Игрок из Греции запросил снятие средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from Greece has requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings haven’t been received yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Греции запросил снятие средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Привет, ребята, я начал играть в этом казино в воскресенье и получил прибыль в размере 150 евро, и сразу же попросил вывести деньги. Их условия гласят, что после дня вывода они должны обработать его максимум в течение 3 дней. Сегодня 4-й день, а он даже не обрабатывается. Так же утверждают, что мой аккаунт верифицирован, так как он пока не требует документов (я говорю это для того, чтобы казино не искало оправданий). Я играл во многих казино, и это второе кажется поддельным. Они пытаются говорить глупости в чате, чтобы задержать мой вывод 150 евро..... Они чувствуют себя бедными, потому что это всего лишь 150 евро. Я открываю этот билет заранее, потому что я чувствую, что на этот вывод надвигаются плохие новости, и это займет целую вечность.
Hello guys, i started playing in this casino on Sunday and made 150 euros profit and immediately i asked for withdrawal. Their terms and conditions say that after the day of withdrawal they have to process it in 3 days maximum. Today is the 4thday and it is not even processed. They also claim that my account is verified since it doesnt require documents yet ( i am saying this for the casino not to find excuses ). I ve played in a lot of casinos and this is the second one that seems fake. They are trying to say nonsense things in live chat to delay my withdrawal of 150 eur..... They feel poor because it is just 150 eur. I open this ticket early on because i feel bad hings are coming for this withdrawal adn it is going to take for ages.
Dear paraskeuasdellis97,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Привет, Кристина, спасибо за молниеносный ответ, мой вывод средств даже не одобрен (я могу отменить его через 4 дня), я подожду, пока они обработают мой вывод, и я отвечу, если они этого не сделают.
Спасибо
Hello kristina thanks for the lighting fast response, my withdrawal is not even approved ( i can cancel it after 4 days ) i will wait until they process my withdrawal and i will answer back if they dont.
Thanks
Обновление: сегодня новая неделя, понедельник, KYC все еще не требуется, и мой вывод средств все еще не обработан, они даже не отправляют электронное письмо.
Update: Today is new week Monday still no KYC needed and my withdrawal still not processed they dont even send an email
через 12 дней я отменил снятие средств, и теперь я снял 400 евро, и в то же время мой счет был подтвержден. Посмотрим, буду держать вас в курсе
after 12 days i canceled the withdrawal and now i made it 400 eur withdrawal and at the same time my account got verified. Let's see, i will keep you updated
Большое спасибо за обновление. Мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что вывод средств прошел успешно. Пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.
Thank you very much for the update. We will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Dear paraskeuasdellis97,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.