ГлавнаяЖалобыKatsuBet Casino - Игрок имеет негативный опыт участия в слот-турнире в казино.

KatsuBet Casino - Игрок имеет негативный опыт участия в слот-турнире в казино.

Автоматический перевод:

Количество: 3 000 EUR

KatsuBet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 07.02.2023 | Дело закрыто : 07.08.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

У игрока из Австрии был негативный опыт в казино, потому что его выигрыш в слот-турнире не был засчитан. Поскольку это был турнир, организованный поставщиком игр, а не самим казино, основная проблема заключалась в том, что казино включало информацию о месте игроков среди других игроков в казино, а не об их общем месте. Игрок, полагая, что он не так далек от достижения одного из лучших мест в турнире, продолжил играть в подходящие игры и оказался на «третьем месте», за которое, согласно официальным правилам, он мог претендовать на приз. Только после этого игроку сообщили, что информация о месте не отражает его место в турнире в целом. Позже даже выяснилось, что из-за недопонимания со стороны сторон, участвующих в процессах, стоящих за турниром, казино официально не участвовало в турнире (несмотря на то, что его реклама была размещена прямо на сайте). Ситуация была расследована поставщиком игр (организатором турнира), который подтвердил, что игрок не набрал достаточно игрового времени, чтобы занять место в общем зачете турнира. Команда казино признала свою часть ошибки, компенсировала игроку дезинформацию, предоставив ему бонус, подтвердила, что если бы он, согласно информации, предоставленной игровым провайдером, имел право на получение приза, они позаботились бы о том, чтобы он получил то, на что имел право. Команда казино также предприняла необходимые действия, чтобы предотвратить повторение ситуации. Учитывая все обстоятельства, мы считаем, что эта ситуация не повторится. Учитывая обстоятельства, жалоба игрока была закрыта как «Отклонена».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Добрый день и спасибо за помощь до сих пор

26.12.22 я случайно сыграл в автомате в очень популярном для меня в то время казино, но это была игра от тунира. И я прошел квалификацию через игру, я только немного позже увидел, что я прошел квалификацию, и, конечно же, я был счастлив, увидев, что Дэн я занял 5-е место, я подумал, что могу немного подняться, поэтому я продолжил играть и занял 3-е место. file По итогам этого турнира я никогда не выигрывал столько денег и был очень рад тому, что получил за третье место. file Я не сводил с него глаз и был так счастлив, что с нетерпением ждал турнира и несколько раз просматривал свое место, чтобы увидеть, изменилось ли оно, а также правила турнира, если я повредил один, и все это было положительно, потому что место было то же самое, и у меня были соблюдены все правила, поэтому я ждал турнира file Я посмотрел на свой счет, и баланс счета не изменился даже через 2 или 5 минут, я занервничал, но моя жена сказала, что это займет несколько дней, и я сказал, что это дождь, что выигрыш будет зачислен сразу после турнира, но такого не было я взяла контакт с поддержкой и спрашиваю что происходит и после вопросов и ответов она говорит что зачислит сразу после турнира

И если бы у меня были какие-либо дополнительные вопросы, я не хотел беспокоить всех, делая это, может быть, это действительно могло бы занять немного больше времени, примерно через 8-12 часов. Я искал другой разговор с поддержкой. как будто это был компьютер, который всегда задает одни и те же вопросы и отвечает Дэн, она сказала, что передала его в отдел специалистов, и они связались со мной по электронной почте, отдел специалистов сказал мне, что я не выиграл, поэтому контакт для них закончился, но не не я с ними я до сих пор в постоянном контакте и всегда один и тот же ответ, они пересылают его в специализированный отдел и они свяжутся со мной file Когда специалисты отдела связались со мной, они сказали мне, что я не выиграл, потому что это был сетевой турнир, в котором участвовало несколько казино. Я никогда не слышал, что есть такая вещь. После более чем месяца переписок туда-сюда конечно я тоже перестала быть дружелюбной и сказала что возьму адвоката в австрии все незаконно из 1 казино последний эмай от поддержки был такой file так что я занял третье место с вами, но не во всем турнире, я почти уверен, что нет сетевого тюнира, и это просто мошенничество, потому что этим письмом вы подтверждаете мое третье место, а не другие игры от других caso также играйте с этим было никогда не было, и я не думаю, что есть такая вещь

Вот почему я был бы очень рад, если бы вы могли помочь мне получить мой приз, может быть, с вашей помощью, я надеюсь, что смог описать его вам как можно лучше, и что вы можете мне помочь. Если у вас есть дополнительные вопросы, я буду рад помочь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Patrik3990,


Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

Не могли бы вы сообщить, связывались ли вы с поставщиком игр Playson и спрашивали о результатах турнира? Публикует ли казино результаты победивших игроков после завершения турнира?

Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Привет, Томас, спасибо за твои усилия.


Я не связывался с поставщиком игр Playson, так как решил, что это чисто из казино.


Мое место все еще было в моем профиле через несколько минут после окончания турнира и исчезло.


Я делал скриншот каждую минуту за 5 минут до этого, потому что не мог в это поверить. filefilefilefilefile

Вы можете увидеть время в правом верхнем углу

И Санта-Клаус оказывается тюнером

Заранее большое спасибо за ваши усилия

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Patrik3990,


Я бы посоветовал вам связаться с поставщиком игр, чтобы лучше понять, как вы выступили в слот-турнире. Если выяснится, что вы не имели права на победу в турнире, мы, к сожалению, ничем не сможем вам помочь. Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению не помню что за игра была у провайдера и вот ответ от KatsuBet. Могу ли я получить его в другом месте? filefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Patrik3990, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею ( andrej.p@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Patrik3990,

Мне жаль слышать о сложившейся ситуации, и я понимаю ваше разочарование. Я свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Я хотел бы пригласить представителей KatsuBet Casino присоединиться к этому разговору.

Уважаемая команда казино,

Убедительно просим Вас прояснить ситуацию. Правильно ли я понимаю, что информация о месте в турнире, которую игроки видят в своих аккаунтах и получают по электронной почте, не отражает их фактическое место в турнире в целом, а указывает только на их место среди других игроков Katsubet, которые также участвовали в турнире?

Любую соответствующую информацию можно направить по адресу andrej.p@casino.guru .

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогие Эндрю и Патрик3990,


Мы хотели бы пролить свет на ситуацию с этим делом.


Информируем вас, что сетевой турнир организован компанией Playson. Ваше предположение верно, информация показывает место игрока среди других игроков Katsubet. К сожалению, невозможно показать их реальное место в турнире по сравнению с игроками из других казино.


Исходя из этого, если награда не была начислена автоматически, в списке победителей нет игрока. Эта информация указана в описании турнира, предоставленном Playson (https://prnt.sc/08eSguU3mn2I).


Пожалуйста, дайте нам знать, если вам нужна дополнительная информация, которая может помочь вам разрешить это дело.


С наилучшими пожеланиями,

Казино Катсубет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, команда KatsuBet Casino, за разъяснение ситуации.

Несмотря на это, мы настоятельно рекомендуем не сообщать игрокам об их месте в этих турнирах среди других игроков KatsuBet или, по крайней мере, давать понять, что отображаемая информация о месте не отражает их реальное место.

Кроме того, не могли бы вы подсказать, где можно найти реальные результаты именно этого турнира?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогие Эндрю и Патрик3990,


Мы уже учли ваши отзывы, чтобы улучшить турнирный опыт для всех игроков.


Наша команда стремится обеспечить честную и прозрачную игровую среду и будет продолжать работать, чтобы иметь возможность предоставлять актуальную информацию о реальном месте игрока как можно скорее. Но в настоящее время мы не можем предоставить список победителей в отведенное время из-за задержек со стороны игрового провайдера.


Надеюсь на ваше понимание.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, команда KatsuBet Casino, за понимание. Мы надеемся, что необходимые изменения будут реализованы как можно скорее и что в будущем подобной ситуации не возникнет.

Есть ли какие-либо обновления относительно информации о фактическом месте Patrik3990 в турнире?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Патрик 3990,


Наша команда приносит извинения за задержку.


К сожалению, мы все еще ждем ответа о списке лучших игроков от игрового провайдера.


Мы ценим ваше сотрудничество и надеемся на ваше понимание.


С наилучшими пожеланиями,

Казино Катсубет

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогие Эндрю и Патрик3990,


Приносим свои извинения за длительную задержку в решении этого дела.


К сожалению, провайдер сообщил нам, что Mr. Patrick 3990 не входит в число победителей турнира. Наша команда разделяет ваше разочарование по поводу того, сколько времени ушло на решение этого вопроса. Чтобы компенсировать время игрока, мы хотели бы предложить бонус за лояльность в размере 30 евро с вейджером х25, максимальной ставкой в размере 5 евро и максимальным выводом средств в размере 300 евро. Мистер Патрик 3990 может активировать бонус в своем аккаунте в течение следующих 14 дней. Мы также проинформируем его по электронной почте, чтобы он не упустил эту возможность.


Спасибо за помощь, понимание и сотрудничество.


С наилучшими пожеланиями,

Казино Катсубет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Большое спасибо, но я все же хотел бы знать, какое место я получил


С наилучшими пожеланиями

Патрик3990

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, команда KatsuBet Casino, за информацию и проявленный интерес к компенсации игроку.

Можно ли предоставить дополнительную информацию о месте Patrik3990 в турнире, как было указано выше?

Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Дорогие Эндрю и Патрик3990,


Спасибо, что поделились своим отзывом.


Проведя тщательное расследование, мы получили подтверждение от провайдера, что г-н Патрик 3990 не входит в число победителей турнира. Понятно, что эта новость может вызвать разочарование. Наша команда активно работает над вашим запросом, чтобы предоставить вам максимальную ясность и помощь. Мы будем держать вас в курсе нашего прогресса.


Чтобы компенсировать мистеру Патрику 3990, мы предлагаем бонус лояльности от нашего казино в размере 30 евро с требованием отыгрыша х25, максимальной ставкой 5 евро и максимальным выводом средств 300 евро. Пожалуйста, активируйте этот бонус в аккаунте в течение следующих 3 дней.


Мы очень ценим ваше терпение, сотрудничество и понимание на протяжении всего этого процесса. Мы заверяем вас, что мы постоянно работаем над улучшением наших услуг, чтобы предоставить нашим игрокам лучший опыт.


Благодарим вас за выбор казино KatsuBet.


С наилучшими пожеланиями,

Казино Катсубет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
\ Перевод

Уважаемая команда казино KatsuBet!


Спасибо за компенсацию и надеюсь на ответы моего фактического размещения в ближайшее время


С наилучшими пожеланиями

Патрик3990

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Спасибо вам всем за ответы.

Поскольку для получения оставшейся информации требуется дополнительное время, я продлеваю таймер на 14 дней. Мы будем ждать дальнейших обновлений от команды KatsuBet Casino.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой Патрик3990,


Мы рады узнать, что Вы остались довольны предложенной компенсацией.


Наша команда сообщает вам, что провайдер поделился списком победителей турнира. Мы обязательно предоставим вам эту информацию, как только вы свяжетесь с нами по почте support@katsubet.com.


Если у вас есть какие-либо дополнительные проблемы или вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нашей команде поддержки клиентов. Благодарим вас за выбор казино KatsuBet, и мы с нетерпением ждем возможности снова служить вам в будущем.


С наилучшими пожеланиями,

Команда казино KatsuBet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо, команда KatsuBet Casino, за обновление.

Дорогой Патрик3990,

Обращаем ваше внимание, что по информации, полученной командой казино от представителей Playson, нет информации о вашем месте в турнире, так как KatsuBet Casino официально не принимало участие в турнире, а значит, похоже, что для вас это было невозможно. чтобы достичь размещения на всех, к сожалению.

Не могли бы вы сообщить нам, пытались ли вы связаться со службой поддержки казино по электронной почте, указанной выше, и спрашивали об этом?

Ждем Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я несколько раз пытался связаться с казино KatsuBet, но мне всегда присылали одно и то же электронное письмо, что я не нахожусь на месте, но казино заставило меня поверить, что у меня третье место. Теперь я немного сбит с толку. Могу ли я что-то сделать?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Patrik3990,

К сожалению, команда казино не предоставила нам информацию, которая бесспорно подтверждала бы, что вы официально не занимали места в турнире. Все, что я могу подтвердить, это то, что существующая информация предполагает, что KatsuBet Casino вообще не принимало участия в турнире, однако некоторые аспекты этого вопроса до сих пор неясны.

Обратите внимание, что мы запросили у казино дополнительную информацию, чтобы прояснить ситуацию.

Ставлю таймер на 7 дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
\ Перевод

Спасибо за вашу работу и поддержку команде Casino Guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Patrik3990,


Приносим искренние извинения за возникшую путаницу или неудобства.


Мы хотели бы уточнить, что наше казино не участвовало в упомянутом турнире, и поэтому у нас может не быть доступа ко всем конкретным деталям, касающимся мест и рейтингов.


Тем не менее, мы хотим заверить вас, что мы более чем готовы помочь вам лично. Наша команда соблюдает всю доступную информацию о турнире, которую мы можем предоставить вам по вашему запросу по электронной почте. Для этого свяжитесь с нами по электронной почте - support@katsubet.com и предоставьте следующую информацию:


- Ваше полное имя;

- Дата рождения;

- Способ оплаты, который вы использовали для финансовых транзакций в нашем казино;

- Причина вашего запроса.

- Адрес проживания.


Надеемся, что наша служба поддержки сможет решить ваш вопрос и предоставить подробное объяснение вашей ситуации.


С наилучшими пожеланиями,

Команда 7BitCasino.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо, команда Katsubet Casino, за ответ.

Уважаемый Patrik3990,

Чтобы еще больше прояснить эту ситуацию, я рекомендую вам следовать инструкциям, данным командой казино, и узнать об этом.

Пожалуйста, держите нас в курсе любых обновлений.

Ставлю таймер на 7 дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
\ Перевод

Спасибо Андрею и Casino KatsuBet за ваши старания


Но я не понимаю, что писать


Казино KatsuBet провело турнир, который я отправил через скриншот

Я занял 3 место и приз 3000€ не был выплачен

Сначала они говорят, что это был турнир, в котором участвовало больше казино, а теперь они не участвовали.

Вы продавали ложную информацию клиентам


Андрей

Спасибо за усилия

Я более чем благодарен вам за то, что вы заступились за меня

Может быть, вы можете мне помочь, что еще я должен написать в казино?


С наилучшими пожеланиями

Патрик дерьмо

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Patrik3990,

Обратите внимание, что мы запросили дополнительные разъяснения у команды казино, но до сих пор не получили ответа.

Что нам непонятно, так это то, как возможно, что казино не участвовало в турнире, несмотря на то, что турнир был четко рекламирован на сайте казино, подходящие игры были доступны, а затем, если предположить, что оно на самом деле не участвовало, что произойдет в случае, если игрок из казино KatsuBet, думая, что его игра засчитывается в турнире, выполнит условия для достижения места в турнире и технически имеет право на приз.

Чтобы ответить на ваш вопрос, я считаю, что достаточно связаться с командой казино по электронной почте ( support@katsubet.com ) и сослаться на эту ветку, если вы хотите, чтобы я конкретно предложил содержание электронной почты. -mail и вопросы, которые вы можете задать, не стесняйтесь обращаться ко мне по электронной почте ( andrej.p@casino.guru ). Я с радостью помогу вам.

Я продлеваю таймер на семь дней. Мы будем ждать дополнительной информации от команды казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Patrik3990,


Благодарим Вас за отзыв и за то, что обратили наше внимание на проблему. Мы приносим свои извинения за любые неудобства, связанные с турнирным призом в Casino KatsuBet.


После дальнейшего расследования мы установили, что турнир был организован в сотрудничестве с другими казино. В настоящее время мы предпринимаем немедленные действия, чтобы исправить ситуацию, связавшись с другим вовлеченным поставщиком.


Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы или проблемы, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, и мы предоставим любую необходимую информацию.


Ваше понимание высоко ценится. Мы стремимся решить этот вопрос к вашему удовлетворению.


С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Кацубет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо, команда KatsuBet Casino, за обновление. Будем ждать от вас дополнительных новостей.

Я ставлю таймер на семь дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогие Андрей и Патрик3990,


Спасибо за возможность ответить.


Пожалуйста, примите наши искренние извинения, однако на данный момент мы все еще ожидаем ответа от организатора турнира. Запрос был отправлен ранее, и наша команда ежедневно отслеживает информацию, чтобы мы могли предоставить вам необходимые доказательства.


К сожалению, пока запрошенные данные не получены, просим Вас дать нам время для сбора интересующих Вас фактов. От имени нашего Казино надеемся на Ваше понимание и сотрудничество в этом вопросе.


С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Кацубет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо, команда KatsuBet Casino, за ответ.

Поскольку для получения важной информации требуется дополнительное время, я продлеваю таймер на семь дней.

Мы надеемся вскоре увидеть прогресс в этом отношении.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогие Андрей и Патрик3990,


Большое спасибо за право ответить.


Тем не менее, мы хотели бы отметить, что мы смогли найти другой способ получить ответ от провайдера. Это то, что мы делаем в данный момент. На данный момент этап коммуникации вышел на финальную стадию, где мы получим ответ относительно запрошенной информации.


Приносим свои извинения за долгое ожидание нашего ответа. Тем не менее, мы надеемся на ваше понимание. Уверяем вас, что мы прилагаем все усилия, чтобы решить проблему в этом обзоре.


С наилучшими пожеланиями,

Казино Кацубет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо, команда Katsubet Casino, за обновление. Мы рады прогрессу и надеемся, что необходимая информация будет предоставлена своевременно.

Еще раз, я продлю таймер на семь дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогие Андрей и Патрик3990,


Спасибо за время, которое вы посвятили нам.


Мы хотим подчеркнуть нашу твердую приверженность улучшению наших услуг и быстрому решению любых проблем. Предоставляя продление таймера на семь дней, мы выражаем благодарность за возможность исправить это дело.


Согласно информации, предоставленной провайдером, казино Katsubet не участвовало в упомянутом турнире, что сделало невозможным победу игрока. Кроме того, поставщик предоставил нам официальное письмо. Все необходимые реквизиты отправлены на почту Андрея.


Если игроку нужны подтверждающие доказательства, подтверждающие наше заявление, мы рекомендуем ему обратиться к нам по электронной почте support@katsubet.com со своим конкретным запросом. Наша команда готова предоставить любую дополнительную информацию по мере необходимости.


Спасибо за ваше понимание и терпение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо, команда KatsuBet Casino, за ответ и за предоставление дополнительных доказательств по электронной почте.

Мы можем подтвердить, что игровой провайдер официально подтвердил, что KatsuBet Casino не участвовало в рассматриваемом турнире. Тем не менее, что до сих пор не выяснено, так это причина, по которой, несмотря на этот факт, турнир рекламировался игрокам непосредственно на веб-сайте казино, в результате чего пользователи полагали, что их игра в подходящие игры способствует их прогрессу в турнире, что было явно дело здесь. Кроме того, игроки были проинформированы о своем месте в турнире, но только среди других игроков KatsuBet (опять же, несмотря на то, что казино не участвовало в турнире).

Все это оставляет нам следующие вопросы к казино:

Зачем рекламировать турнир?

Зачем сообщать игрокам об их месте среди других пользователей того же казино, если это не влечет за собой никаких призов?

Что произошло бы, если бы игрок из KatsuBet Casino, думая, что его игра засчитывается в турнире, выполнил бы условия для достижения места в турнире и технически имел бы право на приз?

Как изменился игровой процесс Patrik3990 (который внес бы свой вклад в турнир, если бы в нем участвовало казино) и игровой процесс двух других игроков KatsuBet, занявших более высокие места, по сравнению с игроками, которые заняли верхние позиции в турнире и имели право на получение приза?

Пожалуйста, дайте нам знать, если какие-либо соответствующие факты были исключены из нашей оценки.

Я ставлю таймер на семь дней. Спасибо заранее за ваш ответ.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогие Андрей и Патрик3990,


Спасибо за возможность ответить на ваши вопросы.


Начнем с продвижения турнира. Размещение турнира на нашем сайте стало возможным благодаря наличию игр, предоставленных Playson. Следовательно, вполне возможно, что уведомление о турнире могло отображаться на других платформах, где доступны продукты Playson. В таких случаях по умолчанию отображаются рейтинги игроков, участвующих в турнирах нашего казино. Прозрачность является фундаментальным принципом нашего казино, поэтому мы предоставляем игрокам возможность определить свои позиции среди лучших участников, даже если они, к сожалению, не стали победителями.


С сожалением сообщаем вам, что не располагаем информацией о деятельности других конкурентов из разных казино. Однако важно отметить, что игроки, выполнившие все требования для участия в турнире, имеют право на получение своего выигрыша соответственно. Судя по предоставленным игроком скриншотам, видно, что он выполнил все необходимые турнирные условия. Кроме того, были предоставлены подробные инструкции о том, как принять участие в турнире.


Несомненно, реклама турнира могла вызвать некоторый диссонанс. Уверяем вас, что этот вопрос был принят во внимание во избежание недоразумений в будущем.


Мы верим, что предоставили подробное описание и объяснение ситуации. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы всегда готовы помочь вам в решении любых проблем, которые могут у вас возникнуть.


С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Кацубет

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
8 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Андрей,


Спасибо, что разрешили нам ответить на ваши запросы.


Мы хотели бы внести некоторые пояснения к предыдущему письму относительно условий проведения турнира. Имелось в виду, что если бы наше казино участвовало в мероприятии, то все игроки могли бы иметь право на получение своего выигрыша соответственно. Однако, поскольку казино не участвовало, этот аргумент был чисто теоретическим. Приносим свои извинения за любую путаницу, которая могла возникнуть.


Что касается ваших последних вопросов, во-первых, позвольте заверить вас, что честная игра является наиболее важным аспектом нашего казино. Это означает, что если бы Mr. Patrik3990 (или любой другой игрок) занял призовое место во всем турнире, мы были бы полностью на его стороне. В этом случае наша команда потребовала бы от провайдера зачисления игроку честно отыгранного бонуса.


К сожалению, мы не можем ответить на Ваш второй вопрос ни утвердительно, ни отрицательно. Такая информация является исключительной собственностью игрового провайдера, и наша команда не имеет права выступать за «Плейсон». Мы считаем, что официальный запрос может пролить свет на эти данные, однако все зависит исключительно от условий раскрытия информации провайдером. Ваше понимание в этом вопросе высоко ценится.


Надеюсь, что наши объяснения достаточно полны, чтобы прояснить этот случай. Если потребуется какая-либо дополнительная информация - не стесняйтесь обращаться к нам. Мы будем по-прежнему доступны, чтобы помочь вам с любыми проблемами или запросами, которые могут у вас возникнуть.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо, команда KatsuBet Casino, за предоставленную дополнительную информацию. Мы надеемся, что если бы ситуация была иной, игроки, соответствующие требованиям, действительно получили бы соответствующие призы.

Один аспект дела, насколько я знаю, до сих пор не проверен. Остается вопрос, как мы можем быть уверены, что Patrik3990 и/или два игрока, занявшие более высокое место среди других игроков в KatsuBet Casino, на самом деле не набрали достаточно игрового времени, чтобы занять место в турнире. Правильно ли я понимаю, что поставщику игр был отправлен официальный запрос и что вероятный ответ будет касаться этого запроса?

Я ставлю таймер на семь дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Андрей,


Спасибо, что позволили нам ответить на ваши вопросы!


Что касается права на получение соответствующих призов, мы серьезно отнеслись к вашему запросу и провели всестороннее расследование. Как указано в нашем предыдущем ответе, мы связались с поставщиком игр PLAYSON, чтобы проверить, участвовало ли казино KatsuBet в вышеупомянутом турнире. Их представители прямо подтвердили, что наше казино не принимало участия в рассматриваемом турнире. Необходимая документация для подтверждения нашей точки зрения уже была представлена во время общения с вами. Мы признаем вашу потребность в разъяснениях и приносим искренние извинения за любое недопонимание.


