ГлавнаяЖалобыLottoland Casino - Счет игрока был внезапно закрыт.

Lottoland Casino - Счет игрока был внезапно закрыт.

Автоматический перевод:

Количество: £93

Lottoland Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 03.01.2024 | Дело закрыто : 15.02.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

Игрокка из Великобритании сообщила, что ее аккаунт был внезапно закрыт Lottoland без каких-либо объяснений. Несмотря на многочисленные попытки, ей не удалось установить контакт со службой поддержки через чат и электронную почту. Мы попытались получить от игрока дополнительную информацию, чтобы разобраться в проблеме, но, к сожалению, она не ответила на наши вопросы. В результате мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу. Жалоба была возобновлена по просьбе игрока, но из-за постоянного отсутствия ответа мы были вынуждены отклонить жалобу еще раз.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Всем привет. Lottoland закрыла мой аккаунт. Не могу войти, пишет, что закрыто. Я несколько раз пробовал общаться в чате, но оказался на первом месте в их очереди, а затем они закрыли чат. Я пробовал много раз, но мне тоже не ответили по электронной почте. Я просто хочу знать, что случилось и почему они внезапно закрыли мой аккаунт?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой неспящий,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Lottoland. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Получали ли вы какое-либо электронное письмо от казино о закрытии вашего счета? Ваш аккаунт был закрыт временно или навсегда?

Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы полную проверку KYC?

Делали ли вы какие-либо успешные выводы средств из этого казино в прошлом?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника


В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Ваше понимание очень ценно. Желаем вам радостного, успешного и здорового нового 2024 года, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, lousleep!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу lousleep. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению. Мы получили следующее сообщение от игрока:


Всем привет. Извините, я отсутствовал некоторое время. Я не уверен, что понимаю попытки LottoLand связаться со мной? Что они пробовали? У меня нет писем или звонков от них? Итак, чтобы ответить на ваши первоначальные вопросы: я не слышал от них, почему учетная запись была закрыта, и я бы предоставил информацию KYC, если потребуется, - но серьезно, я вообще не могу с ними разговаривать.


Пожалуйста, перешлите мне электронные письма, которые вы отправили в службу поддержки Lottoland Casino после закрытия вашего аккаунта. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Также разместите здесь скриншот ошибки, которую вы видите при попытке войти в свою учетную запись. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой неспящий,


Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях