмо, в котором говорится, что вместо того, чтобы закрыть счет, они зачислили мне 50 евро для игры... но поощряют ли они людей с игровой зависимостью проигрывать? После этого я играю и проигрываю еще около 500-600 евро... дорогой гуру, я хочу вернуть все свои деньги. Пожалуйста помоги.
Уважаемый luxor83,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы направить электронные письма или снимки экрана, показывающие, что вы отправили запрос на самоисключение? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Указывали ли вы в этом запросе, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была приостановлена, и почему?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Спасибо, luxor83, за то, что поделились перенаправленным сообщением. Изучив электронные письма казино, выяснилось, что вы запросили закрытие учетной записи, не указав конкретной причины своего запроса. Не могли бы вы переслать какие-либо электронные письма, которые вы отправили в казино? В настоящее время я получил только электронные письма, отправленные вам казино. С нетерпением жду Вашего ответа.
Дополнительные комментарии от игрока:
Ciao petronela glie l ho chiesto in chat più volte ...ti ho allegato la email dove dicono che mi avevano bloccato l operatività del conto...poi magicamente mi regalano 50 евро за giocare ancora. Не баста квесто? Ио без каписко
Cara se non puoi ordinargli a questo casino jackmillion di rimborsarmi ...le email sono chiare...mi date i contatti del loro concessionario? Questi ammazzano le persone...l email age chiara mi avevano disabilitato poi stranamente mi offrono ancora 50 евро
Конечно, я могу подтвердить, что я получил перенаправленные электронные письма от казино, указывающие на то, что они обработали ваш запрос на закрытие учетной записи, а не на самоисключение из-за проблемы с азартными играми. В свете этого я попросил вас поделиться любой перепиской с вашей стороны, которая явно демонстрирует, что вы упомянули о проблеме с азартными играми во время общения с казино.
Пожалуйста, поймите, что простое закрытие учетной записи без указания игроком уважительной причины не обязывает казино к возмещению средств.
Спасибо, luxor83, за переадресованное письмо.
Не могли бы вы отправить его в виде вложения, чтобы предоставить конкретные доказательства подлинности электронного письма и гарантировать, что оно останется неизменным? Заранее спасибо.
Переслать электронное письмо как вложение
На компьютере перейдите в Gmail.
Выберите нужные письма.
Нажмите «Еще». Переслать как вложение.
В поле «Кому» добавьте получателей. Вы также можете добавить получателей в поля «Копия» и «Скрытая копия».
Добавить предмет.
Напишите свое сообщение.
Внизу нажмите Отправить.
Дополнительные комментарии от игрока:
Cara non riesco a fare la procedura di allegato....non capisco cmq ti ho mandato foto. In questo modo vinceranno semper loro questi казино Ладри-дель-Кюрасао. Chiedi di farmi rimborsare almeno le ultime 300 евро. Io ti ho mandato tutto quello che mi hai chiesto... altrimenti mandami i contatti del concessionario
Не могли бы вы пояснить, почему вы не можете отправить мне исходное письмо в виде вложения?
Дополнительные комментарии игрока:
Ciao cara ti ho inviato оригинальный скриншот. Сете спарити? Кесто казино ми ха ровинато
Несмотря на то, что вы еще не получили оригинальное электронное письмо с вложением, не могли бы вы уточнить точную дату, когда ваша учетная запись была заблокирована? Я также хотел бы подтвердить, были ли соблюдены указанные сроки и действительно ли ваша учетная запись была закрыта в течение 48 часов с 19 июля.
Следующее электронное письмо указывает на то, что вы не указали никакой конкретной причины блокировки вашей учетной записи в своем первоначальном запросе. Отправляли ли вы какие-либо другие электронные письма после 19 июля (12:40)?
С сожалением сообщаем вам, что мы должны отклонить этот конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить какое-либо дальнейшее расследование или предложить возможные решения для решения рассматриваемой проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что у игрока сохраняется возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
