ГлавнаяЖалобыJet Casino - Вывод средств игрока задерживается более чем на месяц.

Jet Casino - Вывод средств игрока задерживается более чем на месяц.

Автоматический перевод:

Количество: 1 240 CHF

Jet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 02.08.2024 | Разрешено : 22.08.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Игрок из Швейцарии запросил два вывода на общую сумму €1240 3 июля. Хотя казино утверждало, что выводы были обработаны, средства не поступили на его счет. Несмотря на отправку ему июльской банковской выписки, казино не оказывало помощи и игнорировало его запросы. После дальнейшего расследования проблема была решена, поскольку игрок успешно получил свой выигрыш обратно на свой игровой счет и смог вывести средства без дальнейших задержек. Команда по жалобам отметила жалобу как «решенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет,


3 июля я сделал два вывода: один на 900 евро, другой на 340 евро.


По данным казино, эти выплаты были обработаны и завершены.

Однако деньги на мой счет так и не поступили.


Казино прислало мне копию от платежной системы, в которой якобы описан вывод средств.


Как я уже сказал, деньги так и не поступили.


Прошел уже месяц, а я до сих пор ничего не получил.


Я хотел просмотреть все выплаты за июль и сравнить их со своим банковским счетом.

Однако я могу вспомнить только 11 июля, и казино также отказывается присылать мне документ со списком всех выводов средств.


Что я должен делать?

Я отправил казино всю свою выписку по счету за июль, ясно показывающую, что деньги так и не поступили.


Они мне совершенно не помогают и полностью игнорируют мои вопросы.


Я в растерянности и не знаю, что делать...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой пляжник,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с Jet Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Делали ли вы раньше успешные выводы средств?

Какой способ оплаты вы выбрали для обработки двух выводов средств в июле?

Обращались ли вы к своему поставщику платежных услуг с копиями платежной системы, отправленными вам казино?

Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки по поводу этой проблемы?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогая Вероника


Спасибо за ваш ответ. Я рад ответить на ваши вопросы.


Да, я делал много выводов средств до и после этих двух выводов средств, и у меня никогда не было никаких проблем.


На самом деле это должна была быть оплата через банк.


Я также сообщил об этом своему банку несколько дней назад и спросил их, но все еще жду ответа.


На самом деле до вчерашнего дня я ежедневно общался со службой поддержки, но они всегда избегали моих вопросов или говорили мне, что у меня нет права на ежемесячный список со всеми платежами в нем.


Надеюсь, мои ответы помогут.


Привет Фабио

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ. Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино, а также любые другие доказательства, которые могут иметь отношение к расследованию вашего дела. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваше письмо. Однако мне нужно прояснить одно ваше утверждение:


Миттлервайлен был моим лучшим банком, когда я был отправлен в банк прямо в 3. Июля и казино прошло где-то, но мой Конто никогда не активировал войну.


В предыдущем ответе вы сказали, что успешно выводили средства до 3 июля. Не могли бы вы объяснить нам, как так получилось, что ваш счет еще не был активен 3 июля? У вас есть подтверждение от вашего банка? Это электронное письмо или какой-то другой письменный документ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

О, да, конечно, извините.


Я уже делал вывод средств, но на другой счет.


Тем временем у меня больше не было этой учетной записи, и я создал новую учетную запись.

У меня уже были все данные по новому счету в электронном банке, но я не знал, что новый счет еще не активен.

Я думал, что он сразу активировался.

Поскольку это произошло только через день, деньги были отправлены обратно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, beachboy, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, пляжный парень!

Спасибо за терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы попросить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, уважаемые игроки и представители Casino Guru! Мы искренне сожалеем о сложившейся ситуации и в данный момент ежедневно связываемся с нашими финансовыми специалистами по поводу вашей проблемы. Мы уже отправили запрос платежному агрегатору и все еще ждем ответа. Кроме того, мы понимаем, что период ожидания затянулся, но со своей стороны мы сделали все возможное. Как только мы получим ответ от платежных представителей по поводу вашей транзакции, ответ будет немедленно отправлен на вашу электронную почту.

В качестве извинений мы зачислили вам бездепозитный бонус на ваш счет в казино.


С наилучшими пожеланиями,

Казино Jet!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Павел, большое спасибо.


@Jetcasino..теперь я думал, что наконец-то что-то придет с твоей стороны, после столь долгого ожидания..

Но вы придумываете бонус, который мне придется внести... просто смешно!


Я жду свои деньги уже больше месяца, а вы хотите, чтобы я заплатил... просто смешно и совсем не дружелюбно по отношению к клиенту!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

beachboy, возможно, это ошибка в переводе, но казино зачислило на ваш счет бездепозитный бонус, поэтому вам не нужно ничего вносить.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет Павел


нет...сначала был другой бонус...они его изменили

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

beachboy, есть ли какие-нибудь новости о твоих выводах?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет Павел


Да!

Спустя долгое время вам удалось перевести деньги обратно на мой игровой счет.

Я подал заявку еще раз и мне успешно выплатили деньги!


Большое спасибо за вашу приверженность и поддержку!


Лг

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой пляжный мальчик,


Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за ваше терпение и сотрудничество. Надеюсь, что предоставленные нами предложения и объяснения помогли. Если у вас возникнут еще какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться ко мне или в наш Центр разрешения жалоб — мы всегда готовы помочь.


Поскольку наши услуги полностью бесплатны, я был бы признателен, если бы вы могли поделиться своим опытом с нами на Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваши честные отзывы и любые предложения были бы невероятно ценны и могли бы помочь другим в похожих ситуациях.


Большое спасибо за уделенное нам время!


С наилучшими пожеланиями,

Павел К

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях