ГлавнаяЖалобыLadbrokes Casino - Дочернее казино не соблюдало самоисключение игрока.

Ladbrokes Casino - Дочернее казино не соблюдало самоисключение игрока.

Автоматический перевод:

Количество: £750

Ladbrokes Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 12.03.2024 | Дело закрыто : 05.04.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

Игрок из Великобритании самоисключился из казино в 2020 году. Однако позже агент одного из дочерних сайтов казино посоветовал ему открыть новый счет в Ladbrokes. Несмотря на то, что игрок был известным самоисключившимся клиентом, он смог внести на депозит около 750 фунтов стерлингов в течение 2 часов. Игрок оспорил отсутствие защиты игроков и заявил, что любое самоисключение должно применяться ко всем сайтам в одной группе. Затем игрок потребовал возмещения всех депозитов, внесенных после закрытия счета и инцидентов с самоисключением. Однако мы обнаружили, что учетная запись была закрыта в 2020 году при обычных обстоятельствах, а не из-за самоисключения. Кроме того, не было никакой информации, указывающей на то, что самоисключение из одного казино приведет к исключению из других казино, находящихся под тем же владельцем. Поэтому жалоба была отклонена, поскольку мы не смогли помочь игроку в получении возмещения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Аккаунт был закрыт мной в 2020 году на основании, как я полагаю, самоисключения сроком на 5 лет.

Я попытался войти в систему в субботу, но учетная запись была заблокирована и мне посоветовали обратиться в службу поддержки. Они подтвердили, что учетная запись была закрыта, но заявили, что она не связана с SE, что я оспариваю.

Их агент заявил, что у меня есть SE на одном из сайтов Entain Sister и что мне следует открыть новый счет в Ladbrokes. SE i, примененный на дочернем сайте, должен был применяться ко всему полному списку фирм Entain Groups. В отсутствие этого факта, что их агент знает, что я SE, им не следует разрешать и поощрять открытие нового счета. Они это сделали и это не защита игрока, так как зная об уязвимостях, они не наложили никаких ограничений на новый аккаунт.

Это позволило клиенту SE безрассудно внести на счет около 750 фунтов стерлингов за 2 часа. Мой партнер, который хорошо осведомлен о моем СЭ и предыдущих пристрастиях к азартным играм, обнаружил это на следующее утро.

В компанию Ladbrokes была подана жалоба и предоставлены доказательства в поддержку трех выдвинутых им пунктов:

Как известный клиент SE с сайта Entain Group (поэтому информация была доступна в их системе), я умышленно подтверждаю, что мне нужно будет открыть новую учетную запись на их сайте Ladbrokes.

Поскольку я был SE, и им это было известно, когда я завершил это действие в прошлом году, оно должно было быть применено ими ко всем подчиненным им группам. Они принадлежат одной группе по одной и той же лицензии. Они этого не сделали

В 2020 году BETDAQ связалась со мной и сообщила, что из-за проблемы не работала функция ограничения депозита, и поэтому мне было разрешено внести больше, чем я должен был. Они вернули мне эту сумму в качестве оплаты. Я подчеркнул, что обеспокоен своими пристрастиями к азартным играм и тем, что вышел из-под контроля и стал зависимым. Это побудило их закрыть мой аккаунт, что вполне понятно. Поскольку в то время они были частью группы Ladbrokes, я снова считаю, что закрытие счетов должно было быть применено ко всей их группе.

Когда BETDAQ закрыла счет, я спросил, что они специально ограничивают уровень моего депозита для брендов, входящих в Entain Group. Таким образом, вместо того, чтобы каждый сайт имел индивидуальный лимит, он был бы накопительным. Мне сообщили, что это было передано их команде по обеспечению соответствия, но ответа не последовало.


Ladbrokes не должна была разрешать регистрацию учетной записи, когда было известно, что уязвимый клиент является SE бренда, входящего в группу. Их процесс проверки должен был подтвердить наличие исключения и отклонить его.

В дополнение к этому, когда я в прошлом году посетил дочерний сайт, это должно было быть применено ко всей группе и предотвратить любые дальнейшие депозиты с тех пор, поскольку они знали об уязвимостях.

В дополнение к этому, когда BETDAQ узнал об уязвимостях и решил закрыть мою учетную запись, это должно было быть применено ко всей группе и предотвратить любые дальнейшие депозиты с тех пор.


Эти вопросы были переданы команде Ladbrokes, которая особо подтвердила, что им необходимо будет провести расследование, в частности, по вопросу самоисключения. В ответ Ladbrokes просто ответили, заявив, что они сообщили обо мне в GamProtect и закрыли все счета в Entain Group. Я согласен с этим действием. Они не ссылаются на какие-либо другие замечания, касающиеся самоисключения, и предлагают мне в свете этого открыть новую учетную запись. Они вообще отказались реагировать на какие-либо пункты самоисключения.


Команда защиты игроков, подтвердившая это, отказалась ответить на мой ответ по электронной почте, в котором сообщается, что они не исследовали, не рассматривали и не ответили на мои баллы SE. Это их ответ, который неприемлем.


Они не работают в рамках обеспечения безопасности азартных игр и защиты уязвимых игроков и явно избегают убедительных аргументов, поскольку не могут защитить свои действия. Их реакция на жалобу и отказ рассматривать вопросы являются очевидным признанием того, что их действия противоречат правилам.


Их действие по сообщению обо мне в GamProtect — это действие, направленное на прикрытие себя в такой же степени, как и на меня; это действие, которое должно было быть наложено как минимум в 2020 и 2023 годах.


Спорная сумма — это сумма, которая была зачислена после открытия счета на этой неделе. Я могу потребовать возврата депозитов, внесенных после закрытия счета в BETDAQ в 2020 году и SE в 2023 году. Это будет возврат всех депозитов, внесенных в Entain Group после события(й) закрытия, и для этого я запросил список депозиты, которые я внес каждому оператору, чтобы я мог узнать общую сумму, выплаченную им.

Если игрок обходит какой-либо процесс получения учетной записи и позже выясняется, что это так, казино приостановит действие учетной записи и средств этого игрока. Это, вероятно, будет включать в себя то, что если бы они зарегистрировались у оператора и обнаружили, что их исключили самостоятельно на дочернем сайте, они бы обошли процесс и нарушили правила. В этом примере Ladbrokes добровольно нарушил правила, а затем отстранил меня от участия после получения депозитов, что, я бы сказал, было сделано под ложным предлогом.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой Кирангрейсон,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Ladbrokes. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Я хотел бы запросить копию запроса на закрытие вашего счета в казино Ladbrokes, который вы сделали в 2020 году. Не могли бы вы отправить его на мой адрес электронной почты, который veronika.l@casino.guru ?

Кроме того, мне интересно, проинформировали ли вы Комиссию по азартным играм Великобритании (UKGC) о своем желании самоисключиться из всех казино, имеющих лицензию в Великобритании? Более того, ты уже самоисключился из GAMSTOP?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет Вероника


Я отправил вам электронное письмо с информацией, запрошенной в качестве доказательства.


Я сообщу об этом в UKGC и подтвержу, что GAMSTOP был проинформирован.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Здесь также очевидно, что если бы я попытался вывести средства с нового счета Ladbrokes, они, скорее всего, запросили бы документы для проверки счета и способа оплаты.

это привело бы к двум результатам

  1. Заявление Ladbrokes о том, что учетная запись признана дублирующей учетной записью после закрытия предыдущей учетной записи у них, и согласно условиям не допускается.
  2. Ladbrokes заявляет, что из-за самоисключения на дочернем сайте они не смогли подтвердить учетную запись, поскольку это нарушает условия.


их действия, процессы или общая халатность виновны в допущении незаконных действий по нарушению безопасности азартных игр и защиты игроков.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, спасибо, что обратили на это внимание. После тщательного поиска выяснилось, что эта фирма чаще всего встречается в этой конкретной ситуации. Кажется, их подход заключается в том, чтобы игнорировать любые жалобы и не отвечать никому, кто пострадал, вероятно, потому, что они не могут защитить то, что они сделали, и поэтому не комментируют, чтобы избежать какой-либо ответственности!


В 2020 году, когда они узнали о проблемных игровых привычках и чрезмерных расходах и приняли (правильное) решение закрыть у них счет на тот момент. С точки зрения ответственной игры и защиты игроков, а также в соответствии со своими юридическими обязательствами, они должны были применить закрытие по всему бренду.


В 2023 году, снова после самоисключения, они должны были подать заявку на всю группу.


В 2024 году это демонстрирует, насколько плохим на самом деле является их поведение, когда, полностью зная о самоисключенной учетной записи, они советуют мне открыть новую учетную запись.


как сейчас с этим обстоят дела, пожалуйста?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

В 2019 и 2022 годах было два случая, когда Ladbrokes были оштрафованы на рекордные штрафы за неспособность обеспечить более безопасные азартные игры.


В 2022 году они были признаны нарушившими правила во второй раз, и к ним были наложены дополнительные лицензионные условия в рамках опубликованного уведомления об улучшении.


Понятно, что, несмотря на все это, они по-прежнему не могут обеспечить соблюдение более безопасных правил азартных игр. Я очень сомневаюсь, что мой опыт является единичным, и уверен, что значительное количество клиентов пострадает и выявит третью ошибку.


Их политика должна заключаться в том, что если кто-либо выдвигает обвинения в отношении неудачных попыток безопасной азартной игры или жалуется на нарушение правил Ladbrokes, они вообще не комментируют и не признают ни одного клиента.


Инцидент в 2020 году, когда я столкнулся с нарушениями правил безопасной азартной игры, должен подпадать под их санкции в 2022 году. Можете ли вы потребовать иск и компенсацию по этому делу?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет Вероника


Я надеюсь, что с тобой все в порядке. Я просто гонюсь за обновлением, вот и все. Я подал жалобу во вторник, ответил на ваше электронное письмо в среду и ничего не получил в ответ.

Я понимаю, что все требует времени, но я ничего не получаю от Ladbrokes, мне вообще не отвечают, несмотря на серьезные проблемы.

Я предполагаю, что вы связались с ними, ожидаете ли вы информации, ответа, получили ответ и т. д. Просто для того, чтобы я был в курсе событий и знал, в чем дело.


спасибо К

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой Кирангрейсон,

Мы провели всестороннее расследование вашего запроса относительно закрытия вашего счета на Ladbrokes. Наши выводы показывают, что в 2020 году аккаунт был закрыт при обычных обстоятельствах, а не в результате какого-либо самоисключения, связанного с игровой зависимостью.

Более того, мы хотели бы воспользоваться этой возможностью, чтобы уточнить, что на веб-сайте казино Ladbrokes нет информации, указывающей на то, что самоисключение из одного казино автоматически приведет к самоисключению из других казино, находящихся под тем же владельцем. Поэтому, если вы не просили Ladbrokes самоисключить вас из-за игровой зависимости, мы не сможем помочь вам в получении каких-либо возмещений.

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях