У игрока из Италии возникла техническая проблема во время игры в бесплатные спины. После расследования и рассмотрения ситуации не было достаточных доказательств, подтверждающих заявления игрока, поэтому жалоба в конечном итоге была отклонена.
The player from Italy has experienced a technical problem while playing Free Spins. After investigating and reviewing the situation, there was insufficient evidence to support the player's statements, so the complaint was ultimately rejected.
У игрока из Италии возникла техническая проблема во время игры в бесплатные спины. После расследования и рассмотрения ситуации не было достаточных доказательств, подтверждающих заявления игрока, поэтому жалоба в конечном итоге была отклонена.
сегодня я играл на платформе leovegas для меня очень серьезно никогда не было никаких жалоб в прошлом. Но сегодня я подхожу к делу, я играю в гонзо-квест и получаю фриспены, но увы, когда приходит время играть в них, система выдает мне ошибку возврата, но ничего, я их больше не получаю… .. всегда на Leovegas некоторое время назад .. слот Neptune Fortune я получаю доступ к бонусу … 12 сфер на выбор я открываю 8 с двумя MINI два GRAND два MAJOR и два MINOR последний выбор я нажимаю и пуф я не возвращаюсь ничего ни один из аккредитованных призов. .свяжись там лайв чат и пока я объясняю проблему собеседник пропадает…хотелось бы хотя бы ответов
today i was playing on leovegas platform for me very serious never had any complaints in the past. But today uhm I'm coming to the point, I play gonzo quest and I get the freespen but alas when it's time to play them the system gives me an error return but nothing I don't get them anymore ….. always on Leovegas a while ago .. neptune fortune slot I access the bonus … 12 spheres to choose I open 8 with two MINIs two GRANDs two MAJORs and two MINORs the last choice I click and poof I am put out on return nothing none of the accredited prizes.. contact there live chat and while I explain the problem the interlocutor disappears … I would like at least answers
oggi stavo giocando su leovegas piattaforma per me molto seria mai avuto da ridire in passato. Ma oggi uhm vengo al dunque, gioco a gonzo quest e ottengo i freespen ma ahimè al momento di giocarli i sistema mi restituisce errore rientro ma niente non me li a più dati ….. sempre su Leovegas poco fa .. slot neptune fortune accedo al bonus … 12 sfere da scegliere ne apro 8 con due MINI due GRAND due MAJOR e due MINOR l’ultima scelta clicco e puff il vengo messo fuori al rientro niente nessuno dei premi accreditati..contatto là chat live e mentre espongo il problema l’interlocutore sparisce … vorrei quantomeno risposte
Уважаемый Pellek05,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать любое соответствующее сообщение вместе с историей вашей игры в формате Excel на адрес petronela.k@casino.guru ?
Между тем, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей статьей, объясняющей «Как программируются игровые автоматы» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , и, возможно, она поможет понять, как серверы общаются с игроками и какие проблемы могут возникнуть в пути.
Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжать это дело, поскольку было бы почти невозможно противостоять казино.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Pellek05,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any relevant communication along with your game history in Excel format to petronela.k@casino.guru?
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Please understand, that without any supporting evidence, we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Позвольте мне лучше объяснить, что касается первого слота, который я не успел просмотреть для второго ... и за многие годы игры ничего подобного никогда не случалось ...
потому что этот слот всегда возвращает вас к точке ошибки, но никогда, как в случае со слотом Neptune Fortune … он выводит вас, когда у вас все еще есть гарантированный выигрыш, будь то маленький или большой … тот же слот в эти дни также застрял в бесплатные вращения, но по возвращении он перезапускается именно с прерванного вращения
Let me explain better regarding the first slot I was able to screen for the second one not in time ... and in many years of playing something like this has never happened ...
because there slot always takes you back to the point of error but never like in the case of neptune fortune slot … it puts you out when you still have a guaranteed win whether it is small or large … the same slot these days was also stuck in free spins but on return it restarted exactly from the interrupted spin
Mi spiego meglio per quanto riguarda la prima slot sono riuscito a fare lo screen per la seconda non o fatto in tempo …e in tanti anni di gioco mai accaduto una cosa del genere…
perché là slot ti riporta sempre al punto dell’errore ma mai come nel caso della slot neptune fortune … ti mette fuori quando hai comunque una vincita garantita che sia piccola o grande … la stessa slot in questi giorni si era bloccata anche nei giri gratuiti ma al ritorno è ripartita esattamente dallo spin interrotto
Уважаемый Pellek05,
Сохранили ли вы какие-либо скриншоты начисленных бесплатных вращений и последующей ошибки? Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств было бы очень трудно, если не невозможно, противостоять казино.
Dear Pellek05,
Have you saved any screenshots of the awarded Free Spins and the subsequent error? Please understand that without any supporting evidence, it would be very difficult if not impossible to confront the casino.
Доброе утро . да или скрин но не могу загрузить сюда вставляю а он не запускается…. Тот же, кто также отправил в помощь leovegas, говорит, что понятно, что есть фриспины для гонзо-квеста ... но они настаивают на том, что аномалий нет, дело в том, что я не делал эти фриспины ...
Good morning . Yes or a screen but I can't load it here I insert it but it doesn't start …. The same one who also sent to leovegas assistance says it is understood that there are free spins for gonzo quest ... but they insist that there are no anomalies the fact is that I did not do those freespins ...
Buongiorno . Si o uno screen ma non riesco a caricarlo qui lo inserisco ma non parte …. Lo stesso che o mandato anche all’assistenza leovegas dice si capisce che ci sono i giri gratuiti per gonzo quest … ma loro insistono che non ci sono anomalie sta di fatto che quei freespin non li ho fatti …
Я разместил свой адрес электронной почты в своем первом ответе ( petronela.k@casino.guru ). Не могли бы вы прислать туда какие-либо подтверждающие доказательства? Большое спасибо.
I posted my email address in my first reply ( petronela.k@casino.guru ). Can you please forward any supporting evidence there? Thank you very much.
Dear Pellek05,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Здравствуйте и извините за задержку, я отправил вам электронное письмо с экраном одного из двух рассматриваемых слотов.
Hello and sorry for the delay, I sent you an email with the screen of one of the two slots in question
Ciao e scusa il ritardo ti o inviato una mail con lo screen di una delle due slot in questione
Большое спасибо, Pellek05, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Pellek05, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравствуйте, Pellek05,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я просмотрел это дело, и мне кажется, что это может быть какой-то технический сбой, но я не уверен, чем мы можем быть здесь полезны. Я свяжусь с казино, чтобы узнать, могут ли они как-то помочь. Мы хотели бы пригласить ИТ-отдел LeoVegas Casino присоединиться к разговору.
Уважаемый ИТ-отдел казино LeoVegas,
Не могли бы вы предоставить информацию о том, почему бесплатные вращения недоступны для игрока?
Hello Pellek05,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed this case, and it looks to me like there is maybe some technical glitch, but I'm not sure how we can be of help here. I will contact the casino to see if they can help somehow. We would like to invite LeoVegas Casino IT to join the conversation.
Dear LeoVegas Casino IT,
Can you please provide information on why the free spins are not accessible to the player?
Привет и спасибо… Повторяю, для меня leovegas всегда был очень серьезным и точным игровым сайтом, но на этот раз мне не понравился ответ, который мне дали больше о двух слотах в один и тот же день…. Давайте подождем и посмотрим, даже если я верю, что ответ тот же, что и мне
Hello and thank you … I repeat for me leovegas has always been a very serious and precise gaming site but this time I didn't like the answer they gave me more about two slots on the same day …. Let's wait and see even if I believe the answer is the same one given to me
Ciao e grazie … ripeto per me leovegas è sempre stato un sito gioco molto serio e preciso ma propio per questo stavolta non è piaciuta la risposta che mi hanno dato in più su due slot lo stesso giorno …. Aspettiamo e vediamo anche se credo la risposta sia la stessa data a me
Михал, а также другой выпуск игрового автомата Neptune Fortune, в котором у меня был доступ к выбору трех жемчужин для получения второстепенного мини-приза.
мажор и великий я открыл 8 и у меня было по два каждого, так что последний выбор дал бы мне верный приз, но с выбором последней бусины игра закрывается без выплаты какой-либо платы
Michal also the other issue of the neptune fortune slot where I had access to pick three pearls for the mini minor prize
major and grand I had opened 8 and I had two of each so the last choice would have given me a sure prize but with the choice of the last bead the game is closed without paying any proem
Michal anche l’altro problema della slot neptune fortune dove avevo accesso alla scelta di tre perle per il premio mini minor
major e grand ne avevo aperte 8 e avevo due per tipo quindi l’ultima scelta mi avrebbe dato un premio sicuro ma alla scelta dell’ultima perla il gioco di è chiuso senza pagare nessun proemio
Уважаемый Pellek05 ,
Благодарим Вас за обращение к нам.
Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись. К сожалению, из-за GDPR и других ограничений обработки информации, имеющих отношение к вашей жалобе, я не могу изучить это для вас здесь.
Убедительно просим Вас направить электронное письмо по адресу support@Leovegas.com с подробным изложением вышеизложенного и указанием в теме письма: Группа по рассмотрению жалоб ФАО. После этого мы лично проследим за тем, чтобы это было дополнительно расследовано для Вас.
Спасибо Вам и хорошего дня!
Dear Pellek05,
Thank you for contacting us.
I'm sorry to hear of the issues you have been experiencing with this. Unfortunately, due to GDPR and other information handling constraints relevant to your complaint, I am unable to look into this for you here.
I kindly ask that you email support@Leovegas.com detailing the above and putting: FAO Complaints Team as the subject line - We will then personally ensure that this is investigated further for you.
Thank you and have a great day!
Dear Pellek05,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Уважаемый Pellek05,
Удалось ли вам решить проблему напрямую с командой LeoVegas?
Можем ли мы считать, что проблема решена, или вам требуется дополнительная помощь от нас?
Dear Pellek05,
Have you been able to sort out your issue with the LeoVegas team directly?
Can we consider the issue to be resolved or do you require any further assistance from us?
Уважаемый Pellek05,
Как я уже сообщил вам по электронной почте, мне жаль слышать, что вы не удовлетворены расследованием игровых автоматов, проведенным LeoVegas Casino IT.
К сожалению, здесь мы больше ничего сделать не можем. Я понимаю вашу точку зрения, что вы могли выиграть из-за «отсутствующего вращения» или дополнительной функции, но это всего лишь теоретическая победа. Никакие средства не исчезли с вашего фактического баланса, и ни один фактический выигрыш от игровых автоматов не пропал, поэтому с вашей стороны не было потерь.
Опять же, я понимаю, что, возможно, был какой-то технический сбой, но, к сожалению, мы не можем доказать это и возразить против казино, и поэтому, к сожалению, мы ничего не можем с этим поделать.
Я могу только посоветовать вам прекратить играть в эти слоты, если вы не чувствуете, что можете им доверять.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями
Михал
Dear Pellek05,
As I've informed you via email already I’m sorry to hear that you are not satisfied with the investigation done on the slot games by LeoVegas Casino IT.
Unfortunately, there is nothing we can do here further. I understand your point that you might have won from the "missing spin" or the extra feature, but this is just a theoretical win. No funds have disappeared from your actual balance and no actual win from the slots have gone missing, so there was no loss on your side.
Again, I understand that maybe there was some technical glitch, but unfortunately, there is no way we can prove this and argue against the casino, and as such there is, unfortunately, nothing that we can do about it.
I can only advise you to stop playing these slots if you don't feel you can trust them.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Best regards
Michal
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.