ГлавнаяЖалобыLevelUp Casino - Игрок не может вывести средства из-за проблем с подтверждением платежа.

LevelUp Casino - Игрок не может вывести средства из-за проблем с подтверждением платежа.

Автоматический перевод:

Количество: A$200

LevelUp Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 12.02.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа Casino Guru

6d 10h 48m 11s

Краткое содержание дела

13 часов назад
Перевод

Игрок из Австралии пытается вывести 200 долларов. Казино запросило подтверждение покупки, которое предоставил игрок, но возникли проблемы из-за трехдневной задержки подтверждения платежа в Apple Pay. Несмотря на предоставление выписки по счету, средства игрока не очищаются.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

ivПытаясь получить выплату в размере 200 долларов США за первую выплату, которую я сделал, им нужно подтверждение покупки с указанием даты и времени, я заплатил с помощью Apple Pay, и есть ожидающая задержка в 3 дня, поэтому в заявлении говорится, что она прошла через 3 дня, Первоначально оплата была произведена 6 февраля, а транзакция была подтверждена 9 февраля. Я загрузил заявление о том, что заплатил, но они не очистят его, не знаю, что я могу сделать. Прикрепляю выписку из банка

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Дорогая Нилморис,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что проверка депозита кажется единственной проблемой? Предоставили ли вы какие-либо другие документы, подтверждающие вашу личность? Все ли они были одобрены?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Да, я предоставил водительские права и подтверждение адреса в виде счета за Интернет от iiNet. Они были одобрены. Смотрите прикрепленный скриншот. file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Большое спасибо за ответ, Нилморис. Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Отправлено на это письмо, спасибо Кристине.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Большое спасибо, Нилморис, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Привет, Нилморис!

Я только что рассмотрел ваш случай и постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.


Уважаемое казино LevelUp, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Уточните, пожалуйста, почему загруженный документ не был принят?

В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Дорогая Нейлморис и команда Casino Guru!

Благодарим вас за то, что нашли время оставить отзыв о казино LevelUp.

Однако нам хотелось бы пролить свет на произошедшую ситуацию. Во-первых, мы хотели бы отметить, что игрок предоставил почти все необходимые документы для вывода, и все они были одобрены. Наша команда поздравляет игрока с этим!

Тем не менее, для успешного вывода нам по-прежнему требуется скриншот вашего последнего депозита от 06 февраля 2024 г., 10:41:09 UTC, на сумму 40 австралийских долларов. Пожалуйста, убедитесь, что ваше полное имя, время и сумма депозита четко видны. Важно отметить, что нам особенно нужен скриншот депозита, сделанного через ApplePay; к сожалению, банковской выписки недостаточно, поэтому она была отклонена.

В случае каких-либо разногласий или неверной информации во время оценки данных игрок незамедлительно получит письмо с разъяснениями, в котором будут изложены конкретные рекомендации для обеспечения беспрепятственного вывода средств.

Мы искренне сожалеем о любых проблемах, с которыми игрок мог столкнуться в процессе вывода средств, и призываем его немедленно обратиться в нашу службу поддержки за помощью. Мы полностью стремимся предоставить вам все необходимые рекомендации и информацию для оптимизации процесса вывода средств.

Мы искренне приносим извинения за причиненные неудобства и искренне ценим ваше понимание и сотрудничество. С нетерпением ждем от вас в ближайшее время!

С уважением,

Команда казино LevelUp

Отредактировано
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 неделю назад
Перевод

Получил электронное письмо от казино LevelUp, снова с просьбой о том же.. у них есть доказательства в системе, что я заплатил сумму. Как они могут этого не делать, я доказал, кто я там, где живу. Если я приду в казино, поиграю в игровые автоматы и выиграю, никто не спросит: «Эй, ты использовал свои собственные деньги со своей карты… в любом случае я мало что могу сделать, кроме австралийской игровой комиссии», особенно потому, что эти ребята летают под баннер с короной.. прилагается их адрес электронной почты..


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Спасибо за ответ, Казино LevelUp.


Уважаемая Нилморис, не могли бы вы указать причину, по которой вы не можете загрузить выписку о транзакции со своей учетной записи Apple Pay?

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 неделю назад
Перевод

Это единственное, что я могу найти для выписки по Apple Pay, плюс я добавил фиктивный депозит в размере 40 долларов при повышении уровня.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Дорогая Нейлморис и команда Casino Guru!

Благодарим Вас за обращение к нам по поводу подтверждения вашей учетной записи.

Мы искренне ценим ваш быстрый ответ и предоставление нам снимков экрана. Внимательно ознакомившись с информацией, хотели бы уточнить, что на скриншотах транзакции указаны в евро, а на счету игрока депозиты были в австралийских долларах. Для ускорения процесса проверки просим вас предоставить нам следующую документацию:

Скриншот вашего последнего депозита, датированного 06.02.2024, 10:41:09 UTC, на сумму 40 AUD. Убедитесь, что ваше полное имя, временная метка и сумма депозита четко видны на скриншоте. Кроме того, мы просим предоставить скриншот депозита, внесенного через ApplePay.

Мы понимаем, что это может вызвать некоторые неудобства. Мы очень ценим ваше сотрудничество в предоставлении запрошенной информации.

Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы или вам нужна помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу дружную службу поддержки клиентов. Они будут более чем рады помочь вам всем, чем смогут.

С уважением,

Команда казино LevelUp

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
14 часов назад
Перевод

Дорогая Нилморис, не могли бы вы объяснить, почему валютой вашей дебетовой карты, привязанной к ApplePay, является евро?


Я также проверил официальный сайт Apple (https://support.apple.com/en-au/HT212786), там написано, что вы можете нажать на транзакцию, чтобы увидеть более подробную информацию (например, временную метку, требуемую казино). . Не могли бы вы поделиться снимком экрана, если вы нажмете на запрошенную транзакцию?


Хотя сама Apple просит обращаться к выписке по кредиту или дебету от банка или эмитента карты, чтобы получить наиболее точную информацию о транзакциях, именно поэтому я хотел бы указать казино LevelUp, что выписка по счету, предоставленная Commonwealth Bank of Australia (эмитент дебетовой карты игрока) также следует считать законным доказательством.

Итак, я вижу, что скриншот ApplePay, представленный в последнем сообщении игрока, соответствует выписке по счету. Но сумма транзакции от 6 февраля в австралийских долларах составляет 38,99 австралийских долларов, тогда как казино требует подтверждения депозита в размере 40 австралийских долларов.


Уважаемое казино LevelUp, сумма депозита составила ровно 40 AUD или она была просто округлена в большую сторону?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
14 часов назад
Перевод

file На самом деле я не могу сказать вам, почему это в евро, у казино нет возможности заплатить его в австралийских долларах, если только это не что-то на моей стороне, но евро, доллары США, австралийские доллары, это одна и та же денежная сумма, я еще раз прикрепил какой уровень вверху написано, что я хочу внести депозит, и это в евро, также я сделал то, что вы предложили, и нажал на Apple Pay с отметкой времени..

file

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
14 часов назад
Перевод

Спасибо, Нилморис. Учитывая ваше местоположение, я считаю, что ваш часовой пояс должен быть GMT+8, поэтому на снимке экрана видно, что транзакция была совершена 6 февраля в 18:41 по вашему часовому поясу, то есть 10:41 UTC.


Уважаемое казино LevelUp, пожалуйста, проверьте последние сообщения и сообщите нам точную сумму депозита, о котором идет речь. Мы видим, что дата и время совпадают, хотя сумма немного отличается, что также может быть связано с обменным курсом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
13 часов назад
Перевод

Дорогая Нейлморис и команда Casino Guru!

Благодарим вас за обращение к нам по поводу подтверждения вашей учетной записи.

Мы хотели бы уточнить, что наша команда попросила вас предоставить скриншот, который содержит всю необходимую информацию для проверки, такую как точное время внесения депозита, номер карты, сумму и получателя. Это подтвердит, что вы имеете прямой доступ к платежной системе и самостоятельно внесли депозит.

Обратите внимание, что на предоставленных скриншотах не указан номер карты, использованной для оплаты, а в выписке по счету не указано время. Поэтому мы любезно запросили скриншот, на котором изображена сразу вся необходимая информация. Обычно предоставление необходимых доказательств не представляет для пользователей никаких сложностей.

Мы просим вас загрузить последний скриншот, который вы предоставили здесь, в свой профиль и запросить вывод средств. Наш финансовый отдел рассмотрит это как можно скорее и при необходимости свяжется с вами.

Имейте в виду, что в будущем при использовании Apple Pay для внесения депозитов мы можем потребовать подтверждение депозита из приложения.

Мы очень ценим ваше сотрудничество в предоставлении запрошенной информации. Мы с нетерпением ждем вашего ответа в ближайшее время!

С уважением,

Команда казино LevelUp

Отредактировано
Автоматический перевод:

Casino Guru рассматривает дело

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях