Игрок из Испании ставит под сомнение количество документов, необходимых для проверки KYC. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Мне удалось выпустить бонус без максимального возврата депозита в размере 180 долларов, затем возникает проблема с подтверждением учетной записи ... они сначала спрашивают меня с обеих сторон и выставляют счет на мой адрес и имя, я отправил его и принял, затем они спросили мне на селфи с ID, отправил и все выглядело отлично, мне отвечают, что деталей не видно ... отправляю еще один документ с фото и подписью ... все это от 7 дней до 7 дней каждый ответ. .., удостоверение личности и банковский счет и все ... Не думаю, что спишу ...
Дорогой Дэниел,
Большое спасибо за подачу жалобы. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из казино не относится к KYC легкомысленно, и я боюсь, что вам придется пройти через этот процесс, если вы хотите получить свой выигрыш. Если вы хотите получить свой выигрыш, я предлагаю полностью сотрудничать с казино.
Вам сообщили, в чем именно проблема при проверке вашей учетной записи?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела
Дорогой Дэниел,
Продлеваем таймер на 10 дней. Не стесняйтесь обращаться к нам, если вам потребуется помощь или помощь, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.
Дорогой Дэниел,
Надеюсь у тебя все хорошо.
Мы понимаем ваше разочарование и благодарим вас за терпение во время этого процесса. Обычно проверка учетной записи может занять до 3-5 рабочих дней, а с учетом всех государственных праздников и запросов, которые мы получили, это может занять немного больше времени.
Вы получите подтверждение по электронной почте как можно скорее, надеюсь, с хорошей новостью о том, что ваша учетная запись будет проверена.
Если вам нужно что-то еще, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки.
С уважением,
Представитель казино Jackpot Capital