Игрок из Австралии не может вывести свои средства из-за неполной верификации аккаунта. Поскольку игрок запросил чарджбэк и его депозиты были возвращены, мы были вынуждены отклонить жалобу.
The player from Australia is unable to withdraw their funds due to incomplete account verification. Since the player requested a chargeback and his deposits were returned, we were forced to reject the complaint.
Игрок из Австралии не может вывести свои средства из-за неполной верификации аккаунта. Поскольку игрок запросил чарджбэк и его депозиты были возвращены, мы были вынуждены отклонить жалобу.
У этого потрясающего сервиса не было проблем с подтверждением моей идентификации на депозитах, чтобы забрать мои деньги, но, похоже, он играет глупо, когда дело доходит до снятия средств. Я загрузил 30 различных документов, удостоверяющих личность, а также селфи с моим удостоверением личности и бумагой, когда они, по-видимому, не могли видеть мое имя, дату рождения и срок действия ни в одном из загруженных документов, что было ложью, я даже использовал двухстороннюю аутентификацию, чтобы помочь. Затем мне постоянно говорят, что я не могу вывести средства, мне нужно снова загрузить идентификатор. Я сделал это с одним и тем же ответом 30 раз в течение двух дней. Это звучит и выглядит так, как будто они не хотят выплачивать мне мой выигрыш. Поэтому, если это не будет решено сегодня, я сообщу о мошенничестве, краже, ложной рекламе и мошенничестве в свой банк, чтобы получить полный возврат средств. А также довести это до австралийского омбудсмена для расследования. Поскольку levelupcasino не является зарегистрированным казино в Австралии. Я хотел бы, чтобы они исправили свои ошибки и освободили мой выигрыш. Или я верну его своим путем.
This service is terrific had no issues approving my identification on deposits to take my money but seem to play dumb when it comes to withdrawals. I uploaded 30 different identification docs aswell as a selfie with my ID and paper when they apparently couldn't see my name DOB and expiry on any of the uploaded documents wich was a lie i even used 2 way authentication to help. Then keep getting told i cant withdraw i need to upload ID again I did this with the same response 30 times over two days.that sounds and looks like they don't want to pay my winnings to me. So If it's not resolved by today I will report them for fraud,theft,false advertising and a scam service to my bank to receive a full refund. Aswell as taking this further to the Australian ombudsman to investigate. As levelupcasino is not a registered casino in Australia. I would like them to correct their wrong doing and release my winnings. Or I will get it back my way.
Уважаемый Фишер1001,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Правильно ли я понимаю, что подтверждение вашего удостоверения личности вызывает проблемы при завершении процесса подтверждения?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear Fischer1001,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one? Do I understand correctly that verifying your ID seems to be causing issues in completing the verification process?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Привет Томас,
Спасибо, что ответили мне об этой проблеме, я все еще отправляю документы, чтобы утвердить ее сегодня, и помощь, которую вы получаете, всегда одинакова. Я понимаю, что идентификация — это процесс, который нужно пройти. А если серьезно, то до такой крайности, что они явно не смотрят на файлы. Мы проверяем нашу личность при регистрации в этих казино: имя, DOB, номер, адрес электронной почты, подтверждающие сообщения / электронные письма, общая информация, банковские реквизиты, которые они получают всю эту информацию, и это достаточно хорошо, чтобы брать деньги игроков, но недостаточно хорошо, чтобы платить из выигрышей. Я понимаю, что это процесс мошенничества и кражи, но это не шутки, я загрузил им более 50 документов, удостоверяющих личность, даже личные правительственные документы, в которых четко указана вся необходимая им информация, но этого недостаточно, и они просят то же самое удостоверение личности это четко указано в документах. 3 из этих личных правительственных документов, которые я отправил, никогда не подводили меня и всегда давали мне 150 пунктов удостоверения личности, чтобы подтвердить себя. Я хотел бы, чтобы это было решено, я заслуживаю 21 488,10 ZAR на самом деле ничто по сравнению с суммой, которую я потратил на levelupcasino, я просто так разочарован ими, всей ситуацией и моим опытом. Менеджер levelupcasino пригласил меня принять участие в 30-минутной видеовстрече, чтобы поделиться своим мнением и опытом работы с levelupcasino. Я не думаю, что буду рад сделать это, если проблема не будет решена. И они специально продолжают просить удостоверение личности государственного образца и фотографию моей карты и банковской выписки, я предоставил им все более 5 раз, каждый там, просто не глядя. Они попросили меня сделать селфи с моим удостоверением личности рядом со мной и бумагой с надписью «Привет, levelupcasino» и датой, а после еще попросить меня загрузить свое удостоверение личности, чтобы идентифицировать себя. 🤦♂️🤦♂️. Если бы вы могли получить некоторую помощь с этим, было бы здорово снова поговорить с Томасом.
Hello Tomas,
Thankyou for replying to me about this issue i have still been sending documents to get it approved today and the assistance you get is the same response everytime. I understand that identification is a process to go through. But seriously taking it to this extreme where it blatantly is them not looking at the files. We do verify our identity when signing up to these casinos name,DOB,number,email,verification messages/emails,shared information,bank details wich they retrieve all this information and it's good enough to take money of players but not good enough to pay out winnings. I understand it is a process for fraud and theft but this is beyond a joke i have uploaded over 50 documents of identification to them even personal government docs that clearly shows all the information they need but isn't enough and they ask for the same ID that is clearly on the documents. 3 of these personal government documents I sent have never steered me wrong and has allways giving me 150 points of ID to verify myself. I would like this to be resolved i deserve 21,488.10 ZAR really is nothing compared to the amount I spent on levelupcasino im just so disappointed with them and the whole situation and my experience. I got invited by the manager at levelupcasino to be involved in a 30min video meeting to input my opinion and experience with levelupcasino i don't think I will be happy to do this if this isn't resolved. And they specifically keep asking for a government ID and a picture of my card and bankstatement i have provided them with everything over 5 times each there just not looking. They asked me to take a selfie with my ID next to me and a paper that says hello levelupcasino and date, and after still ask me to upload my ID, to identify myself. 🤦♂️🤦♂️. If could get some help with this would be great speak again Tomas tc.
Спасибо за объяснение.
Не могли бы вы переслать все недавние сообщения (электронные письма, стенограмму чата) между вами и казино на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru ?
Я буду ждать вашего ответа.
Thanks for the explanation.
Could you please forward any recent communication (emails, chat transcript) between you and the casino to my email at tomas@casino.guru?
I'll await your reply.
Dear Fischer1001,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Привет Томас,
У меня есть много электронных писем и скриншотов разговоров по этому вопросу, но меня утомило даже продолжать это даже после отправки моего удостоверения личности и всех документов проверки снова и снова день за днем с одним и тем же ответом, запрашивающим мое удостоверение личности с именем, адресом, датой рождения и даты истечения срока действия видимое подтверждение адреса и подтверждение способа оплаты. Делал это каждый раз, но они отвечали одним и тем же блимином, так что я закончил, я явно не собираюсь платить свой выигрыш, и это казино уже было предупреждено о мошенничестве с людьми из их денег. Я должен был посмотреть отзывы, прежде чем инвестировать. Я получил свои деньги обратно независимо от моего банка и получил помощь, чтобы сделать официальный полный отчет австралийским уполномоченным по азартным играм на levelupcasino в отношении выплаты выигрышей жителям Австралии. Я не думаю, что кто-либо, вкладывающий свои деньги в онлайн-казино, продвигающее + обещающее выплаты, на самом деле вложил бы деньги, если бы знал, что это не так! это полная афера и грабеж, никто не должен ставиться в такое положение, и должны быть приняты меры, чтобы другие не тратили свое время, деньги и усилия на это казино, которое даже не должно быть разрешено продвигать и рекламировать здесь в Интернете.
С уважением Фишер1001,
Hello Tomas,
I have many emails and screenshots of conversations regarding the matter but it has exhausted me to even continue this even after sending my ID and all documents of verification over and over day after day with the same response asking for my ID with name,address,date of birth and expiry date visible proof of address and a proof of payment method. Did this every time but they responded the same blimin thing so I am done i am clearly not going to be paid my winnings and this casino had been warned already in regards to scamming people out of their money. I should have looked at the reviews before I invested. I got my money back regardless from my bank and got help to make an official full report to the Australian gambling embudsmenn on levelupcasino in regards to paying out winnings to Australian residents. I don't think anyone investing thier money in an online casino promoting + promising payouts would actually put money in if they knew it wouldn't!! its a complete scam and robbery no one should be put in this position and action should be taken so others dont waste thier time,money and effort on this casino that shouldn't even be allowed to promote and advertise online here.
Regards Fischer1001,
Спасибо за обновление, Fischer1001.
Пожалуйста, поймите, что запрос на возврат платежа может вызвать у вас проблемы, если вы решите играть в других игорных заведениях, и мы рекомендуем не использовать его без крайней необходимости.
Хотя я понимаю ваше разочарование, чтобы действовать в таких случаях, мы всегда просим связаться с казино, чтобы подтвердить ситуацию.
Если я правильно понимаю ситуацию, запрошенный вами возврат средств вернет только ваши депозиты, а не ваши выигрыши. К сожалению, поскольку вы запросили его и ваши средства уже были получены вами, мы не можем ни продолжить рассмотрение жалобы, ни наказать казино, понизив его рейтинг, и будем вынуждены отклонить вашу жалобу.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо информация, которую я упустил из виду, в противном случае я закрою жалобу.
Thanks for the update, Fischer1001.
Please understand requesting a chargeback might cause you issues if you decide to play in other gambling establishments, and we advise against using it unless absolutely necessary.
While I understand your frustration, for us to act in such cases we always ask for communication from the casino to confirm the situation.
If I understand the situation correctly, the chargeback you requested will only return your deposits and not your winnings. Unfortunately, since you requested it and your funds were already received by you, we cannot continue resolving the complaint nor punish the casino by lowering their rating and will have to reject your complaint.
Please let me know if there is any information I overlooked, otherwise, I will close the complaint.
Dear Fischer1001,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Дорогой Томас,
Я вижу, как вы можете подумать, что из-за того, что я вернул свои депозитные средства, это был проигрыш для меня или выигрыш для этого казино, потому что вы ошибаетесь, мой таинственный друг Томас.
Прямая жалоба уже подана, и ведется расследование в отношении казино. Поэтому я приказываю тебе, Аду, и умываю руки этим.
Выбыл Gischer1001.
Dear Tomas,
I see how you may think that because I got my deposit funds back it was a loss to me or a win for this casino, for there you are mistaken my mysterious friend Tomas.
A direct complaint has already been made and a investigation into the casino is on way. So I bid you Adu and I wash my hands with this.
Gischer1001 out.
Спасибо за ваш комментарий.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с любым онлайн-казино.
Thanks for your comment.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.