Вывод средств игроком был вычтен по неизвестной причине, и казино утверждает, что это вина поставщика платежных услуг. Мы отклонили жалобу, так как казино не виновато.
The player's withdrawal was deducted for unknown reason and the casino claims that it is the payment provider's fault. We rejected the complaint as the casino wasn't at fault.
Вывод средств игроком был вычтен по неизвестной причине, и казино утверждает, что это вина поставщика платежных услуг. Мы отклонили жалобу, так как казино не виновато.
Я выиграл 30 000 аргентинских песо и запросил возврат денег, и они дали мне только 140 долларов, точнее, 129,87 евро - это то, что казино JVSPIN отправило мне на мой счет Skrill, 30 000 аргентинских песо будут 292 доллара, и они заплатили только мне 140 долларов, я потребовал деньги, которых не хватало, и теперь они говорят, что это вина skrill, я попросил квитанцию от JVSPIN, чтобы потребовать в skrill, и они не дают ее мне, и они меняют тему, я говорил с командой поддержки skrill, и они сказали мне то же самое, что было 129,87 евро, которые они заплатили мне, я отправил им запись чата с помощью skrill, и из службы поддержки JVSPIN они сказали мне, что это не проблема, это шантаж. ..
I had won 30,000 Argentine pesos, and requested a refund of the money, and they only gave me 140 dollars, 129.87 euros more specifically was what the JVSPIN casino sent me to my skrill account, 30,000 Argentine pesos would be 292 dollars and they only paid me 140 dollars, I claimed the money that was missing and now they say it is the fault of skrill, I asked for a receipt from JVSPIN, to claim in skrill and they do not give it to me and they change the subject, I spoke with the skrill support team and they told me The same, which was the 129.87 euros they had paid me, I sent them the capture of the chat with skrill and from JVSPIN support they tell me that they are not the problem, they are blackmails ...
Tenia ganado 30.000 pesos argentinos, y solicite reintegro del dinero, y solo me dieron 140 dolares, 129.87 euros mas especificamente fue lo que me envio el casino JVSPIN a mi cuenta de skrill, 30.000 pesos argentinos serian 292 dolares y solo me pagaron 140 dolares, les reclame el dinero que faltaba y ahora dicen que la culpa es de skrill, pedi un comprobante de parte de JVSPIN, para reclamar en skrill y no me lo dan y me cambian de tema, hable con el equipo de soporte de skrill y me dijeron lo mismo, que fue el 129.87 euros lo me habian pagado, les mande la captura del chat con skrill y desde soporte de JVSPIN me dicen que de ellos no es el problema, son unos chantas ....
Привет, Грчедман,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с JVSpin Casino. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Это был ваш первый уход из казино? Использовали ли вы какой-либо бонус для накопления выигрыша? Можете ли вы отправить нам историю вывода средств из вашего казино?
Также, если у вас есть дополнительные скриншоты или доказательства, отправьте их на nikolas.b@casino.guru.
С уважением,
Ник
Hello Ggrchedman,
Thank you very much for submitting a complaint and I'm really sorry to hear about your issue with JVSpin Casino. Allow me to ask you a few question before we would move forward.
Was this your first ever withdrawal from the casino? Did you use any bonus to accumulate your winnings? Are you able to send us your casino's withdrawal history?
Also please if you have any additional screenshots or proof forward them to to nikolas.b@casino.guru.
Regards,
Nick
Здравствуйте, если это был мой первый вывод из казино, если я использовал бонус для накопления моего выигрыша, и я связался со skrill, и это не проблема с кошельком, у меня есть запись, в которой поддержка skrill сообщает мне, что выплата jvspin составляет 129,44 евро Ничего другого, я попросил подтверждение оплаты, чтобы иметь возможность требовать skrill, и они не придали этому значения, поэтому очевидно, что jvspin заплатил меньше и теперь хочет взимать плату с поставщика платежных услуг
Hello, if it was my first withdrawal from the casino, if I used bonus to accumulate my winnings, and I contacted skrill and it is not wallet problems, I have a capture where the skrill support informs me that the payment that jvspin made is 129.44 euros Nothing else, I asked for proof of payment to be able to claim skrill and they did not give it importance, so clearly jvspin paid less and now wants to charge the payment provider
Hola, si fue mi primer retiro del casino, si use bonus para acumular mis ganacias, y me comunique con skrill y no es problemas de la billetera, tengo captura donde el soporte de skrill me informa que el pago que jvspin realizo es de 129.44 euros nada mas, pedi un comprobante de pago para poder reclamarle a skrill y no le dieron importancia, asi que claramente jvspin pago de menos y ahora quiere hacer cargo al proveedor de pagos
Кроме того, если сумма была вычтена поставщиком платежей, jvpsin должен был бы предоставить мне квитанцию о том, что они отправили правильные деньги, но не меньше и не больше.
Also if the amount was deducted by the payment provider, jvpsin would have to provide me with a receipt stating that they sent the right money and no less and no more
Ademas si el importe se dedujo por parte del proveedor de pagos, jvpsin tendria que proveerme de un comprobante donde diga que ellos enviaron el dinero justo y no menos ni mas
Уважаемый Ggrchedman,
Не могли бы вы еще раз посоветовать, использовали ли вы какой-либо бонус? Это было не совсем ясно из вашего предыдущего ответа.
Если вы использовали, то какой?
Dear Ggrchedman,
Could you please advise again if you have used any bonus? It wasn't really clear from your previous answer.
If you used, which one?
Я получил бонус в виде бесплатных вращений без депозита, но мне нужно было внести депозит, чтобы иметь возможность играть в него и получать эту прибыль, я выиграл его, а затем получил 30 тысяч песо, и мне даже пришлось постоянно вносить депозит через skrill, чтобы иметь возможность снять туда деньги и тд. они платили мне меньше
I got the bonus of free spins without deposit, but I had to deposit to be able to play it and get that profit, I won it and then I got the 30 thousand pesos, and I even had to deposit by skrill continuously to be able to withdraw the money there, and so on. they paid me less
Obtuve el bono de giros gratis sin deposito, pero tuve que depositar para poder jugarlo y obtener esa ganancia, lo gane y despues obtuve los 30 mil pesos, e incluso tuve que depositar por skrill continuamente para poder retirar el dinero alli, y asi y todo me pagaron de menos
Можете ли вы прислать мне ссылку на этот бонус или какие-либо его условия? Было бы возможно, если бы это был бонус бесплатных вращений, у него был бы максимальный лимит выигрыша, и поэтому они уменьшили выигрыш.
Are you able to send me any link to that bonus or any conditions of it? It might be possible if it was a free spin bonus, that it has a maximum win limit and that's why they reduced the winnings.
Нет, не потому, что я его выиграл, но позже я снова сделал депозит и в конечном итоге начал играть на реальные деньги со своего счета, я уже читал о бонусе и других, они вычли сумму, подлежащую выплате, без причины, у них не было причин для удержания сумма, так как деньги были хорошо заработаны, деньги от бесплатных вращений составили 5000 песо, которые я выиграл в этих вращениях, если вам нравится прибыль, которую вы должны внести и играть до завершения бонуса, я сыграл ее и завершил и выиграл эти 5000 песо, так что этот бонус не имеет ничего общего с 30 000 песо, которые я заработаю позже.
No, not because I won it, but later I deposited again and ended up playing with real money from my account, I had already read about the bonus and others, they deducted the amount to be paid without reasons, they had no reason to deduct the amount, since the money It was well earned, the money from the free spins was 5000 pesos that I had won in those spins, if you like the profit you have to deposit and play until completing the bonus, I played it and completed it and won those 5000 pesos so that bonus It has nothing to do with the 30,000 pesos I earn later
No no porque yo lo gane pero despues volvi a depositar y termine jugando con dinero real de mi cuenta, ya habia leido lo del bono y demas, dedujeron el monto a pagar sin motivos, no tenian razon para deducir el monto, ya que el dinero estaba bien ganado, el dinero de los giros gratis eran 5000 pesos que habia ganado en esos giros, si te gusta la ganancia tenes que depositar y jugar hasta completar el bono, yo lo jugue y lo complete y gane esos 5000 pesos asi que ese bono no tiene nada que ver con los 30000 pesos que gane luego
Спасибо Ggrchedman за всю информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Thank you Ggrchedman for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Tomas who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Здравствуйте Гргчедман!
С этого момента я позабочусь о вашей жалобе. Я хотел бы попросить представителей казино JVSpin дать свое объяснение этой проблемы с выводом средств.
Hello Ggrchedman!
I will take care of your complaint from now on. I would like to ask representatives of JVSpin Casino to give their explanation for this withdrawal issue.
Привет, ТОМАС по электронной почте они сказали мне, что они не ошиблись и что они дали мне всю информацию о проблеме, но они являются доказательством того, сколько стоят 30 000 аргентинских песо и сколько они меня ударили, и они также сказали мне по электронной почте, что они не собираются больше заниматься моей претензией
Hello, TOMAS by email they told me that they did not make a mistake and that they gave me all the information about the problem, but they are the proof of how much 30,000 Argentine pesos are worth and how much they hit me, and they also told me by email that they were not going to attend more to my claim
Hola, TOMAS por mail me dijeron que ellos no cometieron un error y que me dieron toda la informacion sobre el problema, pero estan las prueban de cuanto valen 30.000 pesos argentinos y cuanto me pegaron ellos, y tambien me dijeron por mail que no iban a atender mas mi reclamo
Привет
Информация, которая у меня есть, что игрок сделал депозит в размере 47,06 евро за все время. А вывод был произведен на сумму 129,87 евро.
Все дальнейшие рекомендации следуют уже из чата поддержки. Они предоставляют только правильную и достоверную информацию.
С наилучшими пожеланиями
Hello
The information that I have that the player made a deposit in the amount of 47.06 EUR for all the time. And the withdrawal was made in the amount of 129.87 EUR.
All further recommendations follow already from the support chat. They provide only correct and accurate information.
Best regards
Здравствуйте, Ggrchedman,
Сколько стоила транзакция в аргентинских песо и евро соответственно, когда вы вносили депозит в казино? Заранее спасибо.
Hello Ggrchedman,
How much was the transaction worth in Argentine Pesos and in Euros respectively when you made a deposit in the casino? Thank you in advance.
Мои депозиты в общей сложности составили 10 800 аргентинских песо, что составило бы около 90,95 евро с учетом процентов, которые более или менее составляют около 80 евро, это ложь, что это было всего 47 евро, а также не имеет значения, что я вложил , важно то, что сумма, которую они мне заплатили, была меньше, чем заработанная сумма
My deposits in total were a total of 10,800 Argentine pesos that would be about 90.95 euros taking out the interest that more or less about 80 euros, it is a lie that it was only 47 euros, and also it does not matter what I have deposited, what matters is that the amount they paid me was less than the amount earned
Mis depositos en total fueron en un total de 10.800 pesos argentinos que serian unos 90.95 euros sacando los intereses que mas o menos unos 80 euros, es mentira que solo fueron 47 euros, y ademas no tiene importancia lo que yo haya depositado, lo que importa es que el monto que me pagaron fue menor al monto ganado
Я думаю, что казино JVspin не смотрит на курс обмена валюты, и сколько стоит евро в аргентинских песо, 1 ЕВРО = 118 аргентинских песо, есть официальные страницы, которые показывают это, очень ясно, что казино заплатило мне меньше и не он хочет взять на себя ответственность .... Я не собираюсь враждовать за небольшие деньги, но это для того, чтобы вы могли видеть, что есть казино, которые, когда хотят обмануть, делают это без проблем и без слов словом, я попросил у них квитанцию, и они никогда не говорили мне, что они дали ее, так что спасибо и вам, CASINO GURU, вы все, что хорошо
I think the JVspin casino does not look at the currency exchange rate, and how much is the euro in Argentine pesos, 1 EURO = 118 ARGENTINE PESOS, there are official pages that show it, it is very clear that the casino paid me less and not he wants to take charge .... I'm not going to get bad blood for a little money but it is so that you can see that there are casinos that when they want to scam they do it without problems and without saying a word, I asked them for a receipt and they never told me They gave it so thank you also CASINO GURU you are all that is good
El casino JVspin creo que no mira el tipo de cambio de moneda, y a cuanto se encuentra el el euro en pesos argentinos, 1 EURO = 118 PESOS ARGENTINOS, hay paginas oficiales que lo muestran, esta clarisimo que el casino me pago de menos y no se quiere hacer cargo .... no me voy a hacer mala sangre por un poco de dinero pero es para que vean que hay casinos que cuando quieren estafar lo hacen sin problemas y sin mediar palabras, yo les pedi un comprobante y ellos nunca me lo dieron asi que gracias igualmente CASINO GURU ustedes son todo lo que esta bien
Здравствуйте, я хочу знать, что произойдет с моей претензией, так как я не получил больше ответов или информации об этом, спасибо
Hello, I want to know what is going to happen with my claim since I did not get more answers or information about it, thanks
Hola quiero saber que va a suceder con mi reclamo ya que no obtuve mas respuestas ni informacion al respecto gracias
Привет всем,
Я прошу прощения за поздний ответ. Я хотел бы попросить казино JVSpin предоставить доказательства того, что депозиты были всего 47,06 €, а не 90,95 €, как говорит Ggrchedman. Пожалуйста, отправьте его на мой адрес электронной почты ( tomas@casino.guru ) Большое спасибо!
Hello all,
I apologize for the late reply. I would like to ask JVSpin casino for proof that the deposits were only 47,06 € and not 90,95 € as Ggrchedman says. Please send it to my email address (tomas@casino.guru) Much appreciated!
Привет,
Уважаемый Томас, проверьте скриншот, который я только что отправил вам на почту. На этом скриншоте показан общий депозит от игрока.
С наилучшими пожеланиями
Hello,
Dear Tomas, please, check the screenshot that I have just sent to your email. This screenshot shows the total deposit from the player.
Best regards
То же самое здесь, что утверждается, это сумма, которую казино JVSPIN выплатило мне на мой счет skrill, что даже близко не равно половине суммы, которую я выиграл в нем,
The same here what is being claimed, is the amount that the JVSPIN casino paid me in my skrill account, which is not even close to half the amount that I had won in it,
Igual aca lo que se esta reclamando, es el importe que el casino JVSPIN me pago en mi cuenta de skrill, que no se acerca ni a la mitad del monto que yo tenia ganado en el mismo,
Уважаемое казино JVSpin,
Не могли бы вы объяснить, почему обменный курс Ggrchedman для пополнения и снятия средств составлял около 231 ARS за 1 евро?
Dear JVSpin Casino,
Could you explain why there was an exchange rate of about 231 ARS per 1 EUR used for Ggrchedman's deposits and withdrawals?
Я не понимаю, почему они использовали такой тип обменной стоимости, если они не банк, который наполняет вас процентами плюс НДС и прочее, что в данном случае непонятно, и почему мои деньги стоят меньше в этом казино JVspin
I do not understand why they used that type of exchange value, if they are not a bank that fills you with interest plus VAT and others, that is incomprehensible in this case, and why my money is worth less in this JVspin casino
No entiendo porque usaron ese tipo de valor de cambio, si no son un banco que te llena de intereses mas iva y demas, eso es lo inentendible en este caso, y porque mi dinero vale menos en este casino JVspin
Привет всем,
Представитель казино объяснил нам причину ситуации по скайпу.
Мы обсудим это дело на внутренней встрече на следующей неделе. Я хотел бы попросить вашего терпения. Очень признателен.
Hello all,
The casino representative gave us a reason for the situation via Skype.
We will discuss this case in an internal meeting next week. I would like to ask for your patience. Much appreciated.
Но почему ты тоже со мной не согласен? И здесь? Я тот, кто проигрывает, и они обязаны дать мне это объяснение.
And but why don't you agree with me too? And around here?, I am the one who loses and they have the obligation to give me this explanation
Y pero porque no me da la razon a mi tambien ? Y por aca ?, yo soy el que sale perdiendo y ellos tienen la obligacion de darme esta explicacion
Здравствуйте, Ggrchedman,
после внутреннего обсуждения нам необходимо провести дальнейшее расследование.
Пожалуйста, поймите, ситуация с обменным курсом в Аргентине сложная. Официальный обменный курс не обязательно применим во всех обменных ситуациях. Мы не можем заключить, что казино обязательно виновато. С другой стороны, объяснение ситуации казино неудовлетворительно.
Я хотел бы предложить команде казино возможность объясниться.
Hello Ggrchedman,
after internal discussion, we need to investigate further.
Please understand, the exchange rate situation in Argentina is complicated. The official exchange rate is not necessarily usable in all exchange situations. We can't conclude the casino is necessarily at fault. On the other side, the casino's explanation of the situation is not satisfactory.
I would like to offer the casino team an opportunity to explain themselves.
Хорошо, казино должно использовать официальный обменный курс, так все работают, если они используют другой обменный курс, это потому, что они хотят платить меньше, обменный курс здесь, в Аргентине, основан на инфляции, а затем они вводят НДС и другие ограничения на доллар, но я не понимаю, почему казино это делает, даже беря больше, чем синий доллар здесь, в Аргентине, это своего рода мошенничество со стороны казино, просто за нежелание платить то, что соответствует
Okay, the casino has to use the official exchange rate, that's how everyone works, if they use another exchange rate it's because they want to pay less, the exchange rate here in Argentina is based on inflation and then they put VAT and other restrictions on the dollar, but I do not understand why a casino would do that, even charging more than the blue dollar here in Argentina, that is a type of scam on the part of the casino, just for not wanting to pay what corresponds
Esta bien, el casino tiene que usar el tipo de cambio oficial, asi se manejan todos, si usan otro tipo de cambio es porque quieren pagar menos, el cambio aca en argentina esta basado en la inflacion y despues le ponen IVA y demas restricciones al dolar, pero no entiendo porque un casino haria eso, incluso cobrandolo mas que el dolar blue aca en argentina, eso es un tipo de estafa de parte del casino, solo por no querer pagar lo que corresponde
И я использовал международный кошелек для вывода денег с большей причиной, по которой казино не должно было ставить скидку и проценты, которые оно наложило на деньги, которые я выиграл.
And I used an international wallet to withdraw the money with more reason the casino did not have to put the discount and interest that it put on the money that I had won
Y yo use una billetera internacional para retirar el dinero con mas razon no tenia el casino que poner el descuento e interes que le puso al dinero que yo habia ganado
Томас, оставьте это без последствий, если вы хотите потребовать, поскольку казино JVspin не собирается платить мне то, что соответствует, я не собираюсь тратить на них время, но я собираюсь убедиться, что все, кто играет в этом казино, знают об этом, у них может быть хорошая репутация, но обращение с клиентами неадекватно и оставляет желать лучшего, приношу извинения за неудобства ТОМАС
Tomas, leave it without effect if you want to claim since the JVspin casino is not going to pay me what corresponds, I am not going to waste time with them, but I am going to make sure that everyone who plays that casino knows it, they can have a good reputation, but the handling of customers is not adequate and leaves much to be desired, I apologize for the inconvenience TOMAS
Tomas dejelo sin efecto si quiere al reclamo ya que el casino JVspin no me va a pagar lo que corresponde, no me voy a poner a perder tiempo con ellos, pero me voy a encargar de que todos los que jueguen ese casino lo sepan, podran tener buena reputacion, pero los manejos hacia los clientes no es el adecuado y dejan mucho que desear, le pido disculpas por las molestias TOMAS
Здравствуйте, Ggrchedman,
Такая ситуация возникла из-за того, что в стране действуют два разных курса валют.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства
Hello Ggrchedman,
This situation occurred due to the fact that the country has two different exchange rates.
We apologize for the inconvenience
Не официальная сдача только одна, синий доллар не продается в банках это знаете, а ОФИЦИАЛЬНАЯ сдача только одна, вы предпочли сделать сдачу для удобства так как вы вышли из той ситуации в выигрыше, а я не понял в чем Я действительно переписывался, и вы это прекрасно знаете, но, как я уже говорил, я не собираюсь делать из этого проблему, я знаю, куда жаловаться, я знаю, где искать результат, но я не хочу терять время, ты должен мне денег и ты это знаешь, держи их, спасибо
Not the official change is only one, the blue dollar is not sold in banks know it, but the OFFICIAL exchange is only one, you preferred to make the change for convenience since you came out winning from that situation, and I did not get what I really it corresponded, and you know it very well, but as I said before I am not going to make a problem of this, I know where to complain I know where to look for the result but I do not want to waste time, you owe me money and you know it, keep it thanks
No el cambio oficial es uno solo, el dolar blue no se vende en bancos sepalo, pero el cambio OFICIAL es uno solo, ustedes prefirieron hacer el cambio por conveniencia ya que ustedes salian ganando de esa situacion, y yo no obtuve lo que en verdad correspondia, y ustedes bien lo saben, pero como dije anteriormente no voy a hacerme un problema de esto, se donde reclamar se donde buscar el resultado pero no quiero perder tiempo, ustedes me deben dinero y lo saben quedense con eso gracias
Знайте, что казино JVspin мошенники, мошенники, и они оставляют желать лучшего, спасибо
Know that the JVspin casino are scammers, they are cheaters, and they leave a lot to be desired, thanks
Sepan que el casino JVspin son estafadores, son tramposos, y dejan mucho que desear, gracias
Здравствуйте, Ggrchedman,
После внутреннего обсуждения мы постараемся получить разъяснения от представителя казино. Если они не смогут объяснить, что их действия были законными в вашем случае, мы закроем жалобу как «неразрешенную». Мы не можем наказать казино, если то, что они сделали, было вне их контроля, поэтому мы даем им шанс поделиться с нами своей точкой зрения. Спасибо за понимание.
Hello Ggrchedman,
After an internal discussion, we will try to get an explanation from the casino representative. If they can't explain their actions were legitimate in your case, we will close the complaint as 'unresolved'. We can't punish the casino if what they did was outside their control, so we are giving them a chance to give us their perspective. Thanks for your understanding.
Мы отклоняем эту жалобу по вышеуказанным причинам. Мне очень жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. Спасибо за Ваше понимание.
We are rejecting this complaint for the reasons above. I'm very sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. Thank you for your understanding.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.