Игрок из Бразилии столкнулась с проблемами вывода средств после того, как казино заблокировало ее счет и удержало ее перевод Pix на сумму 350 евро. После того, как казино засомневалось в сроках перевода, казино аннулировало ее счет, не вернув ей деньги. Проблема была решена, и деньги были возвращены ей. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как решенную после ее подтверждения.
Они заблокировали меня и оставили мои деньги. Я сделал перевод Pix на 350,00 два дня назад. Казино сообщило мне, что зачисление на счет займет 48 часов. И когда я спросил, почему так долго, ведь это был перевод Pix, и где на сайте упоминаются эти сроки, мой счет заблокировали и аннулировали. Они не вернули мне мои деньги.
Дорогой DRICA1972,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Деньги вернули. Слава богу, заблокировали только счет.
Дорогой DRICA1972,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
