Jackpot.com Casino UK - Выигрыши игрока не были зачислены на счет.

Привет, у меня ограниченная информация

но 24 ноября в 04:55 я играл в мегавайс с большим басом на стейке за 80 пенсов и получил бонус на полпути, я активировал x2 10 вращений, сайт вывел меня из системы

это произошло из-за игры в ранние часы и более безопасной блокировки азартных игр (ненавижу эту функцию), сайт ограничивает азартные игры в ночное время.

24 числа днем 13.20-13.30 я снова зашёл в аккаунт и открыл игру

на экране было указано, что бонус завершен: вы выиграли £ 185,11, он уже выплатил мне бонус

при входе в систему баланс был 5,75. Я запустил игру один раз, чтобы обновить баланс, однако выигрыш так и не поступил на мой баланс.

Я связался с Jackpot UK, и они в тот же день сообщили об этом своей технической команде.

Я до сих пор ничего от них не услышал, ни ответа на электронные письма, ни в чате, сегодня 28/11 заявил, что они снова отправили электронное письмо.

Я понимаю, что возникают проблемы, но это неприемлемо. Проверка сеанса занимает несколько минут. Я бы хотел зарегистрировать игру в системе и у провайдера игры, а также вручную зачислить выигрыш.

Также в условиях указано, что выигрыши будут зачислены немедленно, раздел 13.

они нарушают это правило. Я просто хочу, чтобы мой выигрыш был зачислен на мой счет.

это испортило мой опыт и игру

Уважаемый xconnor2022x,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы прислать какие-либо подтверждающие доказательства, такие как скриншоты или видео, возможно, историю вашей игры с точным временем инцидента, veronika.l@casino.guru ?

А пока, пожалуйста, прочтите нашу статью «Как программируются игровые автоматы», и, возможно, она поможет понять, как серверы взаимодействуют с игроками и какие проблемы могут возникнуть на этом пути.

Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств относительно выигрыша мы не можем продолжить рассмотрение этого дела, поскольку было бы практически невозможно противостоять казино.

С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим вас за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Привет, Вероника, к сожалению, у меня нет фотографий или видео, так как в то время я не ожидал, что эта проблема возникнет, поэтому я не делаю скриншоты и не записываю видео при каждом вращении.

единственный способ получить это - отправить запрос на доступ к субъекту от казино или поставщика игр, но мне нужно, чтобы казино ответило идентификатором игровой сессии.

Я очень надеялся, что гуру казино сможет связаться с оператором и попросить его прислать вам информацию.

там журналы активности расплывчаты и поэтому не показывают ставки и т. д., и возврат каждого вращения, и они не самые лучшие. Я отправил все, что мог, на вашу электронную почту.

Спасибо за ваши письма. К сожалению, на скриншотах, которые вы мне прислали, нет четкого указания на какие-либо победы. Если казино расследует дело слишком долго, вы можете обратиться напрямую к провайдеру игр и сообщить точную дату и время происшествия. Извините, но, как я уже упоминал ранее, без каких-либо подтверждающих доказательств мы не сможем противостоять казино.

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.