Мы высоко ценим возможность представить нашу точку зрения. Основываясь на всей информации, предоставленной на данный момент, Katsubet Casino считает, что наших доказательств достаточно для поддержки нашей позиции. Мы тщательно изучили имеющиеся данные и провели обширные исследования, чтобы прийти к такому выводу. Поэтому наша команда надеется на ваше понимание в этом вопросе.


Мы искренне ценим вашу заботу о других игроках, которые достигли более высокого рейтинга, чем Patrik3990. Тем не менее, наша команда считает, что каждый случай должен рассматриваться индивидуально. Мы хотели бы заверить вас, что никаких других жалоб не было получено в ходе нашего расследования текущего дела. Это также указывает на то, что другие игроки полностью понимают ситуацию. Спасибо, что обратили наше внимание на этот вопрос.


Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы или проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую по адресу support@katsubet.com.


С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Кацубет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо, команда KatsuBet Casino, за ответ и за предоставление дополнительной информации. Мы согласны с тем, что каждый случай, связанный с этим вопросом, можно рассматривать индивидуально – вопрос был скорее теоретическим. На данный момент нет строгой необходимости отвечать на него.

Я обновлю эту тему, как только предоставленный документ будет рассмотрен.

Всем спасибо за понимание и терпение.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Patrik3990,

Я понимаю, что в целом это не было для вас положительным опытом, но, пожалуйста, поймите, что эта ситуация была вызвана не только ошибкой со стороны казино, но и ошибкой со стороны поставщика программного обеспечения/игры. Основная проблема заключалась в том, что вас ложно проинформировали о вашем месте в турнире, и мы рады, что казино решило компенсировать вам это, предоставив вам бонус. К сожалению, по поводу участия казино в турнире произошло недопонимание – опять же, вина, видимо, лежит не только на стороне казино. Несмотря ни на что, как команда казино, так и поставщик игр официально подтвердили, что, несмотря на то, что вы заняли третье место среди других игроков в KatsuBet Casino, к сожалению, вы не достигли места в общем зачете турнира. Если мы примем во внимание заявление команды казино, в котором они подтвердили, что если бы вы имели право на получение приза, вам бы заплатили, можно с уверенностью сказать, что все аспекты этого вопроса были оценены, и нет явных причин запрашивать дополнительную информацию. действие или оштрафовать казино.

Учитывая все обстоятельства, мы закрываем эту жалобу как «Отклонено».

Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
\ Перевод

Уважаемый Андрей

Я не могу отблагодарить их за их преданность

Конечно, я доверяю их работе, но я все еще не понимаю, как казино дает ложную информацию своим клиентам, чтобы они думали, что играют в турнире и могут что-то выиграть, а если они что-то выиграют, как в моем случае, то это одно и то же. у обоих нет ошибок, как у провайдера, так и у казино, для меня есть утверждения, которые не согласны

Я, например, не стал бы участвовать в турнире. С другой стороны, кацубет рекламирует, что участник принимал участие в турнире, хотя это неправда, откуда вы берете положение игроков в турнире, как я с третьим местом

То есть, как я был определен в третьем месте, просто давая ложную информацию игроку, надеясь заставить его платить больше, и тем самым дать ему ложное ощущение, что у него есть что-то, чтобы выиграть

Для меня казино katsubet больше не разговаривает со мной, но я хотел бы поблагодарить вас за то, что компенсировали это бесплатными вращениями, которые я не принял, потому что я думаю, что то, что сделало казино katsubet, было очень неправильно, и, к сожалению, я должен читайте больше жалоб на кацубет и вы в результате потеряете клиентов

К сожалению, мне приходится смириться с этим решением, и еще раз благодарю вас за вашу приверженность.

Уважаемая команда Casino Guru


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Patrik3990,

К сожалению, проще говоря, все это было вызвано недопониманием между сторонами, участвующими в процессах, стоящих за турниром.

Тем не менее, я надеюсь, что вы никогда не столкнетесь с подобной проблемой в будущем. На основании того, что было сообщено со стороны казино, мы считаем, что были предприняты все необходимые действия для предотвращения повторения подобной ситуации.

По вышеупомянутым причинам мы закроем эту жалобу как «Отклонено».

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях