Игрок из США внес деньги на счет в казино, но средства, похоже, потеряны. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Кого это касается,
Несколько недель назад я внес депозит в биткойнах на сумму 73,21 доллара на свой счет в безлимитном казино. Это было 0,00375 биткойнов. Теперь банк, который я использую, который хранит мой биткойн, удерживает снятие средств в течение 24 часов, прежде чем они выпустят его. Поэтому я подождал, и когда я вернулся на сайт казино, я обнаружил, что на счету нет средств. У него по-прежнему был нулевой баланс. Затем я проверил приложение своего банка и увидел, что биткойн определенно был снят и отправлен. Затем я вернулся на веб-сайт безлимитных и отправил казино электронное письмо с вопросом, почему у меня нет средств на моем счете, так как биткойны были сняты с моего электронного кошелька. Пока я ждал их ответа и не получил от них ответа, я попытался вернуться на веб-сайт казино, чтобы отправить им еще одно электронное письмо. Но, к моему удивлению, я не смог войти в систему. Вместо этого мне выдали сообщение о том, что моя учетная запись «заблокирована в данный момент». Так что теперь я не только не получил свой биткойн для игры, я даже не могу войти в систему, чтобы узнать, был ли он депонирован или пытались ли они связаться со мной по поводу проблемы.
Уважаемый Брэндонринхарт ,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Подскажите, пожалуйста, был ли адрес электронного кошелька для ввода средств на ваш счет виден на сайте казино всем игрокам или вам при открытии счета был предоставлен уникальный адрес? Это был ваш первый депозит в этом казино?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Уважаемый Брэндонринхарт ,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
Привет,
Извините за задержку ответа. Но адрес кошелька, который мне дали, должен был относиться только к моей учетной записи в казино. По крайней мере, я так думаю.
Я бы не знал, как звонить или где еще он мог бы показать адрес кошелька, который был бы общедоступен.
Когда я получил адрес, я вошел в систему и хотел внести депозит в биткойнах, и казино сказало мне отправить биткойн на определенный адрес.
Итак, если казино говорит, что у них связаны руки и они ничего не могут сделать, пока я не поговорю с моим банковским учреждением, то почему они приостановили действие моего счета, когда я обратился к ним по поводу неполучения моего депозита? Это только кажется подозрительным и нечестным мне. Сейчас я не могу связаться с ними, чтобы обсудить этот вопрос.
Не могли бы вы переслать квитанцию об оплате на адрес petronela.k@casino.guru ?
Спасибо, brandonrinehart , за отправленную квитанцию. Не могли бы вы сообщить, подтвердило ли казино, что «Адрес назначения» принадлежит им?
Привет, Брэндонринхарт,
Скажите, пожалуйста, произошли ли какие-нибудь события после нашего последнего разговора?