Игрок требует возврата своих депозитов, так как он не должен был там играть. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.
Казино не отвечает ни на одно письмо. Внесли 1135 евро без какой-либо необходимой проверки, что очень странно, поскольку это означает, что несовершеннолетние могут просто вносить все больше и больше без какого-либо контроля.
Игры постоянно пропускают и выдают ошибки, при разговоре об этом просто завершают чат.
Lala.bet принадлежит Casbit Group NV, принадлежащей Михаилу Емцу, и открыт только в этом году. В то время как платежный провайдер Retrust OU также принадлежит этому человеку. Находится в Украине, но лицензия находится на Кюрасао, а «адрес» — это просто здание на Кюрасао с сотнями предприятий по этому адресу.
При отправке жалобы они напрямую закрыли мою учетную запись, не отвечая на мою жалобу, они внезапно отправили мне электронное письмо о необходимости KYC. Очень странно, что это нужно при отправке жалобы.
Игры не такие, как в любом другом казино в этом мире. RTP почти нулевой, при игре на указанную выше сумму и почти ничего из этого не вышло.
Также только что узнал, что этому казино даже не разрешено размещать рекламу в Нидерландах, и им даже не разрешено работать в Нидерландах, поскольку у них нет никакой юридической документации, позволяющей им работать здесь. Казино вообще не должно было принимать игроков из Нидерландов.
Это казино должно вернуть мои внесенные депозиты. Я буду идти за оправданием до конца и предприму любые шаги, которые, возможно, понадобятся.
Привет, Майкееееей,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Lalabet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, когда вы зарегистрировались в казино? Сколько всего вы там вложили? Есть ли у вас в настоящее время реальный баланс на вашем счету в казино? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что Нидерланды не упоминаются в условиях казино как страна с ограниченным доступом, поэтому вам разрешено играть там. Если есть какие-либо ограничения непосредственно в вашей стране, ответственность за их соблюдение лежит на игроке, а не на казино.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Регистрация должна быть не позднее 30 апреля. С общим депозитом €1135 в евро. Денег на счету больше нет.
Говорил сегодня с ними после того, как вчера отправил им свою очень длинную жалобу. Их немедленным действием была блокировка моей учетной записи и запуск там процедуры KYC. В то время как они нелепо просят селфи, телефон, банковские и другие данные, такие как паспорт и так далее.
Еще раз заявили, что деньги могут быть возвращены на официальный номер платежа, с которого они пришли. (Откуда пришли депозиты) и что им действительно не нужны все мои личные документы для этого.
И это может быть не указано в Положениях и условиях на веб-сайте, но они официально нарушают голландский закон, предоставляя игры казино в Нидерландах, поскольку они официально не имеют права рекламировать или принимать каких-либо игроков, поскольку они не имеют права документация. Поскольку они должны были заблокировать возможность принимать голландских игроков, поскольку это делают другие казино за пределами Нидерландов.
Голландское KSA (от правительства) может выписать им большой штраф, если они узнают об этом. Точно так же, как они сделали с N1 Interactive.
Привет, Майкееееей,
Казино полностью зависит от того, принимают ли они игроков из Нидерландов или нет, и, поскольку они не базируются в Нидерландах, законы могут применяться или не применяться к ним.
К сожалению, мы не занимаемся жалобами, связанными с лицензией или законом, так как теперь казино решает, возвращать депозиты или нет. С нашей точки зрения, они не обязаны что-либо возмещать, поскольку практически любой из вашей страны может просто зарегистрироваться там и пожаловаться, как только потеряет баланс. Если бы вы знали о законе, вам не нужно было бы сначала там регистрироваться.
Вы всегда можете попытаться связаться с лицензирующими органами казино или проконсультироваться с юристом, но мы не можем заставить казино что-либо сделать, поскольку они соблюдали свои условия.
Есть ли что-нибудь еще, с чем мы могли бы вам помочь?