Игрок из Германии испытывает трудности с прохождением верификации аккаунта в казино. Игрок намекнул на то, что весь его баланс был сыгран. В итоге мы закрыли жалобу, потому что игрок перестал отвечать на наши вопросы.
The player from Germany is experiencing difficulties completing the account verification in the casino. The player hinted at the fact that all of his balance was played down. We ended up closing the complaint because the player stopped responding to our questions.
Игрок из Германии испытывает трудности с прохождением верификации аккаунта в казино. Игрок намекнул на то, что весь его баланс был сыгран. В итоге мы закрыли жалобу, потому что игрок перестал отвечать на наши вопросы.
У меня его проверили и подтвердили....если бы подтвердили, горе бы мне не поиграть, но при выплате всегда просят документ, который я уже 100 раз отправлял, а он всегда не подходит
I had it verified and was confirmed....if confirmed, woe would I not have played, but when paying out, they always ask for a document that I have already sent 100 times, but it always doesn't fit
Ich habe verifizieren lassen und würde bestätigt....wenn bestätigt wehe hätte ich nicht gespielt aber bei Auszahlung die verlangen immer Dokument was ich schon 100 mal geschickt aber passt immer nicht
Уважаемый gdeluca926,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear gdeluca926,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Все, что они просят, уже отправлено, и как мне подтвердили, что моя учетная запись проверена, поэтому я закончил с документами, я сделал скриншот этого подтверждения.
Everything they ask for has already been sent and how it was confirmed to me that my account is verified so I'm done with the documents, I've made a screenshot of this confirmation
Alles was die verlangen hab schon geschickt und wie gesacht würde mir bestätigt das mein konto verifiziert ist also fertig mit Unterlagen ich habe Screenshot gemacht von diese bestätigung
Я правильно понимаю, что вы получили подтверждение о том, что ваши документы были одобрены 19 декабря?
Не могли бы вы сообщить, какой отдел казино запрашивает у вас какие документы? Не могли бы вы подсказать, когда именно вы запрашивали вывод средств из казино?
Do I understand correctly you received a confirmation your documents were approved on the 19th of December?
Could you advise which department of the casino is asking you for which documents? Could you advise when exactly did you request a withdrawal from the casino?
Все документы необходимые для kyc на фото это час времени одобрения и та же метка в 00.00 примерно выплата в 2 часа ночи завтра будет отклонена.
All the documents needed for kyc on the photo is the o'clock time the approval and the same tag at 00.00 am approximately the payout at 2 am tomorrow would be rejected.
Alle Dokumente was für kyc benötigt auf Foto steht die Uhr Zeit die Genehmigung und das gleiche tag um 00. Uhr ungefähr die Auszahlung um 2 Uhr morgen würde abgelehnt.
Налоговая инспекция, которая хочет выдать скриншот учетной записи, где есть платеж на сумму более 50 с моим именем и ибаном, но я отправил это тоже, и он был одобрен, но меня это не волнует, мне это надоело грабеж
Tax office who want to issue a screenshot of the account where there is a payment over 50 with my name and iban but I sent that too and it was approved but I don't care about any of that I'm fed up with it being a rip off
Finanzamtes die wollen ein Screenshot vom Konto auszugeben wo ein Zahlung über 50 steht mit meine Name und iban aber das hab ich auch geschickt und würde genehmigt aber alles das ist mir egal ich habe es satt das ist abzocken
Я понимаю, что ты расстроен. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы сообщить, накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него? Не могли бы вы подтвердить, что оспариваемая сумма в жалобе представляет ваш текущий запрос на снятие средств?
I understand you are frustrated. Before we contact the casino could you please advise if you accumulated your winnings with or without an active bonus? Could you please confirm the disputed amount in the complaint represents your current withdrawal request?
Нет, я всегда обхожусь без бонуса, но профит теперь весь ушел, но проблема в том, что я бы не играл, если бы аккаунт не был подтвержден
No, I always do without a bonus, but the profit is all gone now, but the problem is I wouldn't have played if the account wasn't confirmed
Nein ich mach immer ohne Bonus aber das Gewinn ist jetz alles weg aber das Problem ist ich hätte nicht gespielt wenn das konto nicht bestätigt wären
К сожалению, поскольку вы отыграли свой выигрыш, боюсь, мы мало что можем для вас сделать. Пожалуйста, поймите, что только игрок несет ответственность за свою учетную запись, активный баланс и все сделанные ставки. Для справки в будущем, пожалуйста, свяжитесь с нами, как только возникнет проблема, чтобы мы могли вмешаться, пока не стало слишком поздно.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, в противном случае, боюсь, я буду вынужден закрыть вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.
Sadly, since you have played your winnings, I’m afraid there is not much we can do for you. Please understand, the player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. For future reference, please contact us as soon as the issue occurs so that we can intervene before it's too late.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, otherwise, I’m afraid I will be forced to close your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Dear gdeluca926,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.